Entradas.com es una de las plataformas más utilizadas en España para comprar entradas de conciertos, teatro, musicales, deporte y otros eventos. Y como suele pasar con cualquier compra online, el “dolor” llega cuando necesitas una gestión rápida: no recibes las entradas, el evento cambia, quieres anular o no sabes a quién reclamar.
Aquí tienes el artículo completo y práctico para contactar con Entradas.com por las vías oficiales y resolver las gestiones más habituales sin perder tiempo.
Cómo contactar con Entradas.com
Teléfono de atención al cliente de Entradas.com
Entradas.com utiliza un número de atención al cliente de tarificación especial. Si vas a llamar, ten en cuenta el coste de establecimiento y el precio por minuto, que puede variar según si llamas desde fijo o móvil y tu operador.
Teléfono: 902 488 488
Consejo realista: para incidencias con pruebas (capturas, emails, justificantes), suele ser más eficiente abrir el caso por escrito (email o formulario), porque puedes adjuntar todo desde el inicio.
Email de Entradas.com
Para consultas y gestiones, Entradas.com facilita un correo de atención al cliente.
Email: atencionalcliente@entradas.com
Formulario de contacto (la vía más “ordenada”)
Entradas.com dispone de un formulario de contacto dentro de su apartado de ayuda. Es útil cuando:
- Necesitas adjuntar archivos (capturas, justificantes).
- Tu caso tiene varios detalles (cambio, incidencia en acceso, cobro duplicado).
- Quieres dejar constancia clara y trazable.
Antes de contactar: lo que debes tener preparado
Para que te atiendan rápido, reúne esto antes de escribir o llamar:
- Número/ID de pedido o localizador
- Email con el que compraste
- Fecha del evento y ciudad/recinto
- Método de entrega (entrada digital, envío, taquilla, etc.)
- Capturas del error (si la web falla) o del email de confirmación
- Si reclamas un reembolso: motivo y qué solución pides (devolución, cambio, vale, etc.)
Problemas típicos y cómo resolverlos paso a paso
1) No he recibido mis entradas, ¿qué hago?
Lo más habitual es que:
- Las entradas estén disponibles para descargar en tu área de usuario.
- El email haya caído en spam/promociones.
- Se haya seleccionado “entrada digital imprimible” y debas recuperarla desde tu cuenta.
Qué hacer:
- Revisa spam y busca “entradas” en tu correo.
- Entra en tu cuenta de Entradas.com y ve a “Mis pedidos”.
- Si no aparecen o no puedes descargarlas, escribe a atención al cliente con tu ID de pedido y adjunta el justificante de compra.
2) He comprado y me han cobrado, pero no tengo confirmación
Aquí lo importante es actuar con pruebas.
Qué enviar a soporte:
- Captura del cargo (fecha, importe, referencia)
- Email usado en la compra
- Hora aproximada de compra
- Evento y número de entradas
Si el cargo está “pendiente”, puede terminar liberándose solo, pero no lo des por hecho: deja el caso abierto por escrito.
3) ¿Se pueden anular o devolver entradas?
En entradas para espectáculos, lo normal es que no se admitan devoluciones salvo supuestos concretos (por ejemplo, cancelación del evento, cambios relevantes, o condiciones específicas del organizador). Esto puede variar según el evento y la política aplicable en la compra.
Qué hacer si quieres anular:
- Revisa la política asociada a tu pedido.
- Si tu motivo es fuerza mayor o un cambio del evento, contacta aportando pruebas y pidiendo explícitamente la solución que buscas.
4) Cambios de fecha o “servicio de cambio”
En algunos eventos o campañas concretas puede existir un “servicio de cambio” (por ejemplo, cambios de sesión o fecha bajo condiciones). No siempre está disponible para todos los eventos.
Si necesitas cambiar:
- Indica claramente el pedido, sesión original y la sesión deseada.
- Aclara si el cambio es para todas las entradas o solo parte.
5) El evento se ha cancelado o reprogramado
Cuando un evento se cancela o se mueve de fecha, el proceso depende del organizador y del canal de venta, pero normalmente:
- Se informa por email y/o en el área de usuario.
- Se detalla el procedimiento (devolución automática, solicitud manual, validez para nueva fecha, etc.).
Recomendación: guarda el email del cambio y haz capturas del aviso, porque te servirán si tienes que reclamar.
6) Error en los datos del comprador o del asistente
Si necesitas corregir datos (nombre, email, etc.), explica el motivo y adjunta:
- Captura del pedido
- Documento solo si es imprescindible (y siempre ocultando datos innecesarios)
Consejos para que soporte te responda antes
- Escribe el asunto con precisión: “No recibo entradas – Pedido X”, “Cobro sin confirmación – Pedido X”, “Evento cancelado – Solicitud de devolución”.
- En el primer mensaje incluye todo: pedido, email, evento, fecha, y lo que pides.
- Si llamas, apunta: fecha, hora, nombre del agente (si lo da) y resumen de lo dicho.
Entradas.com: qué es y cómo funciona
Entradas.com opera como plataforma de ticketing para multitud de recintos y organizadores. Esto implica algo importante:
- Entradas.com gestiona la compra y la entrega de entradas (según el evento).
- El organizador/recinto marca condiciones clave como cambios, anulaciones o accesos, y en incidencias del evento el criterio final suele depender de ese organizador.
Por eso, cuanto mejor documentes tu caso (capturas y hechos), más opciones tienes de que lo resuelvan sin vueltas.
Preguntas frecuentes sobre Entradas.com (FAQ)
¿Cuál es el teléfono de Entradas.com?
El número de atención al cliente es 902 488 488.
¿Cuál es el email de atención al cliente de Entradas.com?
El correo más utilizado para soporte es atencionalcliente@entradas.com.
¿Hay formulario de contacto en Entradas.com?
Sí, dentro del área de ayuda existe un formulario de contacto que permite enviar tu caso con más detalle.
No me llegan las entradas al email, ¿significa que no están emitidas?
No necesariamente. A veces están disponibles para descargar desde tu cuenta o el email se filtra. Si no las ves en “Mis pedidos”, contacta con tu ID de pedido.
¿Puedo imprimir las entradas en casa?
Depende del método de entrega. En muchos casos existe opción de entrada digital (descarga/impresión), y en otros se usa entrada móvil o envío.
¿Puedo cancelar una compra de entradas?
En general, las entradas para espectáculos suelen tener restricciones de devolución. Dependerá de la política del evento y de si hubo cancelación o cambios relevantes.
¿Qué pasa si el evento cambia de fecha?
Normalmente se comunica el cambio y se informa del procedimiento (validez, canje, devolución, etc.). Conserva siempre el email del aviso.
Me han cobrado dos veces, ¿qué hago?
Contacta por escrito aportando capturas de ambos cargos, tu pedido y el email usado en la compra. Indica claramente que solicitas revisión y devolución del duplicado.
¿Cómo reclamo si me deniegan el acceso?
Guarda pruebas (foto del cartel/puerta si aplica, hora, emails, captura de la entrada) y abre incidencia detallando lo ocurrido. Si hubo error de lectura o QR, indícalo.
¿Cuánto tarda en responder atención al cliente?
Puede variar por volumen y temporada (festivales, Navidad, grandes giras). Por eso conviene dejar el caso bien armado desde el primer mensaje.
Enlaces oficiales (solo al final)
- Web oficial: https://www.entradas.com/
Buenos días.
Tengo las entradas para las semifinales del Open Madrid tenis y me pone sábado 2 de mayo.
Creo que son mañana viernes.