Aegon separa la atención general de las autorizaciones médicas, reembolsos y asistencia en viaje. Si llamas sin identificar el tipo de gestión, es fácil terminar derivado entre áreas; por eso conviene revisar primero si tu problema es administrativo, médico o una urgencia cubierta por la póliza.
Antes de contactar, prepara número de póliza, DNI, datos del asegurado y, cuando proceda, prescripción médica, factura o número de expediente. En una autorización, anota también el centro y la prueba solicitada.
Con esa información podrás entrar directamente por el canal correcto. A continuación tienes los teléfonos, WhatsApp y vías formales actuales.
Teléfono de atención al cliente de Aegon
Aegon publica el 900 159 000 y el 91 563 20 00 para clientes. El horario indicado es de lunes a viernes de 08:00 a 22:00, excluyendo festivos nacionales.
Para otras aseguradoras de salud puedes comparar con nuestra guía de Sanitas.
WhatsApp de Aegon
El WhatsApp oficial para clientes es el 680 196 369. Aegon lo utiliza para determinadas consultas y autorizaciones relacionadas con la póliza.
Autorizaciones médicas
Aegon indica que muchas pruebas no requieren autorización. Cuando sí es necesaria, puedes llamar al 91 563 20 00 o utilizar WhatsApp.
Ten preparada la prescripción médica, datos del asegurado y centro donde se realizará la prueba.
Asistencia en viaje
Para asistencia en viaje Aegon publica el 91 722 17 77. Para determinadas pólizas Santander Salud existe un número distinto.
Cuadro médico y citas
Desde el área de cliente y la app puedes consultar médicos, centros y determinadas gestiones. Antes de acudir a un profesional, comprueba que sigue concertado para tu modalidad.
También puedes consultar nuestra guía de DKV.
Reembolsos médicos
Si tu póliza incluye reembolso, guarda factura, informe y justificantes. Comprueba los límites y requisitos antes de solicitarlo.
Renovación del seguro de salud
Aegon informa de que las pólizas de salud se renuevan automáticamente cada año y que, si no quieres renovar, debes comunicarlo por escrito con al menos un mes de antelación.
No devuelvas el recibo como único método de cancelación.
Área de cliente y app
Desde Mi Aegon puedes consultar pólizas, tarjeta sanitaria, cuadro médico y determinadas autorizaciones. Si la app no funciona, prueba primero recuperación de acceso antes de crear otra cuenta.
Reclamaciones
Si atención al cliente no resuelve el problema, presenta una reclamación por escrito ante el Departamento de Atención al Cliente. Incluye póliza, fechas, documentación y solución solicitada.
Seguro de vida y ahorro
Para productos de vida, ahorro o inversión, utiliza los teléfonos generales y especifica el producto desde el inicio. No mezcles una consulta médica con una gestión financiera de la póliza.
Qué preparar antes de llamar
- DNI/NIE.
- Número de póliza.
- Datos del asegurado.
- Prescripción médica si existe.
- Factura o justificante.
- Número de expediente.
Para comparar con otra aseguradora puedes consultar nuestra guía de SegurCaixa Adeslas.
Copagos y recibos
Si el importe mensual cambia, revisa prima, copagos y posibles actualizaciones de tarifa. Un recibo superior no significa necesariamente un error si utilizaste servicios con copago o la póliza se renovó con nuevas condiciones.
Alta y baja de asegurados
Para añadir o retirar personas de una póliza familiar, contacta con atención al cliente y pregunta qué documentación o cuestionario médico se requiere. No todos los cambios pueden hacerse desde la app.
Tarjeta sanitaria digital
La app permite consultar la tarjeta sanitaria. Si no aparece, comprueba que la póliza esté activa y que el asegurado figure correctamente. En una urgencia, utiliza los canales médicos previstos por tu cobertura.
Urgencias médicas
Ante una urgencia vital, utiliza los servicios de emergencia correspondientes. El teléfono de atención al cliente sirve para información de póliza y autorizaciones, pero no sustituye a emergencias sanitarias.
Autorización rechazada
Si una prueba necesita autorización y se rechaza, pide el motivo concreto y qué documentación falta. Revisa también si el centro o profesional está dentro del cuadro médico y si existe periodo de carencia.
Reembolso que tarda
Si has presentado una factura y no aparece el abono, comprueba que se adjuntaron todos los documentos exigidos. Guarda número de solicitud y fecha de presentación antes de reclamar.
Baja de la póliza
Cuando solicites no renovar, hazlo por escrito y conserva acuse o confirmación. Aegon indica un preaviso mínimo de un mes para las pólizas de salud.
Cambios de datos personales
Si cambias teléfono, email o domicilio, actualiza los datos para seguir recibiendo comunicaciones y códigos de acceso. En pólizas de salud, mantener los datos correctos también facilita autorizaciones y contacto con el asegurado.
Periodos de carencia
Algunas coberturas pueden tener carencias. Si te rechazan una prueba o tratamiento, pregunta si el motivo es una exclusión, carencia o falta de autorización. Son situaciones distintas y requieren soluciones distintas.
Segunda opinión o dudas sobre cobertura
Antes de asumir un gasto por tu cuenta, confirma si el servicio está cubierto y si debe prestarlo un centro concertado. Guarda la respuesta cuando se trate de importes importantes.
Viaje al extranjero
Si vas a utilizar la cobertura fuera de España, guarda el teléfono de asistencia antes de salir. En una urgencia, llama al canal de viaje correspondiente y sigue sus instrucciones antes de pagar servicios costosos cuando sea posible.
Documentación para una reclamación
Incluye póliza, fecha, número de expediente, facturas, informes y una petición concreta. Una reclamación ordenada facilita que el Departamento de Atención al Cliente pueda revisar el caso.
Cambio de modalidad o coberturas
Si quieres pasar a otra modalidad de salud o modificar coberturas, pide que te expliquen por escrito cómo cambia la prima, los copagos, los periodos de carencia y el cuadro médico. No des por hecho que una modificación conserva exactamente las mismas condiciones de la póliza anterior.
Cuando conviene pedir respuesta por escrito
Si la consulta afecta a una exclusión, una autorización denegada, un cambio de prima o una baja, intenta obtener confirmación escrita además de la llamada. Tener una respuesta documentada ayuda a entender qué cláusula o condición se está aplicando y facilita una reclamación posterior si sigues en desacuerdo.
