Zara Home dispone de teléfono gratuito, WhatsApp, formulario de contacto y correo electrónico para resolver incidencias con pedidos online, devoluciones, reembolsos, compras en tienda y productos para el hogar.
Si vas a contactar por un pedido, ten preparado el número de compra, el correo utilizado, la referencia del artículo y, si existe una incidencia, fotografías o justificantes.
Teléfono de Zara Home en España
El teléfono oficial de Atención al Cliente de Zara Home en España es el 900 900 314.
El horario publicado actualmente es:
- Lunes a viernes: de 09:30 a 20:30.
Este número sirve para consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, pagos, tiendas y productos.
WhatsApp de Zara Home
Zara Home ofrece también atención por WhatsApp desde su página oficial de contacto.
El horario publicado para este canal es igualmente de lunes a viernes, de 09:30 a 20:30.
El acceso se realiza desde la web oficial, por lo que es preferible abrir WhatsApp desde allí en lugar de utilizar números encontrados en páginas de terceros.
Email y formulario de contacto
Zara Home publica el correo info.es@zarahome.com en sus condiciones de compra y también en determinadas fichas de producto.
Además, dispone de un formulario oficial donde puedes indicar:
- nombre y apellidos;
- correo electrónico;
- motivo de la consulta;
- mensaje;
- número de pedido.
El formulario resulta especialmente útil para dejar constancia escrita de una reclamación o enviar una consulta detallada.
Cómo consultar un pedido de Zara Home
Los pedidos online pueden consultarse desde la cuenta del cliente o desde el acceso para compras realizadas como invitado.
Después de la compra, Zara Home envía una confirmación de pedido y posteriormente una confirmación de envío.
Guarda ambos correos porque incluyen información necesaria para seguimiento, devoluciones y posibles reclamaciones.
Compra como invitado
No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra online.
Si compraste como invitado, Zara Home ofrece un acceso específico desde el que puedes recuperar la información vinculada al pedido mediante los datos utilizados durante la compra.
Esto es especialmente importante para tramitar una devolución si no dispones de una cuenta registrada.
Pedido retrasado o sin seguimiento
Si la fecha estimada ha pasado y no tienes novedades, revisa primero el correo de expedición y el seguimiento del transportista.
Después comprueba:
- si el pedido se divide en varios paquetes;
- si existe una incidencia de transporte;
- si el artículo tiene condiciones especiales de entrega;
- si la dirección facilitada es correcta.
En muebles y piezas voluminosas pueden aplicarse condiciones de transporte distintas a las de un pedido estándar. Algunas fichas de producto indican incluso que Zara Home contactará con el cliente para concretar los detalles de entrega.
Gastos especiales en muebles y artículos voluminosos
Zara Home vende muebles y piezas de gran volumen con gastos de envío específicos.
El importe se muestra en la ficha y antes de confirmar el pedido.
En algunas colecciones, si añades varios productos con recargos por volumen o peso, Zara Home indica que puede aplicarse únicamente el gasto adicional de mayor importe.
Si estás comparando compras de mobiliario y decoración, puedes consultar también nuestra guía sobre pedidos y devoluciones de Maisons du Monde.
¿Se puede cancelar un pedido?
Si necesitas cancelar una compra, contacta con Zara Home cuanto antes.
La posibilidad de anularla depende del estado de preparación del pedido. Una vez expedido, normalmente la solución pasa por recibirlo y tramitar la devolución siguiendo las condiciones aplicables.
Evita esperar al día previsto de entrega si ya sabes que no deseas el pedido.
Plazo legal de desistimiento
Como consumidor, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercerlo debes comunicar de forma inequívoca que deseas desistir de la compra.
Zara Home contempla como canales de comunicación el teléfono, email y formulario de contacto.
Plazo adicional de devolución de Zara Home
Además del plazo legal, las condiciones de Zara Home han contemplado un derecho contractual de devolución de hasta 30 días.
Cuando utilices este plazo adicional, es importante revisar las condiciones vigentes del pedido porque pueden existir requisitos específicos sobre el estado del producto, forma de entrega y costes de devolución.
En otras cadenas de hogar la política puede ser distinta. Nuestra guía sobre devoluciones y reclamaciones de JYSK explica sus condiciones actuales.
Cómo devolver una compra online
Zara Home permite devolver productos siguiendo las instrucciones disponibles en su sección de devoluciones.
Las opciones pueden incluir:
- devolución en una tienda Zara Home de España;
- devolución mediante el procedimiento online correspondiente;
- envío por el medio indicado en la documentación de devolución.
Si compraste como invitado, el enlace para gestionar la devolución puede encontrarse en el correo de confirmación asociado al pedido.
Devolución en tienda
La devolución en tienda es una de las formas más sencillas de devolver productos compatibles.
Debes acudir con el artículo y el ticket o documento electrónico correspondiente.
Las condiciones de Zara Home establecen que la devolución en tienda no supone un coste adicional para el consumidor cuando el producto es elegible para esta modalidad.
Devolución por envío
Cuando organizas tú mismo el transporte de devolución fuera de las opciones gratuitas ofrecidas por Zara Home, pueden existir costes directos que debes asumir.
