Sony España gestiona la atención al cliente de electrónica mediante un soporte dividido por producto, reparación, Sony Store y servicios específicos. No existe una única página sencilla donde aparezca un teléfono universal para todos los casos, por lo que conviene empezar identificando si la consulta es sobre una compra, una reparación, garantía, PlayStation o un producto concreto.
El portal actual de Sony dirige primero al usuario a seleccionar el modelo, consultar soluciones y, cuando es necesario, iniciar contacto o reparación desde el soporte correspondiente.
Teléfono de Sony España
La documentación oficial de garantía de Sony sigue identificando el 91 749 63 88 como número de Sony Europe B.V. en España. Ese mismo número también aparece en campañas oficiales de Sony publicadas en 2026.
Sin embargo, el portal actual de soporte no lo presenta como un teléfono universal para todos los productos y gestiones. Sony separa el soporte según el tipo de dispositivo y servicio.
Por eso, para una incidencia técnica es recomendable entrar primero en el soporte oficial, buscar el modelo y utilizar el contacto que aparezca para esa categoría.
Teléfonos antiguos que conviene evitar como referencia principal
El artículo anterior de nuestra web mostraba otros números para electrónica y PlayStation. No los hemos mantenido porque no aparecen actualmente como canales generales destacados en el soporte oficial que hemos revisado.
Para PlayStation, además, existe un sistema de soporte independiente y conviene utilizar directamente sus canales actuales en lugar de asumir que el teléfono de electrónica de consumo sirve también para PS5, PS4, PlayStation Store o PS Plus.
Cómo contactar con Sony por un producto
El soporte de Sony se organiza por familias:
- televisores y proyectores;
- auriculares y audio;
- cámaras y videocámaras;
- móviles Xperia;
- ordenadores y productos antiguos;
- PlayStation;
- accesorios;
- productos profesionales.
Después de elegir el producto, puedes acceder a manuales, firmware, preguntas frecuentes, diagnóstico, reparación y opciones de contacto.
Qué datos necesitas antes de pedir soporte
Sony recomienda preparar:
- nombre del producto;
- modelo exacto;
- número de serie;
- IMEI si se trata de un móvil;
- factura o comprobante de compra;
- descripción precisa del fallo.
Esta información es especialmente importante cuando vas a solicitar una reparación o comprobar la cobertura de garantía.
Cómo solicitar una reparación
Sony dispone de un portal específico de reparaciones donde puedes:
- realizar un diagnóstico inicial;
- buscar un centro de servicio autorizado;
- preparar la reparación;
- consultar garantía;
- seguir una reparación ya abierta;
- localizar piezas de repuesto cuando estén disponibles.
Antes de enviar un dispositivo, Sony recomienda realizar una copia de seguridad porque una reparación puede implicar el restablecimiento a valores de fábrica y la pérdida de datos.
Centro de Servicio Autorizado Sony
Si el centro autorizado más cercano está lejos, Sony explica que, según producto y ubicación, pueden existir alternativas como:
- recogida por mensajería;
- reparación in situ cuando esté disponible;
- servicio por correo;
- etiqueta de envío e instrucciones de embalaje.
Estas opciones dependen del producto, región y tipo de reparación.
Garantía de productos Sony
Para compras realizadas directamente en Sony Store, las condiciones actuales reconocen la garantía legal aplicable en España.
En bienes, las faltas de conformidad pueden manifestarse dentro de los 3 años desde la entrega. En contenidos digitales o servicios, el periodo indicado es de 2 años.
Además, determinados productos pueden tener una garantía comercial de Sony o extensiones específicas.
Qué cubre una reparación en garantía
Para tramitar una garantía, Sony puede exigir:
- factura o recibo original;
- fecha de compra;
- modelo;
- nombre del vendedor;
- número de serie legible.
La cobertura puede rechazarse si faltan esos documentos o si el número de serie ha sido alterado, eliminado o resulta ilegible.
Productos importados fuera del EEE
Sony ha actualizado en septiembre de 2026 su información sobre productos importados desde fuera del Espacio Económico Europeo.
Un producto Sony destinado originalmente a otra región puede:
- no estar cubierto por la garantía regional;
- tener accesorios diferentes;
- presentar diferencias de compatibilidad;
- no acceder a promociones locales;
- recibir un soporte distinto.
Si compras en Marketplace o a un vendedor externo, comprueba siempre para qué región fue fabricado el producto.
Sony Store: gastos de envío
La tienda oficial publica actualmente envío gratuito para pedidos de 50 € o más.
Para compras inferiores a 50 €, el suplemento publicado es de 7,99 €.
Sony indica además que actualmente asume los gastos de devolución cuando el producto cumple su política.
Dónde entrega Sony Store
Las condiciones actuales indican que Sony Store realiza entregas únicamente en España peninsular.
