Si necesitas contactar con Microsoft España por una compra, una suscripción, un problema de facturación, una cuenta bloqueada o una incidencia con Windows, Microsoft 365, Outlook, OneDrive, Surface o Xbox, conviene elegir el canal correcto desde el principio. Microsoft separa la atención comercial del soporte técnico y muchas incidencias se resuelven actualmente mediante chat o devolución de llamada desde su sistema oficial de ayuda.
La información de contacto, teléfonos, soporte, compras y gestiones de Microsoft en España ha sido revisada y actualizada para mantener esta guía al día.
Teléfonos de Microsoft España
Microsoft publica actualmente dos números para España dentro de su área de ventas y atención relacionada con compras:
- 800 000 024 — número gratuito desde España.
- 91 754 70 10 — línea nacional de Microsoft Customer Care; desde fuera de España puede marcarse como +34 91 754 70 10.
El 800 000 024 aparece en las páginas comerciales de Microsoft para hablar con un representante y tiene horario publicado de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00. Para soporte técnico de productos, Microsoft prioriza el sistema Obtener ayuda, que puede ofrecer autoayuda, chat o una llamada de un agente según el producto, el problema y la disponibilidad.
Qué canal usar según tu problema
| Problema | Canal recomendado |
|---|---|
| Compra o consulta comercial | 800 000 024 / 91 754 70 10 |
| Windows, Office, Outlook, OneDrive o Surface | Obtener ayuda de Microsoft |
| No puedes iniciar sesión | Ayudante de inicio de sesión |
| Suscripción Microsoft 365 | Servicios y suscripciones de tu cuenta |
| Pedido o reembolso de Microsoft Store | Historial de pedidos |
| Xbox o Game Pass | Soporte oficial de Xbox |
| Microsoft 365 para empresas | Centro de administración / soporte empresarial |
Soporte técnico para Windows, Office, Outlook y otros productos
Para una incidencia técnica, Microsoft indica que el punto de entrada general es su página de Soporte técnico de Microsoft. Allí puedes describir el problema y el sistema te dirige al recurso adecuado. Dependiendo del producto y del caso, puede ofrecer artículos de ayuda, diagnósticos, chat con un agente o la opción de facilitar tu teléfono para recibir una llamada.
Este método es especialmente útil para problemas con Windows, activación de Office o Microsoft 365, Outlook.com, OneDrive, Surface y servicios vinculados a una cuenta Microsoft. La disponibilidad de chat o devolución de llamada depende del horario, el producto, la incidencia y la suscripción. Si tu incidencia es con otro ecosistema tecnológico, puedes consultar también nuestra guía de Apple España.
Cuenta Microsoft bloqueada o problemas para iniciar sesión
Si has olvidado la contraseña, no recibes los códigos de seguridad o la cuenta aparece bloqueada, Microsoft recomienda utilizar primero el Ayudante de inicio de sesión. Es importante saber que, por motivos de seguridad, los agentes de soporte no pueden enviar directamente enlaces de restablecimiento de contraseña ni acceder a la cuenta para cambiar sus datos.
Si sospechas que otra persona ha accedido a tu cuenta, revisa cuanto antes la actividad de inicio de sesión, cambia la contraseña cuando sea posible y actualiza la información de seguridad desde tu cuenta Microsoft. Para problemas de acceso o soporte de otro gran proveedor de cuentas y servicios online, puedes consultar también nuestra guía de Google.
Microsoft Store: pedidos, cargos, cancelaciones y reembolsos
Para pedidos realizados en Microsoft Store, la forma más directa de comprobar compras, facturas y devoluciones es entrar en el Historial de pedidos de la cuenta utilizada en la compra. Microsoft permite cancelar determinados pedidos antes de que se hayan cobrado o enviado; si esa opción ya no aparece, puede ser necesario iniciar una devolución o solicitud de reembolso.
En las suscripciones, debes entrar en Servicios y suscripciones, seleccionar el producto y usar la opción de administrar o cancelar. La posibilidad de recibir un reembolso depende del tipo de suscripción, de la fecha de compra o renovación y de las condiciones aplicables. Microsoft muestra durante el proceso si la suscripción concreta cumple los requisitos. Si el problema es con hardware o una garantía de otro fabricante, también puedes revisar los canales de Sony España.
Cómo contactar por Xbox o Game Pass
Las incidencias de Xbox, Game Pass, compras de juegos, consola o cuenta de jugador tienen un soporte específico. Para estos casos es preferible utilizar el soporte oficial de Xbox, donde puedes iniciar sesión, elegir el problema y ver las opciones de contacto disponibles para tu caso.
Soporte de Microsoft 365 para empresas
Si utilizas Microsoft 365 con una cuenta profesional y eres administrador, Microsoft dirige el soporte al Centro de administración de Microsoft 365. Desde allí puedes revisar el estado del servicio y abrir una solicitud de soporte. Para consultas comerciales sobre planes empresariales también está disponible el 800 000 024 en horario laboral.
Oficinas de Microsoft en España
Microsoft mantiene su sede española en Paseo del Club Deportivo, 1, Centro Empresarial La Finca, Edificio 1, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). El teléfono corporativo publicado para esta oficina es el 91 391 90 00.
También publica oficina en Barcelona, en C/ Josep Pla, 2, Torres Diagonal Litoral, Edificio B3, 6.ª planta, 08019 Barcelona, con el teléfono corporativo 93 363 89 50. Estos números corresponden a oficinas y no deben confundirse con los canales habituales de soporte técnico para consumidores.
Cuidado con las falsas llamadas de soporte
Desconfía de ventanas emergentes, mensajes o llamadas inesperadas que te pidan instalar programas de control remoto, facilitar contraseñas o pagar para eliminar un supuesto virus. Para contactar con Microsoft utiliza siempre sus páginas oficiales o los números publicados por la propia compañía.
Preguntas frecuentes sobre Microsoft España
¿Cuál es el teléfono gratuito de Microsoft en España?
Microsoft publica el 800 000 024 para contacto comercial y ventas en España. El horario indicado en sus páginas de ventas es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
¿Cuál es el teléfono 91 754 70 10?
Es el número que Microsoft incluye para España en su directorio internacional de atención y soporte de ventas. Desde el extranjero puede utilizarse +34 91 754 70 10.
¿Microsoft tiene un teléfono específico para soporte técnico de Windows?
Microsoft dirige actualmente el soporte técnico general a su sistema Obtener ayuda. Según el caso, puede ofrecer chat o una llamada de devolución de un agente.
¿Cómo cancelo Microsoft 365?
Entra en Servicios y suscripciones con la cuenta utilizada para comprar Microsoft 365, selecciona la suscripción y pulsa Administrar y después Cancelar o Actualizar o cancelar, según lo que aparezca en tu cuenta.
¿Hay un email general de soporte de Microsoft España?
Microsoft no publica un único correo general como vía principal para todas las incidencias de consumidores. El canal recomendado es su soporte online, que dirige cada consulta al método disponible para ese producto.
Enlaces Oficiales de Microsoft
- Soporte y contacto de Microsoft
- Servicios y suscripciones
- Historial de pedidos
- Soporte oficial de Xbox
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