Prima Seguros tiene números distintos para atención al cliente, declaración de siniestros y asistencia en carretera. Elegir el canal correcto evita perder tiempo, especialmente cuando necesitas una grúa o acabas de tener un accidente.
Antes de llamar, prepara DNI o NIE del tomador, matrícula, número de póliza y fecha de la incidencia. Si vas a declarar un siniestro, guarda fotos, parte amistoso y datos de la otra persona cuando corresponda.
Teléfono de atención al cliente de Prima Seguros
El teléfono general de Prima es el 919 017 999. Para atención al cliente, la propia compañía indica horario de lunes a viernes, normalmente de 09:30 a 18:00; la contratación telefónica puede tener un horario comercial más amplio.
También puedes escribir a clientes@helloprima.es o utilizar el formulario y chat de su web.
Si quieres comparar con otra aseguradora digital, consulta nuestra guía de Cleverea.
Teléfono para siniestros
Para declarar o consultar un siniestro, Prima publica el 919 014 411, disponible de lunes a viernes de 09:30 a 18:00. También existe un formulario online para dar parte en cualquier momento.
Prima recuerda que el plazo máximo general para comunicar un siniestro es de siete días. Si existe una urgencia, prioriza primero la seguridad de las personas y los servicios de emergencia cuando sean necesarios.
Grúa y asistencia en carretera 24 horas
Para pedir una grúa desde España, el número es el 900 100 924. Desde el extranjero, Prima publica el +34 919 032 223. La asistencia está disponible las 24 horas.
Cuando llames, indica matrícula, ubicación precisa, tipo de avería y si el vehículo puede moverse. Si estás en una vía rápida, sigue las normas de seguridad antes de esperar asistencia.
Cómo dar un parte de accidente
Prima recomienda usar su formulario online para comunicar el siniestro y adjuntar el parte amistoso, fotografías y otra documentación. Si no tienes parte amistoso, intercambia matrícula, aseguradora y datos con la otra persona.
Si ya declaraste el siniestro, puedes consultar el estado a través del mismo teléfono de siniestros.
Prima Select y talleres colaboradores
La aseguradora dispone de una red de talleres denominada Prima Select. Según la información actual de la compañía, estos talleres ofrecen reparación dentro de su red con garantía sobre el trabajo y servicios adicionales que pueden variar según centro y póliza.
No lleves el coche a reparar por tu cuenta antes de confirmar cómo se gestiona la cobertura si esperas que el seguro asuma el coste.
Problemas con el pago del seguro
Si un recibo se ha rechazado, ves un cargo incorrecto o necesitas aclarar el precio de renovación, contacta con atención al cliente antes de devolver pagos. Ten preparada la fecha del cargo y la póliza afectada.
Una devolución bancaria no equivale a cancelar la póliza. Si quieres terminar el contrato, utiliza el procedimiento de baja y solicita confirmación.
Cancelar o no renovar la póliza
Prima indica que, con carácter general, debes avisar con 30 días de antelación a la fecha de vencimiento para evitar la renovación. En situaciones especiales como venta o baja del vehículo, robo o fallecimiento del tomador, la compañía dispone de procedimientos específicos.
Además, la web actual informa del derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la contratación cuando resulte aplicable.
Para otra aseguradora con atención principalmente digital puedes consultar nuestra guía de Verti Seguros.
Reclamaciones a Prima Seguros
Si la incidencia no queda resuelta por atención al cliente, Prima publica los correos incidencias@helloprima.es y reclamaciones@helloprima.es. Si después continúas disconforme, la empresa informa sobre su Defensor del Cliente.
En una reclamación incluye número de póliza, matrícula, fechas, número de siniestro si existe y la solución que solicitas. Evita mensajes genéricos y conserva copia de todas las respuestas.
Fotoverificación y firma digital
Después de contratar, algunos clientes deben completar una fotoverificación del vehículo mediante el enlace enviado por SMS o email. Las fotografías deben realizarse desde ese enlace; Prima indica que no acepta imágenes enviadas simplemente por correo para ese proceso.
La firma digital también puede requerir un código recibido por SMS. Si cambiaste de número o no recibes el mensaje, contacta con atención al cliente.
Qué teléfono utilizar
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente | 919 017 999 |
| Dar o consultar un siniestro | 919 014 411 |
| Grúa en España | 900 100 924 |
| Grúa desde el extranjero | +34 919 032 223 |
Qué tener preparado
- DNI/NIE del titular.
- Número de póliza.
- Matrícula.
- Fecha y lugar del siniestro.
- Parte amistoso y fotografías.
- Factura o recibo si la consulta es económica.
Si buscas otro modelo de aseguradora online, también puedes consultar nuestra guía de Lovys.
Renovación de la póliza y cambios de precio
Si el recibo de renovación es más alto de lo esperado, compara coberturas, capitales, franquicia y cualquier modificación aplicada. No des por hecho que una subida corresponde a un error sin revisar primero las nuevas condiciones particulares.
Si no estás de acuerdo con la renovación, contacta antes del plazo de preaviso y solicita confirmación de la baja. Guardar el correo o referencia evita problemas posteriores con recibos emitidos después de solicitar la cancelación.
Vehículo de sustitución y coberturas adicionales
Prima ofrece coberturas opcionales que pueden variar según la póliza, como coche de sustitución o asistencia ampliada. Antes de pedir un servicio, confirma que está incluido en tus condiciones particulares y qué límites se aplican.