No envíes productos a portes debidos sin autorización, ya que la empresa puede repercutir los gastos ocasionados.
Conserva siempre el justificante del envío hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Productos que pueden quedar fuera de la devolución normal
Existen excepciones habituales al derecho de devolución.
Entre ellas pueden encontrarse:
- productos personalizados;
- artículos precintados por razones de higiene que hayan sido abiertos;
- productos utilizados más allá de lo necesario para comprobar sus características;
- artículos que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
En textiles, decoración o accesorios delicados, conserva etiquetas, embalajes y protecciones hasta comprobar que vas a quedarte con el producto.
Cuánto tarda el reembolso
Cuando ejerces el derecho legal de desistimiento, Zara Home establece que el reembolso debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de 14 días desde que comunicas tu decisión.
No obstante, la empresa puede retener el pago hasta recibir los productos o hasta que aportes una prueba de que han sido enviados de vuelta.
El tiempo adicional que tarde el dinero en aparecer puede depender de la entidad bancaria o medio de pago.
Cómo se devuelve el dinero
El reembolso se realiza normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si la devolución se realiza con un ticket regalo, el procedimiento puede ser diferente y el importe puede abonarse mediante una tarjeta abono de Zara Home.
Guarda el email de confirmación hasta verificar que el importe es correcto.
Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si recibes un artículo roto, defectuoso o diferente al comprado, contacta con Atención al Cliente antes de tratarlo como una devolución por cambio de opinión.
Prepara:
- número de pedido;
- referencia del artículo;
- fotografías del defecto o daño;
- fotografías del embalaje si llegó golpeado;
- fecha de recepción.
En muebles o productos voluminosos, documenta también el estado del embalaje en el momento de entrega.
Pedido entregado pero no recibido
Si el transportista marca el pedido como entregado y no lo encuentras, actúa cuanto antes.
Comprueba conserjería, vecinos o cualquier ubicación segura indicada por el transportista y guarda una captura del seguimiento.
Después contacta con Zara Home mediante teléfono, WhatsApp o formulario para que quede registrada la incidencia.
Compras de muebles y colecciones especiales
Algunos muebles y colecciones de diseño tienen condiciones particulares de entrega y gastos adicionales debido a su volumen o peso.
La ficha del producto muestra el recargo antes de finalizar la compra y puede incluir contacto posterior para acordar detalles de entrega.
En este tipo de pedidos conviene revisar antes de pagar:
- medidas del producto;
- accesos a la vivienda;
- si incluye montaje;
- coste de transporte;
- condiciones de devolución.
Para compras de muebles con logística especial también puede resultarte útil nuestra guía sobre pedidos, devoluciones y reclamaciones de IKEA.
Cómo localizar una tienda Zara Home
Zara Home dispone de un localizador oficial de tiendas en España.
Desde allí puedes consultar establecimientos por provincia y ciudad.
La red incluye tiendas propias y espacios Zara Home integrados en determinados establecimientos Zara.
Antes de desplazarte para realizar una devolución, comprueba que la tienda admite el tipo concreto de devolución que necesitas.
Correo para consultas sobre productos
En determinadas fichas de producto Zara Home publica también info.es@zarahome.com junto al teléfono 900 900 314.
Este correo puede ser útil para consultas sobre artículos concretos, especialmente muebles o colecciones especiales.
Tarjeta regalo de Zara Home
Zara Home ofrece tarjetas regalo físicas y virtuales.
Las tarjetas regalo españolas son válidas en tiendas y webs de varias marcas del Grupo Inditex, entre ellas Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Lefties.
La web actual indica además que no tienen fecha de caducidad.
Las tarjetas virtuales se envían por email y permiten seleccionar la fecha y hora de entrega.
Compras de Navidad y Reyes
Zara Home tiene una fuerte demanda de regalos, decoración y menaje durante Navidad y Reyes.
Antes de comprar en Q4:
- revisa la fecha estimada de entrega;
- comprueba si el artículo tiene recargo por volumen;
- guarda el ticket electrónico;
- consulta las condiciones de devolución antes de regalar;
- no presupongas que existe una ampliación especial de devoluciones para Navidad 2026 hasta que Zara Home la publique.
Preguntas frecuentes sobre Zara Home
¿Cuál es el teléfono de Zara Home?
El teléfono oficial en España es el 900 900 314.
¿Qué horario tiene Atención al Cliente?
El horario publicado para teléfono y WhatsApp es de lunes a viernes de 09:30 a 20:30.
¿Cuál es el email de Zara Home?
Zara Home publica info.es@zarahome.com.
¿Zara Home tiene WhatsApp?
Sí. El acceso oficial se encuentra en la página de contacto de Zara Home.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Existe un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales. Zara Home también contempla un plazo contractual adicional de devolución de hasta 30 días en sus condiciones.
¿El reembolso vuelve al mismo método de pago?
Sí, normalmente se utiliza el mismo medio con el que se realizó la compra, salvo casos especiales como devoluciones con ticket regalo.
¿Puedo devolver en tienda?
Sí, para productos elegibles y dentro de las condiciones aplicables a la compra.
