Evelop Airlines es una aerolínea española que, a efectos prácticos para el pasajero, suele aparecer vinculada a la marca comercial Iberojet. Por eso, cuando alguien busca “Evelop” normalmente lo que necesita en realidad es contactar con Iberojet para gestionar una reserva, pedir asistencia, reclamar por retrasos/cancelaciones o abrir una incidencia de equipaje.
En esta guía tienes las formas más habituales de contacto, cómo elegir el canal correcto según tu problema y qué información preparar para que te atiendan más rápido.
Evelop e Iberojet: qué relación tienen
Aunque el nombre “Evelop Airlines” se usa en documentación corporativa y operativa, el cliente final suele interactuar con la marca Iberojet (web, gestión de reserva, formularios y servicio al cliente). Si tu vuelo es de Iberojet, lo más efectivo es tramitarlo por sus canales de atención al viajero.
Teléfonos de atención al cliente (Evelop / Iberojet)
Estos son los números que más se utilizan para atención al pasajero y gestiones frecuentes:
Atención al pasajero (general)
- +34 971 448 082
- 900 102 783 (si está disponible en tu caso, suele aparecer como opción de atención al pasajero)
Atención a agencias
- +34 913 277 759
Si reservaste un paquete o “viaje online”
- +34 918 460 001 (línea que suele mostrarse como teléfono de viajeros de Internet para asistencia y gestiones del viaje)
Consejo rápido: si llamas, ten a mano localizador, apellido del titular, fecha del vuelo, ruta y correo con el que compraste, porque te lo pedirán casi siempre.
Email de contacto (según el tipo de gestión)
Dependiendo de lo que necesites, estos correos suelen ser los más útiles:
Reservas y gestiones generales
Incidencias de equipaje
- baggage.services@iberojet.com
- evelop-equipajes@aircomp.aero (central de equipajes que aparece para seguimiento/reclamaciones, especialmente pasado el primer tramo de gestión en aeropuerto)
Recomendación: en el email incluye en el primer párrafo: nombre y apellidos, localizador, fecha, trayecto, PIR (si es equipaje) y una frase clara de lo que pides (por ejemplo: “solicito compensación por maleta dañada” o “solicito reembolso de gastos esenciales”).
Formularios online: la vía más rápida en muchos casos
Si no te atienden al teléfono o prefieres dejar constancia por escrito, lo normal es usar:
- Formulario de contacto
- Formulario de reclamaciones
- Apartado de incidencias de equipaje
- Zona de “Gestiona mi reserva” (si procede)
Los formularios suelen funcionar mejor porque generan un registro y te permiten adjuntar datos.
Reclamaciones: cómo hacerlo paso a paso
Si vas a reclamar por un vuelo (retraso, cancelación, overbooking, denegación de embarque, etc.), intenta seguir este orden:
- Reúne pruebas
- Tarjeta de embarque / confirmación
- Capturas del panel de aeropuerto o comunicaciones
- Facturas de gastos (comida, hotel, transporte) si los hubo
- Envía reclamación por canal oficial
- Preferiblemente por formulario de reclamaciones o por email de atención al viajero (si aplica)
- Pide respuesta por escrito
- Solicita número de expediente y confirmación de recepción
- Si no hay respuesta razonable
- Puedes escalar a vías de consumo/aviación (según tu caso) con el expediente y documentación
Equipaje perdido, dañado o retrasado: qué hacer
Aquí la rapidez importa.
En el aeropuerto (imprescindible)
- Ve a la oficina de Lost & Found / Equipajes antes de salir
- Abre el parte PIR (Property Irregularity Report)
- Guarda el número del PIR: es la “clave” de todo
Después (seguimiento)
- Si pasan los días y no se resuelve, contacta con la central de equipajes por email y aporta:
- PIR
- Localizador / número de vuelo
- Etiqueta de maleta
- Dirección y teléfono de contacto
Si tuviste que comprar artículos esenciales
- Guarda tickets y facturas (básicos: higiene, ropa interior, etc.)
- Explica por qué era imprescindible (destino, duración del viaje) y adjunta comprobantes
Dirección y datos de la empresa (referencia)
En información corporativa de la marca se indica sede en Palma de Mallorca (Baleares), que suele figurar en avisos legales y páginas de transparencia. Si necesitas enviar documentación por correo postal, confirma siempre la dirección exacta en el canal oficial antes de hacerlo.
Cómo conseguir respuesta más rápido (plantilla breve)
Asunto: Incidencia vuelo [NÚMERO] – Localizador [XXXXX] – [APELLIDOS]
Mensaje (3 líneas):
- Soy [Nombre + Apellidos]. Localizador: [XXXXX]. Vuelo: [Origen–Destino], fecha [DD/MM/AAAA].
- Incidencia: [retraso/cancelación/overbooking/equipaje].
- Solicito: [lo que pides] + número de expediente y confirmación por escrito.
Preguntas frecuentes (FAQs)
1) ¿Evelop Airlines e Iberojet son lo mismo?
Para el pasajero, la gestión suele hacerse por Iberojet. “Evelop” aparece en el plano societario/operativo, pero la atención al cliente habitual se canaliza por Iberojet.
2) ¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
El más habitual es +34 971 448 082. También puede aparecer 900 102 783 como alternativa según el servicio.
3) ¿Qué correo uso para una reserva?
Para reservas y dudas generales, suele usarse reservas@iberojet.com.
4) ¿Dónde reclamo una cancelación o retraso?
Lo más recomendable es el formulario de reclamaciones o dejar constancia por email, adjuntando tarjeta de embarque, localizador y pruebas.
5) ¿Qué es el PIR y por qué es tan importante?
Es el parte que se abre en el aeropuerto por incidencia de equipaje. Sin PIR, reclamar después suele ser más difícil.
6) ¿Qué email uso para equipaje?
Suele funcionar baggage.services@iberojet.com y, en algunos casos, evelop-equipajes@aircomp.aero para central de equipajes.
7) Reservé a través de una agencia, ¿a quién contacto?
Empieza por tu agencia, porque muchas gestiones (cambios, reembolsos, reemisiones) dependen del canal de venta.
8) ¿Qué datos tengo que tener preparados al llamar?
Localizador, apellidos del titular, fecha, ruta, número de vuelo y email de compra.
9) ¿Cuánto tardan en contestar una reclamación?
Depende del volumen de solicitudes y del tipo de incidencia. Por eso conviene usar formularios y pedir número de expediente.
10) ¿Puedo reclamar gastos de hotel o comida por una incidencia?
Si la situación lo permite, guarda facturas y solicita por escrito el reembolso/compensación adjuntando pruebas. El derecho aplicable depende del caso concreto.
Enlaces oficiales (solo al final)
- Web oficial / contacto: https://www.iberojet.com/es/contacto