En este momento no realiza entregas desde sony.es/store a:
- Baleares;
- Canarias;
- Ceuta;
- Melilla.
Esto es importante durante Black Friday y Navidad si estás comprando un regalo desde una zona no cubierta.
Pedido retrasado
Si el plazo estimado de entrega se supera en más de 2 días, Sony recomienda contactar inmediatamente para que pueda iniciarse una investigación con el transportista.
Si el paquete llega con daños visibles, conviene rechazarlo o dejar constancia de los daños en la entrega.
Los daños ocultos deben comunicarse a Sony dentro de los 2 días posteriores a la entrega.
Devoluciones en Sony Store
Sony ofrece actualmente un plazo comercial de 30 días desde la entrega para devolver compras realizadas directamente en sony.es/store cuando compras como consumidor.
Durante ese periodo, el producto solo debe utilizarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuánto tiempo tienes para enviar la devolución
Una vez comunicas a Sony que quieres devolver el pedido, tienes 14 días para hacer llegar el producto.
La devolución debe incluir:
- producto;
- accesorios;
- productos promocionales o gratuitos incluidos;
- embalaje seguro y adecuado.
Sony proporciona una etiqueta de devolución cuando corresponde.
Cuánto tarda el reembolso
Sony establece un máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto para efectuar el reembolso, sujeto a la revisión del estado del artículo.
El abono se realiza normalmente al mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el producto muestra una pérdida de valor por un uso superior al necesario para probarlo, Sony puede reducir el importe del reembolso.
Promociones y packs
En devoluciones parciales de pedidos que tenían un descuento conjunto, gastos de envío gratuitos o promociones por compra combinada, Sony puede recalcular el descuento.
Por ejemplo, devolver solo uno de los productos de una promoción conjunta puede hacer que parte del descuento obtenido se descuente del reembolso.
Los kits vendidos como una unidad, como determinados conjuntos de cámara y objetivo, no pueden devolverse parcialmente.
Productos que no pueden devolverse
La política excluye determinados supuestos, como:
- software cuyo precinto o embalaje haya sido abierto;
- productos personalizados;
- productos combinados de forma inseparable con otros artículos.
Antes de abrir software o solicitar personalización, revisa estas condiciones si existe posibilidad de devolución.
PlayStation y Sony no usan exactamente el mismo soporte
Aunque PlayStation forma parte del grupo Sony, sus cuentas, consolas, PlayStation Store, PS Plus y reembolsos digitales se gestionan mediante el soporte específico de PlayStation.
Si tu consulta es sobre PS5, cuenta PSN o compras digitales, utiliza directamente el soporte de PlayStation en lugar del soporte general de electrónica Sony.
Black Friday, Navidad y Reyes en Sony
Sony tiene una fuerte estacionalidad Q4 por televisores BRAVIA, auriculares, cámaras, objetivos, productos de audio y promociones de Sony Store.
Durante estas campañas conviene comprobar:
- si compras en Sony Store o en otro distribuidor;
- la región para la que fue fabricado el producto;
- la fecha estimada de entrega;
- el plazo comercial de devolución de 30 días;
- si la compra forma parte de un pack promocional;
- si existe una promoción cashback con condiciones independientes;
- si el producto necesita registro para una extensión de garantía.
Si compras para regalo, conserva la factura y evita abrir software o eliminar accesorios hasta comprobar que el pedido es correcto.
Otros comercios y soportes de tecnología
También puedes consultar nuestras guías de MediaMarkt, PlayStation y Fnac.
Qué preparar antes de contactar con Sony
- Modelo exacto.
- Número de serie.
- IMEI si corresponde.
- Factura o ticket.
- Número de pedido si compraste en Sony Store.
- Fotografías si el producto llegó dañado.
- Descripción precisa de la incidencia.
Preguntas frecuentes sobre Sony España
¿Cuál es el teléfono de Sony España?
El 91 749 63 88 aparece en documentación oficial de Sony en España y en campañas publicadas en 2026. Aun así, el soporte actual está organizado por producto y no lo presenta como un número universal para todas las incidencias.
¿Cuántos días tengo para devolver una compra de Sony Store?
Sony Store publica actualmente un plazo de 30 días desde la entrega.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Sony establece un máximo de 14 días desde que recibe el producto devuelto, sujeto a verificación.
¿Sony paga los gastos de devolución?
Actualmente sí, cuando la devolución cumple las condiciones publicadas.
¿Cuánto dura la garantía legal?
En bienes vendidos directamente por Sony Store, las condiciones actuales recogen 3 años para faltas de conformidad, de acuerdo con la normativa aplicable.
¿Sony Store entrega en Canarias?
No. Las condiciones actuales de la tienda online indican entrega únicamente en España peninsular.
Enlaces Oficiales de Sony España
- Soporte oficial de Sony
- Reparaciones y garantía
- Condiciones de Sony Store
- Información sobre productos importados
