Si necesitas contactar con HP España por un ordenador, una impresora, una reparación, una garantía o un pedido de HP Store, conviene separar el soporte técnico de la atención comercial. HP utiliza canales distintos para ventas, pedidos y asistencia de producto, y su centro de soporte puede mostrar opciones diferentes según el equipo y el número de serie.
En esta guía reunimos los canales oficiales actuales de HP en España y explicamos cómo abrir una incidencia, comprobar la garantía, solicitar una reparación, gestionar un pedido y ejercer el desistimiento de una compra realizada en HP Store.
Teléfonos de HP España
| Gestión | Teléfono | Horario o uso |
|---|---|---|
| HP Store particulares | +34 912 158 091 | Ventas, pedidos y compras; L-V 09:30-17:30 |
| HP Store profesionales | +34 912 158 092 | Compras profesionales; L-V 09:30-17:30 |
| Soporte técnico | 91 375 47 69 | Teléfono que HP Store publica para soporte técnico |
Para soporte técnico, HP recomienda además entrar en su Centro de Soporte e identificar el producto mediante el número de serie, número de producto o nombre del equipo. A partir de ahí puede ofrecer herramientas de diagnóstico y distintas opciones de contacto, como chat, teléfono o correo electrónico.
Cómo contactar con soporte técnico de HP
El soporte oficial separa impresoras, portátiles, ordenadores de sobremesa y otros dispositivos. Antes de iniciar una incidencia conviene localizar el número de serie, porque HP lo utiliza para comprobar el producto, la cobertura y las opciones disponibles.
- Identificar el producto por número de serie o modelo.
- Comprobar el estado de la garantía.
- Ejecutar herramientas de diagnóstico.
- Descargar controladores y software.
- Contactar con un agente de HP.
- Acceder al Centro de reparación cuando corresponda.
Si estás comparando soporte técnico de otros fabricantes puedes consultar nuestra guía de Samsung España.
Garantía de HP en España
Para compras de consumo, los términos actuales de HP Store recogen una garantía legal de tres años desde la entrega cuando aparece una falta de conformidad cubierta por la normativa española. Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
Una página más antigua del soporte de HP todavía menciona dos años de garantía legal. Ese contenido está desactualizado frente a los términos de venta actuales de HP Store, que ya reflejan el plazo de tres años aplicable en España.
La garantía legal es independiente de la Garantía Limitada de HP o de un Care Pack. Una garantía comercial adicional puede ofrecer condiciones distintas, pero no elimina los derechos legales del consumidor frente al vendedor.
Antes de enviar un equipo a reparar, comprueba el estado de la garantía con el número de serie y guarda factura o justificante de compra.
Reparaciones de ordenadores e impresoras HP
El Centro de Soporte de HP permite iniciar el diagnóstico y, cuando procede, acceder al Centro de reparación. La opción concreta depende del producto, el país, la garantía y el tipo de avería.
Antes de contactar prepara el número de serie, modelo, descripción del fallo, sistema operativo y cualquier mensaje de error. Si el problema es intermitente, anota cuándo ocurre y qué pasos lo reproducen.
Para otro ejemplo de fabricante con servicio técnico y reparación puedes consultar nuestra guía de Canon España.
Pedidos de HP Store y seguimiento
Las consultas sobre compras realizadas directamente en HP Store deben dirigirse al canal comercial, no al soporte técnico del producto. Para particulares HP publica el +34 912 158 091 y para clientes profesionales el +34 912 158 092, ambos de lunes a viernes de 09:30 a 17:30, excepto festivos.
HP Store dispone además de seguimiento de pedidos desde la web. La tienda indica actualmente que no realiza envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, destinos internacionales ni apartados de correos. En pedidos inferiores a 25 € publica un cargo de 5 € de envío.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Los términos actuales de HP Store establecen un plazo de 14 días naturales desde la entrega para desistir del contrato sin penalización en las compras a las que resulte aplicable este derecho.
El formulario oficial de desistimiento puede enviarse a hpstore-es@hp.com o por correo postal a Hewlett-Packard Española, S.L., atención HP Store, Calle Vicente Aleixandre 1, 28232 Las Rozas, Madrid. El propio formulario advierte de que no debes enviar el producto directamente a esa dirección: HP te facilitará las instrucciones de recogida o devolución.
Hay una diferencia de redacción entre las páginas comerciales y los términos: HP Store promociona “envío y devoluciones gratuitas”, mientras que sus términos de desistimiento indican que HP puede deducir una tarifa que cubra el coste de recogida. Si la devolución es por desistimiento, confirma el coste concreto cuando recibas la autorización de devolución.
Reembolso o sustitución de un pedido
HP Store mantiene una sección específica para solicitar devolución, reembolso o reemplazo. Si el producto llega dañado, incompleto o no coincide con lo pedido, documenta el estado del paquete y del equipo con fotografías y contacta con HP Store antes de realizar cualquier envío por tu cuenta.
Conserva el número de pedido, factura, embalaje y accesorios recibidos. Si el problema es un defecto técnico después de haber comenzado a utilizar el equipo, soporte puede derivar el caso a reparación o garantía en lugar de tramitarlo como una devolución comercial.
Controladores y software oficiales
Los controladores deben descargarse desde el soporte oficial de HP. Identifica el producto por modelo o número de serie y revisa la versión correspondiente a tu sistema operativo.
Evita descargar BIOS, firmware o controladores desde páginas de terceros cuando existe una versión oficial. Una actualización incorrecta puede provocar fallos adicionales o dificultar el diagnóstico.
Si utilizas dispositivos de varias marcas, también puedes consultar nuestra guía de Apple España.
Cómo reclamar a HP
Si el problema se refiere a un pedido de HP Store, utiliza primero Atención al Cliente de la tienda y facilita número de pedido, factura y fechas. Si se trata de una avería, identifica el producto en soporte y conserva el número de caso asignado.
Cuando la incidencia tenga importancia económica, procura mantener también constancia por escrito. Para desistimiento y determinadas gestiones de HP Store figura el correo hpstore-es@hp.com. Incluye siempre los datos suficientes para localizar el pedido y explica qué solución solicitas.
Preguntas frecuentes sobre HP España
¿Cuál es el teléfono de HP Store para particulares?
HP publica el +34 912 158 091 para clientes particulares, de lunes a viernes de 09:30 a 17:30, excepto festivos.
¿Cuál es el teléfono de soporte técnico?
Las páginas de HP Store publican actualmente el 91 375 47 69 para soporte técnico. El Centro de Soporte también puede mostrar canales específicos después de identificar tu producto.
¿Cuánto dura la garantía legal?
Los términos actuales de HP Store para España recogen tres años para consumidores, sin perjuicio de las garantías comerciales adicionales que pueda tener el producto.
¿Cuánto tiempo tengo para desistir de una compra online?
Los términos de HP Store establecen 14 días naturales desde la entrega en los supuestos a los que se aplica el derecho de desistimiento.
¿Dónde compruebo la garantía de mi equipo?
En el Centro de Soporte oficial de HP, identificando el producto por número de serie o modelo.
Enlaces Oficiales de HP España
- Centro de Soporte oficial de HP
- Contacto oficial de HP España
- HP Store España
- Términos y condiciones de HP Store España
