Endesa dispone de distintos teléfonos y canales según la gestión: atención al cliente, nuevas contrataciones, empresas, mercado regulado a través de Energía XXI, reclamaciones y averías de red. Elegir el canal correcto evita que una incidencia termine derivada varias veces.
La clave es distinguir entre comercializadora y distribuidora: Endesa Energía gestiona contratos y facturas, mientras que la distribuidora de tu zona es la responsable de la red eléctrica y de determinadas averías.
Teléfono de Endesa para hogares
El teléfono gratuito principal de Atención al Cliente de Endesa para hogares es el 800 760 909.
El servicio funciona 24 horas al día, 7 días a la semana y atiende también en catalán e inglés.
Desde el extranjero, Endesa publica el número +34 937 061 510.
Este canal sirve para consultas sobre contratos, facturas, pagos, cambios de titular, potencia, altas, bajas y otras gestiones del mercado libre.
Teléfono para contratar luz o gas con Endesa
Para nuevas contrataciones de hogares, Endesa publica el 919 101 143.
El horario indicado actualmente es:
- Lunes a viernes: de 08:00 a 22:00.
- Sábados y domingos: de 09:00 a 21:00.
Este teléfono está orientado a información comercial y contratación, no a resolver una avería de red.
WhatsApp de Endesa
Endesa publica actualmente el WhatsApp 651 088 073 dentro de sus canales para nuevas contrataciones de hogares.
El horario publicado es de lunes a domingo, de 09:00 a 22:00.
Si ya eres cliente y necesitas resolver una incidencia sobre facturas o contratos, el canal principal sigue siendo el 800 760 909, el Área Cliente o EndesaClic.
EndesaClic: atención por internet 24 horas
Endesa ofrece también EndesaClic, un sistema de llamada por internet mediante tecnología VoIP.
La compañía indica que está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana y permite hablar con Atención al Cliente desde ordenador, móvil o tablet.
Puede ser útil si no quieres realizar una llamada telefónica convencional.
Email de Endesa
El aviso legal de Endesa Energía publica el correo atencionalcliente@endesaonline.com.
Es una vía útil para comunicaciones que necesites dejar por escrito o acompañar de documentación.
Incluye siempre:
- DNI o NIE del titular;
- número de contrato;
- CUPS;
- dirección del suministro;
- factura afectada, si existe;
- explicación concreta de lo que solicitas.
Mercado libre o Energía XXI: no es el mismo teléfono
Si en tu factura aparece Endesa Energía, estás normalmente en el mercado libre y debes utilizar los canales de Endesa.
Si aparece Energía XXI Comercializadora de Referencia, estás en el mercado regulado y debes utilizar sus canales propios.
El teléfono de Energía XXI es el 800 760 333 y el correo publicado es atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com.
Energía XXI es la marca de Endesa para contratos regulados como PVPC y TUR y también gestiona trámites relacionados con el bono social.
Teléfono de Endesa para empresas
Los clientes de empresa disponen del teléfono gratuito 800 760 266.
Endesa indica que funciona 24 horas, 7 días a la semana.
Para nuevas contrataciones de empresas, la compañía publica actualmente el 900 906 664, con horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Averías eléctricas: Endesa no siempre es quien debe resolverlas
Cuando se va la luz, no siempre debes llamar a la comercializadora.
La distribuidora eléctrica es la empresa que mantiene la red de tu zona, lee contadores y repara averías que afectan a la infraestructura.
La distribuidora no se elige libremente: depende de la zona geográfica.
Por eso, ante un apagón:
- si solo afecta a tu vivienda, revisa el cuadro eléctrico y tu instalación;
- si afecta también a vecinos o a la calle, puede tratarse de una avería de red;
- consulta en tu factura cuál es tu distribuidora y utiliza su teléfono de averías.
Si tu distribuidora es e-distribución, la compañía publica actualmente el teléfono centralizado de averías 900 878 212.
Teléfono general de e-distribución
Para asuntos generales relacionados con la red, contador o distribuidora, e-distribución publica el 900 878 119.
También mantiene canales específicos para:
- fraude: 800 760 220;
- nuevos suministros: 900 920 959;
- autoconsumo: 900 920 974.
El teléfono de nuevos suministros funciona de lunes a viernes de 08:00 a 18:00.
900 858 685: para qué sirve realmente
El 900 858 685 no debe utilizarse como teléfono genérico para cualquier corte de suministro.
Endesa lo publica como canal de asistencia comercial y técnica de productos y servicios.
Si lo que tienes es una avería de red, debes contactar con la distribuidora que aparece en tu factura.
Cómo reclamar una factura de Endesa
Si no estás de acuerdo con una factura, Endesa permite abrir una reclamación desde el Área Cliente.
La ruta habitual es:
- entra en el Área Cliente;
- abre Gestiones;
- accede a Te Ayudamos;
- selecciona Abrir una reclamación;
- elige contrato, factura y motivo;
- adjunta comentarios o documentación si es necesario.
Puedes utilizar este procedimiento para consumos incorrectos, lecturas estimadas, facturas acumuladas, cargos o problemas con pagos.
