Si necesitas contactar con TAP Air Portugal desde España por una reserva, un cambio de vuelo, un reembolso, equipaje o una reclamación, conviene utilizar los canales oficiales actuales de la aerolínea y evitar números antiguos que siguen apareciendo en algunas páginas.
La información de teléfono, horarios, cambios, reembolsos, equipaje y reclamaciones de TAP Air Portugal ha sido revisada y actualizada con los canales oficiales disponibles actualmente para pasajeros en España.
Teléfono de TAP Air Portugal en España
En sus condiciones de transporte para España, TAP publica el teléfono 900 05 39 13.
El horario indicado es de lunes a domingo de 08:00 a 22:00 horas.
Este número puede utilizarse para determinadas gestiones relacionadas con reservas, cambios y asistencia al pasajero. Por seguridad, conviene comprobar siempre el dato en la documentación o página de contacto oficial antes de llamar.
El antiguo 913 747 300 que aparecía en esta guía ya no se mantiene como teléfono principal porque no es el número que TAP publica actualmente en la documentación oficial revisada.
Contact Center Internacional de TAP
TAP también publica el número +351 211 234 400 como Contact Center general.
En sus términos y condiciones actuales, TAP indica que este Contact Center está disponible 24 horas al día, de lunes a domingo.
Este número resulta especialmente útil si llamas desde fuera de España o necesitas un canal alternativo cuando el número local no resuelve tu gestión.
Gestionar una Reserva Online
Antes de llamar, TAP recomienda utilizar Gestión de Reservas para las operaciones que pueden completarse online.
Desde esta sección puedes, según las condiciones de tu billete:
- Consultar los datos de la reserva.
- Modificar vuelos cuando la reserva lo permita.
- Añadir asientos, equipaje y otros servicios.
- Gestionar vuelos alternativos asignados por TAP.
- Solicitar determinados servicios especiales.
TAP indica que las reservas realizadas directamente con la compañía y emitidas hace más de 24 horas pueden modificarse online en muchos casos. Existen excepciones, como reservas de grupos, determinados servicios especiales o compras realizadas mediante algunas agencias y programas.
Cambios de Vuelo
Las condiciones de cambio dependen de la tarifa adquirida y de la forma en que se hizo la reserva.
Cuando la modificación está disponible online, la opción más rápida suele ser Gestión de Reservas. Si la reserva incluye servicios especiales, fue realizada mediante una agencia o no admite cambios online, deberás contactar con TAP o con la agencia correspondiente.
Reembolsos de TAP Air Portugal
Si tus planes cambian, TAP permite solicitar un reembolso voluntario sujeto a las condiciones de la tarifa y la ruta comprada.
Cuando el billete fue comprado directamente a TAP, el reembolso puede solicitarse online. TAP indica que las solicitudes efectuadas a través del Contact Center o de un mostrador de ventas pueden estar sujetas a una tasa de servicio de 40 EUR por billete.
En caso de cancelación del vuelo o retraso superior a cinco horas, si no viajas en un vuelo alternativo, TAP contempla la posibilidad de reprogramar gratuitamente o solicitar el reembolso del trayecto no realizado.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para comprar el billete, salvo las excepciones previstas por la compañía.
Equipaje Perdido, Retrasado o Dañado
Si tu equipaje no aparece en la cinta de recogida, TAP recomienda dirigirte al mostrador de Lost & Found antes de abandonar la zona de equipajes para registrar la incidencia.
Si ya has salido del aeropuerto, debes utilizar los procedimientos de equipaje que TAP ofrece en su Centro de Ayuda. Para determinados casos, la compañía permite abrir un informe online dentro de las primeras 72 horas posteriores al aterrizaje.
Para equipaje facturado dañado, la normativa aplicable establece plazos específicos para presentar la reclamación. Conviene comunicar la incidencia cuanto antes y conservar etiquetas, tarjetas de embarque, fotografías y cualquier justificante relacionado.
Vuelo Retrasado o Cancelado
Cuando TAP cancela, retrasa o reprograma un vuelo, puede enviarte un enlace por correo electrónico o SMS para acceder a su plataforma de gestión de irregularidades.
Desde esa plataforma puedes, según el caso, aceptar un vuelo alternativo, elegir otra opción, cancelar la reserva, solicitar el reembolso o pedir una declaración que acredite la incidencia.
Reclamaciones a TAP Air Portugal
TAP dispone de un formulario oficial para presentar y consultar reclamaciones.
En España, para determinados conflictos relacionados con cancelaciones, grandes retrasos, denegación de embarque o asistencia a personas con movilidad reducida, primero debes reclamar a la aerolínea.
TAP informa de que debe responder a esa reclamación previa en un plazo máximo de un mes. Si la respuesta no es satisfactoria o no llega dentro de ese plazo, el pasajero puede acudir a AESA cuando el caso entra dentro de las materias cubiertas por el procedimiento.
¿TAP Tiene WhatsApp?
En la información oficial actual revisada para España, TAP prioriza el Contact Center, el Centro de Ayuda, Gestión de Reservas y los formularios de reclamación. Por este motivo, hemos retirado la referencia genérica a un WhatsApp de atención al cliente que aparecía anteriormente en esta guía.
Qué Canal Usar Según tu Gestión
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Atención desde España | 900 05 39 13 |
| Contact Center internacional | +351 211 234 400 |
| Cambiar reserva | Gestión de Reservas |
| Solicitar reembolso | Formulario de reembolso online |
| Vuelo cancelado o retrasado | Plataforma de irregularidades / Contact Center |
| Equipaje perdido | Lost & Found / Centro de Ayuda |
| Reclamación formal | Formulario de reclamaciones TAP |
Otras Aerolíneas
También puedes consultar nuestras guías de Iberia: Teléfono, Equipaje y Reclamaciones, Air Europa: Teléfono, Reservas y Reclamaciones y easyJet España: Teléfono, Cambios y Reembolsos.
Preguntas Frecuentes sobre TAP Air Portugal
¿Cuál es el teléfono de TAP Air Portugal en España?
En las condiciones de transporte vigentes revisadas para España, TAP publica el 900 05 39 13, disponible de lunes a domingo de 08:00 a 22:00.
¿TAP tiene atención 24 horas?
El Contact Center internacional +351 211 234 400 aparece publicado por TAP como disponible 24 horas al día.
¿Cómo solicito un reembolso?
Si compraste directamente a TAP, puedes solicitarlo online según las condiciones de tu tarifa. Las solicitudes gestionadas por Contact Center o mostrador pueden tener una tasa de servicio.
¿Qué hago si mi maleta no aparece?
Comunícalo en Lost & Found antes de salir de la zona de recogida de equipajes. Si ya has salido, utiliza el procedimiento oficial de equipaje del Centro de Ayuda.
Enlaces Oficiales de TAP Air Portugal
- Centro de Ayuda: https://www.flytap.com/es-es/ayuda
- Reembolsos TAP: https://www.flytap.com/es-es/ayuda/reembolsos-tap
- Reclamaciones: https://www.flytap.com/es-es/ayuda/solicitudes-reclamaciones/reclamacion
- Condiciones de transporte: https://www.flytap.com/es-es/informacion-legal/condiciones-de-transporte
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de TAP Air Portugal. Los teléfonos, horarios, tarifas y procedimientos pueden cambiar; comprueba siempre la información vigente en los canales oficiales antes de realizar una gestión.
