Si necesitas hablar con EMT Madrid por una incidencia en el autobús, una consulta de servicio, un objeto perdido o para presentar una reclamación, lo más efectivo es usar el teléfono de Atención al Cliente y, si tu gestión lo requiere, acudir a la oficina de atención presencial (normalmente con cita previa).
En esta guía tienes los datos oficiales y un paso a paso para resolver lo típico sin perder tiempo.
Datos de contacto oficiales de EMT Madrid
Teléfono de atención al cliente de EMT Madrid (gratuito)
- 900 878 331 (gratuito)
- 914 068 810
En la web de EMT se indican como teléfonos de Atención al Cliente.
Horario de atención telefónica
EMT indica atención telefónica todos los días y, según la información publicada en su sección de Atención al Cliente, el servicio aparece como 24 horas de lunes a domingo para esos teléfonos.
Email de EMT Madrid (Atención al Cliente)
- atencioncliente@emtmadrid.es
Consejo: si escribes por email, incluye en el asunto “Incidencia / Reclamación / Objetos perdidos” + línea + fecha y hora aproximada.
Oficina de Atención al Cliente (presencial)
- Dirección: Calle Cerro de la Plata, 4, 28007 Madrid
- Atención presencial: EMT informa que se atiende con cita previa y publica horarios de atención presencial (con amplias franjas en días laborables y sábados).
Qué gestiones puedes hacer con EMT Madrid
EMT Madrid opera como operador de movilidad del Ayuntamiento de Madrid y, además del autobús urbano, gestiona servicios como aparcamientos públicos y retirada de vehículos (entre otros).
Por eso, al contactar conviene explicar de qué servicio hablas:
- Autobuses EMT: incidencias de línea, paradas, tiempos, sugerencias, reclamaciones.
- Objetos perdidos: recuperación de pertenencias olvidadas
- Atención presencial: trámites que requieren verificación, escritos o gestiones que te indiquen por el canal telefónico/formulario.
Cómo contactar para que te atiendan más rápido
1) Ten a mano estos datos (te los van a pedir)
- Línea y sentido (hacia dónde ibas)
- Fecha y hora aproximada
- Parada de subida/bajada o zona
- Número de autobús (si lo viste) y descripción del conductor si es relevante
- Si es un objeto perdido: descripción exacta + dónde crees que lo dejaste
2) Elige el canal según tu caso
- Urgente o necesitas respuesta inmediata: teléfono (mejor que email).
- Necesitas dejar constancia por escrito: email o formulario (si lo usas).
- Gestión que requiere verificación o entrega de documentación: oficina con cita previa.
3) Reclamaciones: redacta corto y “con hechos”
Una reclamación efectiva suele tener:
- Qué pasó (1–3 frases, sin opiniones)
- Dónde y cuándo
- Qué solicitas (respuesta, investigación, compensación si aplica, etc.)
- Tu contacto
Trámites habituales y qué hacer en cada uno
He tenido una incidencia en un autobús (conductor, trato, frenazo, cierre de puertas, etc.)
- Reúne datos (línea, hora, parada, número de bus).
- Llama y registra el número de referencia si te lo dan.
- Si necesitas un escrito formal, envíalo por email con todos los datos.
Se me ha olvidado algo en el autobús
EMT tiene un apartado específico de objetos perdidos. Lo más importante es actuar rápido y aportar detalles (línea, hora y descripción).
Quiero ir presencialmente a Atención al Cliente
EMT indica atención presencial con cita previa en la dirección de Cerro de la Plata, 4. Antes de desplazarte, llama para confirmar el tipo de gestión y qué documentación llevar.
Preguntas frecuentes sobre EMT Madrid (FAQ)
¿Cuál es el teléfono gratuito de EMT Madrid?
EMT publica el 900 878 331 como teléfono gratuito de Atención al Cliente.
¿Hay otro teléfono de EMT Madrid además del gratuito?
Sí, EMT también publica el 914 068 810 como teléfono de Atención al Cliente.
¿Cuál es el horario de atención telefónica de EMT Madrid?
En su información de Atención al Cliente aparece la atención por teléfono y, en su página de SAC, figura como 24 horas de lunes a domingo para esos teléfonos.
¿Cuál es el email de Atención al Cliente de EMT Madrid?
EMT publica el correo atencioncliente@emtmadrid.es.
¿Dónde está la oficina de Atención al Cliente de EMT Madrid?
En Calle Cerro de la Plata, 4, 28007 Madrid.
¿Se puede ir sin cita previa a la oficina?
EMT indica atención presencial con cita previa en su página de Atención al Cliente.
¿Qué datos debo dar para poner una reclamación por una línea de autobús?
Línea, sentido, fecha, hora aproximada, parada/zona y, si es posible, número del autobús. Cuantos más datos, más fácil es localizar el servicio.
¿Qué hago si he perdido un objeto en un autobús?
Contacta cuanto antes e indica línea, hora, parada aproximada y una descripción muy precisa del objeto. EMT dispone de información específica de objetos perdidos.
¿EMT Madrid solo gestiona autobuses?
Además del autobús urbano, EMT se presenta como operador de movilidad del Ayuntamiento de Madrid y gestiona otros servicios (por ejemplo, aparcamientos públicos y retirada de vehículos).
¿Puedo hacer gestiones por escrito en vez de llamar?
Sí: puedes usar el correo de Atención al Cliente o el canal de contacto indicado por EMT, especialmente si necesitas adjuntar información o dejar constancia.
Enlaces oficiales (solo al final)
- Web oficial: https://www.emtmadrid.es/
