Parque Warner Madrid: Teléfono, Entradas, Cambios y Reclamaciones

Si necesitas contactar con Parque Warner Madrid por una entrada, un cambio de fecha, una incidencia, accesibilidad u objetos perdidos, el canal principal es Atención al Cliente. La web oficial permite además enviar consultas sobre entradas compradas directamente en parquewarner.com mediante un formulario específico.

En esta guía reunimos los canales oficiales actuales y explicamos qué hacer si compraste tus entradas en la web del parque, a través de un tercero, si necesitas ayuda con una visita ya planificada o si tienes que presentar una reclamación.

Teléfono de Parque Warner Madrid

El teléfono que Parque Warner publica actualmente para información y atención es el +34 912 000 792. Este mismo número aparece en la sección oficial de precios, en distintas fichas de servicios del parque y en documentación de grupos.

La página actual de contacto publica el siguiente horario de Atención al Cliente:

Lunes a viernes: 09:00 a 20:00.
Fines de semana y festivos: 10:00 a 18:00.

También aparece como correo de atención atencionalcliente@parquewarner.com en páginas oficiales del propio parque.

Incidencias con entradas compradas en la web

Si la entrada fue comprada directamente en la web de Parque Warner, la página oficial de contacto indica que debes utilizar su formulario y seleccionar “Solicitud de información” y, como tema, “Incidencia con tu entrada”.

Incluye siempre el localizador de las entradas, la fecha prevista de visita, el nombre utilizado en la compra y una explicación clara del problema. Si existe un error de cobro o de emisión, adjunta también el justificante correspondiente.

Si compraste las entradas en una agencia de viajes, tour operador u otro canal distinto a la web oficial, Parque Warner recomienda gestionar la incidencia directamente con el punto de compra.

Para otro recinto de ocio de Madrid puedes consultar nuestra guía del Parque de Atracciones de Madrid.

Cambiar la fecha de una entrada

No existe una única regla pública aplicable a todas las entradas y promociones. Las condiciones pueden variar según el tipo de producto, la fecha, la promoción y el canal de compra.

Por eso, si necesitas mover una visita, utiliza el formulario de Atención al Cliente o llama al 912 000 792 y facilita el localizador. En entradas adquiridas a través de terceros tendrás que tramitar el cambio con ese intermediario.

Además, Parque Warner mantiene una política denominada “Buen tiempo garantizado”: si durante tu visita llueve durante dos horas, aunque no sean consecutivas, puedes solicitar un cambio gratuito para volver otro día dentro de los dos meses siguientes, siempre que se cumplan sus condiciones.

Solo para entradas compradas en parquewarner.com.
El cambio debe solicitarse en Atención al Cliente mientras estás en el parque.
Debe hacerse al menos una hora antes del cierre.
No se aplica a grupos, Parque Warner Beach ni Halloween Scary Nights.

Devoluciones y reembolsos

Las entradas promocionales pueden incluir condiciones específicas de no reembolso. Por ejemplo, distintas promociones publicadas por Parque Warner indican expresamente que el descuento o la entrada promocional no es reembolsable por su valor económico.

Por eso no debes asumir que cualquier entrada puede cancelarse libremente. Revisa siempre las condiciones concretas que aceptaste en la compra y, si necesitas una devolución por una incidencia especial, contacta con Atención al Cliente indicando localizador y motivo.

Las reservas de grupos y colegios tienen reglas diferentes a las entradas individuales. Las condiciones actuales para colegios, por ejemplo, permiten cancelaciones hasta 14 días antes de la visita; a partir de ese momento la reserva pasa a ser firme y deja de admitir devolución, con modificaciones limitadas hasta 5 días antes.

Precios y tipos de entrada

Parque Warner utiliza precios online dinámicos, por lo que el coste puede variar según la fecha elegida y la demanda. La web oficial muestra además precios de taquilla y permite consultar el calendario antes de comprar.

Las entradas se dividen, entre otras, en General, Junior y Reducida. Los menores de 100 cm acceden gratis. La tarifa reducida incluye actualmente, entre otros supuestos, mayores de 65 años, personas con discapacidad igual o superior al 33 % y familias numerosas, siempre con la documentación exigida.

Si estás comparando parques de ocio en España también puedes consultar nuestra guía de PortAventura World.

Personas con discapacidad y accesibilidad

La tarifa para personas con discapacidad forma parte de la entrada Reducida. Parque Warner publica actualmente que, acreditando una discapacidad igual o superior al 33 %, la entrada incluye un acompañante gratis, que debe acceder al parque al mismo tiempo que la persona titular.

La Oficina de Atención al Visitante ofrece información personalizada y puede entregar una tarjeta especial de acceso a atracciones según las condiciones publicadas. La persona con discapacidad puede ir acompañada por hasta tres personas en determinadas condiciones de acceso prioritario.

El parque también contempla alternativas para personas con dificultades de movilidad o discapacidades intelectuales que dificulten la tolerancia a las esperas, siempre conforme a sus normas específicas.

Objetos perdidos y atención dentro del parque

El mapa oficial identifica un punto de Objetos Perdidos y una zona de Atención al Cliente e Información. Si pierdes una pertenencia durante la visita, comunica la incidencia allí cuanto antes e indica el lugar y la hora aproximada en que crees haberla perdido.

El parque dispone además de servicio médico, consignas, aseos adaptados, alquiler de determinados equipos de movilidad y otros servicios para visitantes.

Para otro recinto familiar de Madrid puedes consultar nuestra guía del Zoo Aquarium de Madrid.

Horario del parque y calendario de apertura

El horario de apertura del recinto cambia según la fecha y la temporada. No conviene utilizar un horario fijo durante todo el año. La referencia correcta es siempre el calendario oficial del día concreto de tu visita.

Además, algunas atracciones, restaurantes o espectáculos pueden modificar su horario o disponibilidad por motivos operativos, técnicos o de aforo. Consulta la información del día antes de desplazarte.

Cómo presentar una reclamación

Si tu problema no se resuelve durante la visita, utiliza el formulario oficial de contacto y deja constancia de lo ocurrido. También puedes escribir a atencionalcliente@parquewarner.com.

Incluye el localizador o número de entrada.
Indica fecha de visita y nombre del comprador.
Explica los hechos de forma cronológica.
Adjunta capturas, justificantes o fotografías si son relevantes.
Indica de forma concreta qué solución solicitas.

Si la compra se hizo con un tercero, remite primero la reclamación al vendedor que gestionó la operación, especialmente cuando el problema afecte al cobro, emisión o cancelación de la entrada.

Preguntas frecuentes sobre Parque Warner Madrid

¿Cuál es el teléfono de Parque Warner Madrid?

El teléfono publicado actualmente es el 912 000 792.

¿Cuál es el horario de Atención al Cliente?

De lunes a viernes, de 09:00 a 20:00; fines de semana y festivos, de 10:00 a 18:00.

¿Qué hago si tengo una incidencia con una entrada comprada online?

Utiliza el formulario de contacto oficial, selecciona “Solicitud de información” e “Incidencia con tu entrada” y añade el localizador.

¿Qué pasa si compré la entrada en una agencia?

Parque Warner recomienda contactar directamente con el punto de compra para cualquier gestión relacionada con esa entrada.

¿Las personas con discapacidad tienen tarifa reducida?

Sí. La tarifa Reducida incluye actualmente a personas con discapacidad igual o superior al 33 % y contempla un acompañante gratis en las condiciones publicadas.