Cuánto tarda Endesa en responder una reclamación
Endesa indica que todas las reclamaciones reciben un código único para su seguimiento.
El plazo máximo publicado actualmente para atenderlas es de 21 días laborables.
Algunos tipos de reclamación, como determinadas incidencias de facturación, contadores o atención recibida, tienen plazos internos más cortos.
El estado puede consultarse desde el Área Cliente.
Qué hacer si no estás conforme con la respuesta
Si Endesa responde a la reclamación y consideras que la solución no es suficiente, la propia compañía informa de que puedes acudir al organismo de consumo de tu comunidad autónoma o municipio mediante la correspondiente hoja de reclamaciones.
Conserva:
- número de reclamación;
- fecha de apertura;
- respuesta recibida;
- facturas afectadas;
- lecturas o fotografías del contador;
- comprobantes de pago.
Factura demasiado alta o consumo incorrecto
Endesa identifica varias causas frecuentes cuando una factura parece excesiva:
- picos estacionales de consumo;
- lecturas estimadas;
- varios meses facturados de una sola vez;
- cambios de precio o condiciones contractuales;
- errores que necesitan revisión.
Si se han acumulado varios meses de facturación, la compañía contempla la posibilidad de solicitar un fraccionamiento del pago en determinadas situaciones.
Factura pagada que sigue pendiente
Endesa advierte de que los pagos realizados mediante ventanilla bancaria o transferencia pueden tardar hasta 3 días laborables en aparecer como efectivos.
Si transcurre más tiempo, abre una consulta desde el Área Cliente y adjunta el justificante de pago.
Cambio de titular, potencia o baja que no se actualiza
Algunas gestiones no son inmediatas.
Endesa publica, entre otros, estos plazos orientativos:
- cambio de potencia: hasta 10 días laborables;
- activación de contrato: hasta 1 mes;
- baja de contrato: hasta 1 mes en determinados casos;
- cambio de titular: si ha pasado 1 mes sin completarse, recomienda abrir reclamación.
Si el plazo indicado se supera, utiliza el Área Cliente para dejar constancia.
Cómo pagar una factura pendiente
Desde Endesa puedes consultar facturas y pagos en el Área Cliente y en la app.
Si tu contrato pertenece a Energía XXI, su web también permite pagar facturas online y ofrece opciones adicionales como pago telefónico, cajeros, bancos y Correos.
Comprueba siempre qué comercializadora aparece en la factura antes de pagar.
Bono social
El bono social eléctrico corresponde al mercado regulado.
Por tanto, las consultas sobre bono social vinculadas al grupo Endesa deben dirigirse a Energía XXI, no al teléfono comercial del mercado libre.
El número publicado es el 800 760 333.
Alta de luz
Cuando solicitas un alta, la comercializadora tramita la petición, pero la distribuidora es quien revisa la instalación, asigna o activa el CUPS cuando corresponde y realiza la activación técnica.
En mercado regulado, Energía XXI permite solicitar el alta online o por teléfono en el 800 760 333.
Cómo comprobar si una llamada de Endesa es auténtica
Endesa dispone de una herramienta oficial para verificar si un número que te ha llamado está autorizado por la compañía.
La empresa advierte sobre llamadas fraudulentas que pueden solicitar dinero, datos personales o información bancaria.
No facilites contraseñas, códigos de verificación ni datos sensibles ante una llamada inesperada.
Oficinas y cita previa
Endesa mantiene oficinas y puntos de servicio donde pueden realizarse determinadas gestiones presenciales.
Desde su buscador puedes localizar centros con cita previa y, en algunos casos, atención por videollamada.
Comparar canales con otras compañías energéticas
Si tu suministro no está con Endesa, las vías de contacto cambian. Nuestra guía de teléfonos y averías de Iberdrola explica cómo separar allí comercializadora y distribuidora.
También puedes consultar nuestra guía de teléfonos y reclamaciones de Repsol para luz, gas, Waylet y otros servicios.
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cuál es el teléfono gratuito de Endesa?
Para hogares del mercado libre, el número principal es el 800 760 909, disponible 24 horas, 7 días a la semana.
¿Cuál es el teléfono de Energía XXI?
El número del mercado regulado es el 800 760 333.
¿Qué número uso si tengo una avería eléctrica?
Debes contactar con la distribuidora que aparece en tu factura. Si es e-distribución, el teléfono centralizado actual de averías es el 900 878 212.
¿El 900 858 685 es el teléfono de averías de red?
No. Endesa lo publica para asistencia comercial y técnica de productos y servicios. Las averías de red corresponden a la distribuidora.
¿Cuál es el teléfono de Endesa para empresas?
El número principal para clientes empresa es el 800 760 266.
¿Cuánto tarda una reclamación?
Endesa publica un plazo máximo de atención de 21 días laborables.
¿Cuál es el email de Endesa?
El aviso legal publica atencionalcliente@endesaonline.com.
Enlaces Oficiales de Endesa
- Contacto de Endesa para hogares
- Estado y plazos de reclamaciones
- Contacto de e-distribución
- Contacto y mercado regulado de Energía XXI
