Si buscas el teléfono de Zara, cómo contactar con atención al cliente, consultar el estado de un pedido, gestionar una devolución o resolver una incidencia con una compra, en esta guía encontrarás toda la información más importante.
Zara es la principal marca del grupo Inditex y comercializa ropa, calzado, accesorios y productos para el hogar (a través de Zara Home). En España ofrece atención al cliente mediante teléfono, chat, formulario web y redes sociales.
Teléfono de Zara Atención al Cliente
El teléfono oficial de atención al cliente de Zara España es:
900 814 900 (gratuito)
Horario de atención
- Lunes a viernes: de 08:30 a 20:00 horas.
- Sábados: de 10:00 a 16:00 horas.
El horario puede variar en festivos.
Desde este teléfono puedes realizar consultas sobre:
- Pedidos online.
- Estado de envíos.
- Cambios y devoluciones.
- Reembolsos.
- Disponibilidad de productos.
- Incidencias con compras.
- Cuenta de usuario.
- Tarjetas regalo.
- Consultas generales.
Cómo contactar con Zara
Zara pone a disposición de sus clientes varios canales oficiales de atención.
Atención telefónica
Puedes llamar al 900 814 900 para resolver dudas relacionadas con pedidos, devoluciones o cualquier incidencia con una compra.
Chat de Zara
La tienda online dispone de un servicio de chat para resolver consultas relacionadas con:
- Pedidos.
- Envíos.
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Cuenta de cliente.
- Productos.
Formulario de contacto
También puedes enviar una consulta mediante el formulario disponible en la página de ayuda oficial.
Redes sociales
Zara presta asistencia para consultas generales a través de sus perfiles oficiales en redes sociales.
Consultar el estado de un pedido
Puedes revisar el estado de tu compra desde Mi Cuenta > Pedidos.
Desde allí podrás:
- Consultar el seguimiento.
- Ver la empresa de transporte.
- Descargar la factura cuando esté disponible.
- Gestionar devoluciones.
Si realizaste una compra como invitado, también podrás consultar el pedido utilizando el enlace recibido en el correo de confirmación.
Devoluciones en Zara
Puedes solicitar una devolución desde tu cuenta o, en determinados casos, acudir a una tienda Zara.
El procedimiento depende del método de compra y del tipo de artículo.
Antes de iniciar la devolución conviene comprobar las condiciones específicas para cada producto.
Reembolsos
Una vez aceptada la devolución, Zara efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para recibir el importe dependerá también de la entidad bancaria.
Cambios de talla
Dependiendo del artículo y de la disponibilidad, Zara permite solicitar un cambio de talla desde la gestión del pedido o mediante el proceso de devolución y nueva compra.
Pedido no recibido
Si tu pedido no ha llegado:
- Comprueba el seguimiento del envío.
- Revisa la dirección de entrega.
- Contacta con atención al cliente si el plazo estimado ha finalizado.
Cuenta bloqueada
Si no puedes acceder a tu cuenta:
- Recupera la contraseña.
- Comprueba el correo electrónico asociado.
- Contacta con el servicio de atención si el problema continúa.
Nunca compartas tus códigos de verificación ni tus credenciales de acceso.
¿Qué es Zara?
Zara es una marca de moda del grupo Inditex especializada en:
- Moda femenina.
- Moda masculina.
- Moda infantil.
- Calzado.
- Complementos.
- Perfumes.
- Accesorios.
La marca vende tanto en tiendas físicas como a través de su tienda online y aplicación móvil.
Aplicación de Zara
La aplicación oficial permite:
- Comprar productos.
- Consultar pedidos.
- Gestionar devoluciones.
- Guardar favoritos.
- Localizar tiendas.
- Consultar disponibilidad de prendas.
Preguntas frecuentes sobre Zara
¿Cuál es el teléfono de Zara España?
El teléfono gratuito de atención al cliente es el 900 814 900.
¿Cuál es el horario de atención?
Generalmente atiende de lunes a viernes de 08:30 a 20:00 horas y sábados de 10:00 a 16:00 horas.
¿Cómo puedo consultar el estado de un pedido?
Desde Mi Cuenta > Pedidos o mediante el enlace recibido en el correo de confirmación si compraste como invitado.
¿Cómo solicito una devolución?
Puedes iniciar el proceso desde tu cuenta de Zara o, cuando proceda, acudir a una tienda física.
¿Cómo funciona el reembolso?
Una vez aceptada la devolución, el importe se abonará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
¿Tiene Zara chat?
Sí. La tienda online dispone de un servicio de chat para resolver consultas relacionadas con pedidos y devoluciones.
¿Puedo cambiar la talla de una prenda?
Sí, dependiendo de la disponibilidad del artículo y de las condiciones vigentes.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Consulta el seguimiento del envío y, si el plazo previsto ha finalizado, contacta con atención al cliente.
¿Tiene aplicación móvil?
Sí. La aplicación oficial está disponible para Android y iPhone.
¿Dónde puedo presentar una reclamación?
Puedes hacerlo mediante el servicio de atención al cliente, el formulario oficial o en cualquier tienda Zara.
