¿Buscas el teléfono de atención al cliente de Aegon para resolver dudas sobre tu seguro de salud, vida, ahorro, un reembolso médico, una autorización o una reclamación?
Aegon concentra la mayoría de gestiones en un par de teléfonos principales, su Área de Cliente y la app Mi Aegon, además de WhatsApp.
En esta guía tienes todos los teléfonos y canales de contacto de Aegon en España en 2025, qué sirve para qué y algunos consejos para no perder tiempo cuando llames.
¿Qué es Aegon y qué tipo de seguros ofrece?
Aegon España, S.A.U. de Seguros y Reaseguros es la filial española del grupo asegurador internacional Aegon, especializado en: seguros de salud, vida y protección familiar, ahorro e inversión y seguros colectivos para empresas.
Datos básicos de la entidad en España:
- Nombre legal: Aegon España, S.A.U. de Seguros y Reaseguros
- CIF: A-15003619
- Domicilio social:
Parque Empresarial Cristalia – Edificio 4B
Vía de los Poblados 3
28033 Madrid
Aegon destaca además que ha sido elegido Mejor Servicio de Atención al Cliente 2025 en las categorías de seguros de salud y seguros de vida.
Teléfonos y canales de Atención al Cliente Aegon
Teléfonos principales (clientes particulares y colectivos)
En la sección oficial de contacto y de información corporativa, Aegon indica estos teléfonos de atención al cliente:
| Servicio / tipo de cliente | Teléfono | Uso principal |
|---|---|---|
| Atención al cliente (general) | 900 159 000 | Teléfono gratuito para clientes: dudas sobre pólizas de salud, vida, ahorro, recibos, coberturas, autorizaciones, etc. |
| Atención al cliente (fijo Madrid) | 91 563 20 00 | Alternativa al 900, útil si tu tarifa incluye llamadas a fijos nacionales. |
| Atención y autorizaciones de salud (histórico) | 915 632 000 | Número que sigue apareciendo en documentación y FAQs para autorizaciones y consultas de salud. |
El horario general de atención al cliente es, según Aegon: lunes a viernes de 8:00 a 22:00 h (festivos nacionales no incluidos).
Asistencia en viaje y otros teléfonos específicos
En la información corporativa se destacan además estos teléfonos:
| Servicio | Teléfono | Uso principal |
|---|---|---|
| Asistencia en viaje Aegon | 91 722 17 77 | Asistencia en viaje para asegurados (incidencias médicas y no médicas en viajes). |
| Asistencia en viaje Santander Salud (pólizas vinculadas) | 91 564 12 12 | Sólo para asegurados de productos Santander Salud gestionados por Aegon. |
| Siniestros hogar Aegon (según comparadores) | 91 378 64 33 | Comunicación de siniestros de hogar Aegon. |
| Línea 24h sobre coronavirus (referencias externas) | 93 253 40 52 / 932 534 052 | Línea específica que ha figurado en comunicaciones sobre COVID-19 y salud. |
En muchos mediadores y corredores se sigue citando 915 632 000 como teléfono de atención y asistencia 24 h en salud.
WhatsApp y otros canales de contacto
Aegon ha incorporado varios canales digitales para agilizar la atención:
- WhatsApp Aegon (clientes): 680 196 369
Usado especialmente para autorizaciones médicas y consultas rápidas de salud - Formulario web de contacto para clientes: disponible en el apartado “Habla con nosotros” del área de clientes.
- Redes sociales oficiales: Aegon España está presente en Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, desde donde también atiende dudas sencillas y redirige al canal adecuado.
Emails de contacto Aegon
Además del teléfono y WhatsApp, Aegon utiliza varias direcciones de correo, especialmente en el ámbito de salud:
| Tipo de consulta / gestión | Email recomendado |
|---|---|
| Atención general a clientes (consultas varias) | clientes@aegon.es |
| Autorizaciones médicas | autorizaciones@aegon.es |
| Reembolsos médicos | reembolsos@aegon.es |
| Quejas y reclamaciones (Departamento Atención Cliente) | dac@aegon.es |
| Protección de datos (Delegado de Protección de Datos) | oficinadeprivacidad@aegon.es / oficinaprivacidad@aegon.es (según documentos de privacidad) |
Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones (SAC / DAC Aegon)
Datos del Departamento de Atención al Cliente
Departamento de Atención al Cliente (DAC) – Aegon España
Aegon España, S.A.U. de Seguros y Reaseguros
Parque Empresarial Cristalia – Edificio 4B
Vía de los Poblados 3
28033 Madrid
- Correo electrónico (quejas y reclamaciones):
Cómo presentar una reclamación:
- Primero, intenta resolver el problema a través de Atención al Cliente (teléfono 900 159 000 / 91 563 20 00, WhatsApp o Área de Cliente).
- Si no quedas conforme, envía una reclamación escrita al DAC, por correo postal a la dirección anterior o por email a dac@aegon.es, adjuntando documentación.
- Si pasa un mes sin respuesta o no estás de acuerdo con la resolución, puedes escalar la queja al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
Área de Cliente y App “Mi Aegon”
Aegon ha relanzado su Área de Cliente y la app Mi Aegon para concentrar la mayoría de gestiones digitales de salud y otros seguros
Qué puedes hacer en el Área de Cliente / Mi Aegon
Según la información oficial de Aegon y de la propia app:
- Consultar datos de tu póliza (número de póliza, coberturas, asegurados, etc.).
- Acceder a tu tarjeta sanitaria digital.
