Cuando necesitas hablar con Mercedes-Benz suele ser por algo muy concreto: una duda sobre tu vehículo, una incidencia con la app, una gestión de posventa, una consulta de financiación o una urgencia en carretera. Para evitar que te pasen de un departamento a otro, aquí tienes los contactos oficiales en España y el canal más recomendable según tu caso.
Contacto oficial de Mercedes-Benz en España
Teléfonos de Mercedes-Benz (España)
Atención al cliente / contacto general (turismos y furgonetas – España)
- +34 91 484 6000
Centro de Asistencia al Cliente (línea europea, muy usada también para España)
- 00800 9 777 7777 (gratuito desde fijo en muchos casos; en móvil puede variar)
Consejo práctico: si llamas desde un móvil español y no te entra bien el 00800, prueba primero con el 91 484 6000 o revisa en la sección “Centro de asistencia” de la web oficial cuál es el número que recomiendan para tu situación concreta.
Emails de Mercedes-Benz España
Atención al cliente (turismos)
- cs.esp@cac.mercedes-benz.com
Contacto (furgonetas / vans – España)
- comunicacionfurgonetas@mercedes-benz.com
Soporte Mercedes me / conectividad (Mercedes me connect / extras digitales)
- mercedes_me_connect@cac.mercedes-benz.com
Protección de datos (España)
- protecciondedatos@mercedes-benz.es
Dirección en España (sede)
- Mercedes-Benz España, S.A.U. – Avenida de Bruselas, 30, 28108 Alcobendas (Madrid)
Qué canal usar según tu problema (y por qué)
Si es una urgencia: avería o accidente en carretera
Para incidencias en ruta, lo más directo es la asistencia en carretera (24/7), que suele gestionarse a través del 00800 9 777 7777. Además, Mercedes-Benz vincula este servicio a la cobertura Mobilo en turismos (según condiciones y mantenimiento).
Qué decir para que te atiendan más rápido
- Matrícula o VIN (número de bastidor)
- Ubicación exacta (autovía, km, salida, punto de referencia)
- Qué ha pasado (testigos encendidos, pérdida de potencia, pinchazo, batería, llave, etc.)
- Teléfono de contacto y si viajas con menores/mascotas
Si es una gestión “normal”: dudas, posventa, quejas o información general
Usa el +34 91 484 6000 o el email cs.esp@cac.mercedes-benz.com. Es el canal más útil para:
- Información de posventa y servicios
- Reclamaciones/quejas (primero conviene dejar constancia por escrito)
- Consultas sobre garantías y campañas
- Derivación a concesionario o taller autorizado
Si el problema es con la app, Mercedes me o servicios digitales
Aquí suele funcionar mejor escribir a:
- mercedes_me_connect@cac.mercedes-benz.com
Incluye en el correo:
- Modelo y año aproximado
- Versión de la app y del sistema (iOS/Android)
- Capturas del error + hora aproximada
- Si es un extra digital, indica cuál (por ejemplo, activación, conexión, servicios remotos, etc.)
Mercedes-Benz Financial Services y Renting: teléfono y contacto (España)
Si lo tuyo es financiación, leasing, renting o consultas de contrato, lo habitual es que te atienda Mercedes-Benz Financial Services España (o la entidad vinculada a tu contrato), con un canal distinto al de atención al cliente de vehículos.
Teléfono (España)
- 900 170 170
- atencionclientes@mercedes-benz.com
Dirección
- Avenida de Bruselas, 30, 28108 Alcobendas (Madrid)
Gestiones habituales que la gente busca (y cómo resolverlas)
Pedir cita en taller o localizar un concesionario/taller autorizado
En general, lo más rápido es:
- Buscar el taller autorizado desde la web oficial (sección de ubicaciones)
- Llamar directamente al concesionario/taller
- Si necesitas mediación o seguimiento, acudir al canal de atención al cliente (teléfono/email)
Consultas sobre campañas, llamadas a revisión o actualizaciones
Si tienes dudas sobre una campaña o revisión, lo mejor es:
- Comprobarlo con tu taller autorizado y
- Si necesitas confirmación adicional, contactar con atención al cliente (teléfono/email)
Presentar una reclamación “bien hecha”
Para que una reclamación avance:
- Deja constancia por escrito (email)
- Incluye datos del vehículo (VIN), fechas, taller, presupuesto/factura si existe y lo que solicitas exactamente
- Evita explicaciones largas: cronología + evidencia + petición concreta
Preguntas frecuentes sobre Mercedes-Benz (España)
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Mercedes-Benz España?
El contacto general para España es +34 91 484 6000.
¿Hay un teléfono gratuito de Mercedes-Benz?
Existe la línea 00800 9 777 7777, indicada como contacto del Centro de Asistencia al Cliente (la gratuidad puede depender de si llamas desde fijo o móvil).
¿Cuál es el email oficial de Mercedes-Benz España para atención al cliente?
Para turismos, se indica cs.esp@cac.mercedes-benz.com.
¿Qué email uso si el problema es con Mercedes me / conectividad?
Para soporte de Mercedes me/connectividad se muestra mercedes_me_connect@cac.mercedes-benz.com.
¿Cuál es el teléfono de Mercedes-Benz Financial Services en España?
Para contratos de financiación/renting suele usarse el 900 170 170.
¿Qué correo uso para consultas de financiación o renting?
Se indica atencionclientes@mercedes-benz.com.
¿Dónde está la sede de Mercedes-Benz España?
La dirección publicada es Avenida de Bruselas, 30, 28108 Alcobendas (Madrid).
¿Cómo contacto por temas de protección de datos?
El correo de contacto en España es protecciondedatos@mercedes-benz.es.
¿Qué datos debo tener a mano antes de llamar?
Matrícula, VIN, taller/concesionario (si aplica), fecha del incidente, y una descripción corta del problema.
¿Los teléfonos pueden cambiar?
Sí, pueden variar con el tiempo o según el servicio. Si algún número no te funciona, confirma el canal actualizado en la web oficial (sección de contacto).
Enlaces oficiales de Mercedes-Benz (para verificar y seguir canales)
- Web oficial (España): https://www.mercedes-benz.es/
