Si necesitas contactar con Travelers Insurance por una póliza, un pago, un reclamo o una incidencia con MyTravelers, la aseguradora ofrece atención telefónica 24/7 para clientes particulares, además de gestión online y app.
En esta guía reunimos los teléfonos actuales para pólizas personales, reclamos, facturación, soporte técnico y asistencia en carretera.
Atención al cliente de Travelers
Para preguntas sobre pólizas personales, facturación y servicio, Travelers publica el 1-888-564-5043. El equipo de atención está disponible 24 horas al día, 365 días al año.
Si compraste tu póliza mediante un agente independiente, también puedes contactar directamente con esa agencia para cambios y dudas de cobertura.
Teléfono para presentar un reclamo
Para seguros personales de automóvil, hogar y propiedad, el número de reclamos es el 1-800-252-4633, también conocido como 1-800-CLAIM33.
Travelers permite presentar reclamos las 24 horas tanto por teléfono como online.
Para comparar otra aseguradora estadounidense con canales digitales puedes consultar nuestra guía de Liberty Mutual.
Seguimiento de un reclamo
Después de presentar el caso, puedes revisar el estado desde el Claim Center, cargar documentos y comunicarte de forma segura con el profesional asignado.
Ten preparado el número de reclamo cuando vuelvas a contactar para evitar duplicar expedientes.
Qué preparar al presentar un reclamo
- Número de póliza.
- Fecha, hora y lugar del incidente.
- Datos de vehículos o propiedades afectadas.
- Información de otras personas implicadas.
- Fotografías y documentos.
- Informe policial si existe.
Pagos y facturación
Desde MyTravelers puedes consultar facturas, pagar, activar AutoPay y revisar documentos de la póliza.
Si necesitas hablar con un agente sobre una factura, utiliza el 1-888-564-5043. Travelers también permite pagos telefónicos mediante el número indicado en la propia factura.
Soporte técnico de MyTravelers
Para problemas de acceso al portal MyTravelers de seguros personales, Travelers publica el 1-877-754-0481, disponible 24/7.
Antes de llamar, comprueba si el problema ocurre en la web, en la app o en ambos y anota el mensaje de error.
Aplicación MyTravelers
La app permite descargar tarjetas del seguro, pagar facturas, presentar y seguir reclamos, gestionar pólizas y contactar con el agente.
También permite seguir solicitudes de asistencia en carretera cuando esa cobertura está incluida.
Asistencia en carretera
Travelers publica el 1-800-238-6225 para determinados servicios y asistencia en carretera; la web indica seleccionar la opción correspondiente en el menú telefónico.
Antes de solicitar asistencia, comprueba que tu póliza incluye esa cobertura.
Customer Advocacy y reclamaciones de servicio
Si no sabes qué departamento debe atender tu caso o necesitas escalar una incidencia, Travelers publica su línea de Customer Advocacy: 866-336-2077.
Este canal puede ayudarte a localizar el equipo adecuado cuando una consulta no encaja en facturación, reclamos o soporte técnico.
Para comparar otra aseguradora con mucha presencia en Estados Unidos puedes revisar State Farm.
Cotizaciones de seguros personales
Travelers permite solicitar cotizaciones online o por teléfono para productos como automóvil, hogar, inquilinos y otras coberturas.
La disponibilidad y los números pueden variar según el producto y el estado, por lo que conviene utilizar la página oficial de contacto.
Clientes empresariales
Los seguros para empresas tienen canales distintos. Para reclamos empresariales, Travelers publica el 1-800-238-6225, disponible 24/7.
No utilices este número para una duda ordinaria de póliza personal si puedes resolverla mediante el 1-888-564-5043.
Para otra referencia de seguros USA puedes consultar nuestra guía de GEICO.
Qué canal utilizar
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Póliza personal y facturación | 1-888-564-5043 |
| Reclamos personales | 1-800-252-4633 |
| Soporte MyTravelers | 1-877-754-0481 |
| Customer Advocacy | 866-336-2077 |
| Reclamos empresariales | 1-800-238-6225 |
Seguro de automóvil: después de un accidente
Si has tenido un accidente, prioriza la seguridad y llama a emergencias cuando sea necesario. Después, reúne datos de los conductores, vehículos, testigos y fotografías antes de presentar el reclamo.
Travelers permite iniciar el proceso online o llamando al 1-800-252-4633. Si el vehículo no puede circular, indica desde el principio dónde se encuentra.
Reclamos de hogar y propiedad
Para daños en vivienda, documenta el estado antes de retirar objetos salvo que exista un riesgo de seguridad. Guarda recibos de gastos urgentes y medidas temporales destinadas a evitar que el daño empeore.
Documentos y tarjetas de seguro
Desde MyTravelers puedes descargar tarjetas de identificación y documentos de póliza. Esto puede ser útil cuando necesitas demostrar cobertura, revisar deducibles o consultar límites sin esperar al correo postal.
Chat con Travelers
MyTravelers ofrece chat en vivo para determinados clientes. La web publica disponibilidad de lunes a viernes de 07:00 a 00:00 ET, excluyendo festivos.
AutoPay y cambios de forma de pago
MyTravelers permite activar pagos automáticos, realizar pagos únicos y revisar el saldo pendiente. Si cambias de banco o tarjeta, verifica que el nuevo método haya quedado guardado antes del siguiente vencimiento para evitar recargos o avisos de cancelación.
Subir documentos a un reclamo
El Claim Center permite cargar fotografías, facturas, presupuestos y otros documentos. Nombra los archivos de forma clara y conserva copias locales. Si un ajustador te solicita documentación adicional, súbela desde el portal seguro en lugar de enviarla a direcciones personales de empleados.
Encontrar proveedores de reparación
Travelers ofrece herramientas para localizar proveedores y talleres asociados a determinados reclamos. Utilizarlos puede agilizar algunas gestiones, pero revisa siempre las condiciones de tu póliza, el deducible y la autorización del reclamo antes de aceptar reparaciones.
Preguntas frecuentes sobre Travelers
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
Para pólizas personales y facturación: 1-888-564-5043.
¿Cuál es el teléfono de reclamos?
Para seguros personales: 1-800-252-4633.
¿Travelers atiende 24 horas?
Los principales canales de servicio y presentación de reclamos están disponibles 24/7.
¿Dónde pago una factura?
Puedes utilizar MyTravelers, pago único online o el teléfono indicado en tu factura.
¿Cómo escalo una incidencia?
Travelers publica Customer Advocacy en el 866-336-2077.
Enlaces Oficiales de Travelers
- Contacto Travelers
- Centro de reclamos Travelers
- Pagos y facturación Travelers
- MyTravelers y servicios digitales