- Localizar médicos y centros del cuadro médico.
- Solicitar y consultar autorizaciones médicas.
- Ver autorizaciones y reembolsos previos.
- Descargar documentación y comprobantes.
La app Mi Aegon está disponible tanto para Android como para iOS y está diseñada para cubrir las necesidades básicas del cliente cuando necesita acudir al médico (buscar centro, tarjeta digital, autorizaciones…).
¿Qué puedes gestionar con Aegon por teléfono o Internet?
1. Seguros de salud (consultas, citas y autorizaciones)
- Dudas sobre coberturas (especialidades, pruebas diagnósticas, hospitalización, etc.).
- Solicitud de autorizaciones médicas para determinadas pruebas o tratamientos.
- Información sobre médicos y centros concertados.
Canales:
- Teléfonos 900 159 000 / 91 563 20 00 (Atención al Cliente).
- Teléfono 915 632 000 y WhatsApp 680 196 369 para autorizaciones de salud.
- Área de Cliente y app Mi Aegon para autorizaciones, cuadro médico y otros trámites.
2. Seguros de vida, ahorro y jubilación
- Información sobre coberturas de vida riesgo.
- Consultas sobre productos de ahorro e inversión (planes de ahorro, ahorro jubilación, etc.).
- Gestión de beneficiarios y modificaciones contractuales básicas.
Canales:
- Atención al cliente: 900 159 000 / 91 563 20 00.
- Área de Cliente para consultar pólizas y documentación.
3. Asistencia en viaje
- Gestión de asistencia médica y logística durante un viaje cubierto por la póliza.
- Organización de traslados, hospitalización, repatriación, etc., según condiciones.
Canales:
- Asistencia en viaje Aegon: 91 722 17 77.
- Asistencia en viaje Santander Salud: 91 564 12 12 (para pólizas específicas)
4. Siniestros de hogar y otros ramos
En el caso de seguros de hogar Aegon, los comparadores indican como teléfono para comunicar un siniestro el 91 378 64 33, además de la atención general.
- Comunicación de daños (agua, incendio, robo, etc.).
- Apertura de siniestro y envío de perito / asistencia.
5. Reembolsos y documentación
- Solicitud de reembolsos médicos en pólizas que lo permitan.
- Envío de facturas y justificantes.
Canales:
- Email: reembolsos@aegon.es
- Área de Cliente / Mi Aegon para seguir el estado del reembolso.
Consejos para contactar con Aegon sin perder tiemp
- Ten preparada tu póliza o tarjeta de asegurado
Te pedirán normalmente: DNI/NIE, número de póliza, y en salud, los datos del paciente y del médico/centro que te ha solicitado la prueba. - Prioriza el 900 159 000 si quieres un número gratuito
El 91 563 20 00 y el 915 632 000 son fijos nacionales, útiles si tienes llamadas a fijos incluidas, pero el 900 159 000 es el teléfono gratuito de referencia.
Para pruebas médicas, autorizaciones y consultas rápidas, el WhatsApp 680 196 369 y la app Mi Aegon suelen ser más ágiles que la llamada tradicional. - En reclamaciones importantes, deja constancia por escrito
Además de llamar, envía tu reclamación a dac@aegon.es o por correo postal al DAC en Cristalia. Guarda siempre copia de lo enviado y de la respuesta. - Recuerda el escalado a la DGSFP
Si Aegon no contesta en un mes o no estás conforme con la respuesta, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de atención al cliente de Aegon
| Pregunta | Respuesta breve |
|---|---|
| ¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Aegon? | El número principal y gratuito es 900 159 000; como alternativa, puedes usar el 91 563 20 00. |
| ¿A qué número llamo para autorizaciones médicas? | Aegon indica los teléfonos 900 159 000 y 915 632 000, además del WhatsApp 680 196 369, como canales para autorizaciones de salud. |
| ¿Aegon tiene WhatsApp para clientes? | Sí, el número de WhatsApp de Aegon para clientes es 680 196 369, pensado sobre todo para temas de salud y autorizaciones. |
| ¿Qué teléfono uso para asistencia en viaje? | Para asistencia en viaje Aegon, el número es 91 722 17 77; si tu póliza es Santander Salud, el número es 91 564 12 12. |
| ¿Dónde envío una reclamación formal a Aegon? | Por escrito al Departamento de Atención al Cliente (DAC): email dac@aegon.es o correo postal a Parque Empresarial Cristalia, Edificio 4B, Vía de los Poblados 3, 28033 Madrid. |
| ¿Los teléfonos 900 de Aegon son gratuitos? | Sí, en España los números que empiezan por 900 (como 900 159 000) son gratuitos desde fijo y móvil. |
| ¿Qué hago si Aegon no responde a mi reclamación? | Si pasa un mes sin respuesta, o no estás conforme, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP (supervisor del sector asegurador). |
Aunque mucha gente busca simplemente “teléfono Aegon”, la clave es saber qué canal usar en cada caso:
- Atención general: 900 159 000 / 91 563 20 00.
- Salud y autorizaciones: 900 159 000, 915 632 000 y WhatsApp 680 196 369.
- Asistencia en viaje: 91 722 17 77 (y 91 564 12 12 para productos Santander Salud).
- Reclamaciones formales: dac@aegon.es y la dirección del DAC en Cristalia (Madrid).
Combinando el teléfono con el Área de Cliente y la app Mi Aegon tendrás casi todas tus gestiones cubiertas, y dejando constancia por escrito en caso de reclamaciones te asegurarás una mayor protección como asegurado.
