El Corte Inglés dispone de atención al cliente por teléfono, chat, correo electrónico y desde la propia cuenta de usuario para consultas sobre pedidos, devoluciones, compras online y otros servicios.
Durante Black Friday, Navidad y Reyes conviene revisar especialmente el tipo de producto, el plazo de devolución y si el pedido pertenece a El Corte Inglés o a un vendedor Marketplace, porque las condiciones pueden cambiar bastante.
Teléfono de El Corte Inglés Atención al Cliente
El teléfono general actual para consultas no relacionadas con alimentación es:
900 363 900
La página oficial de contacto publica atención de lunes a domingo de 7:00 a 23:00.
Para consultas del servicio de Supermercado, El Corte Inglés publica un número diferente:
900 474 656
El artículo anterior de nuestra web mostraba el 900 373 111 como teléfono principal de compras online. Ese número ya no aparece como referencia general actual en la página oficial de contacto, por lo que lo hemos retirado.
Chat y correo electrónico
Además del teléfono, El Corte Inglés ofrece chat desde su página de ayuda una vez que el usuario inicia sesión.
El correo publicado actualmente para consultas generales es clientes@elcorteingles.es.
Estos canales son especialmente útiles cuando necesitas adjuntar documentación o dejar constancia escrita de una incidencia.
Cómo consultar un pedido
Desde Mi cuenta → Compras → Pedidos puedes comprobar el estado de una compra.
Los estados pueden indicar, entre otros:
- pedido recibido;
- en preparación;
- en tránsito;
- entregado;
- pedido pendiente de recogida.
Si acabas de comprar y todavía no aparece información, El Corte Inglés advierte de que el pedido puede tardar unos minutos en mostrarse en la cuenta.
Entrega en 24 y 48 horas
Algunos artículos muestran expresamente las modalidades Entrega en 24 horas o Entrega en 48 horas.
Estas opciones se aplican únicamente cuando todos los artículos del pedido muestran el distintivo correspondiente.
Para la entrega en 24 o 48 horas, las condiciones actuales indican:
- entrega a domicilio;
- solo España peninsular;
- sin sábados, domingos ni festivos;
- no disponible para pedidos con pago aplazado;
- no aplicable a recogidas en tienda, Supercor o puntos de recogida.
Recogida en tienda
El servicio Click&Collect permite comprar online y recoger gratuitamente en una tienda El Corte Inglés cuando el producto ofrece esa modalidad.
También existe recogida en Supercor y otros puntos como Correos o Celeritas. La información oficial publicada actualmente muestra un coste de 3 € para esta modalidad.
Cuando el pedido está disponible, El Corte Inglés envía un aviso por email y, según el servicio, también por SMS.
Cuánto tiempo guardan un pedido
Los pedidos Click&Collect quedan reservados durante 7 días desde que están disponibles.
Si transcurre ese periodo sin recogida, el pedido puede anularse.
Para recogerlo se utiliza normalmente el número de pedido o el código QR incluido en el email o en la aplicación.
¿Puede recoger el pedido otra persona?
Sí. El Corte Inglés permite que otra persona recoja determinados pedidos, siempre que se cumplan los requisitos de identificación del servicio.
En Click&Collect puede bastar con el número de pedido o QR. En otros servicios, como Click&Car, pueden solicitarse identificación y autorización.
Plazos de devolución de El Corte Inglés
Los plazos varían según la categoría y empiezan a contar desde la entrega del pedido.
- 60 días naturales: moda, ropa deportiva, accesorios y calzado.
- 30 días naturales: muebles, menaje, textiles del hogar, iluminación y moda Designers.
- 30 o 15 días naturales: relojería y bisutería, según la firma.
- 15 días naturales: perfumería, cosmética, ocio y cultura, material deportivo, juguetes, artículos de Navidad y productos con componentes eléctricos o mecánicos.
Este último plazo es especialmente importante en Q4: juguetes, artículos navideños y mucha electrónica tienen 15 días según la política general publicada actualmente.
Condiciones del producto devuelto
La mayoría de productos pueden devolverse si están en perfecto estado y conservan los elementos necesarios.
Conviene incluir:
- accesorios;
- documentación;
- embalaje;
- componentes originales.
Los productos personalizados quedan excluidos del desistimiento cuando se aplica la excepción legal correspondiente.
También existen restricciones para dispositivos personalizados con PIN u otros datos personales, como determinados móviles, tablets, ordenadores, drones, relojes inteligentes o Smart TV.
Cómo devolver una compra online
Las devoluciones de pedidos realizados en la web pueden tramitarse desde Mi cuenta.
Dependiendo del artículo aparecen distintas opciones, como devolución en centro o recogida.
Los productos Marketplace pueden tener condiciones diferentes y no siempre pueden devolverse en un centro comercial.
Marketplace: revisar siempre quién vende
El Corte Inglés también comercializa artículos de vendedores externos.
En una ficha Marketplace conviene revisar:
- nombre del vendedor;
- plazo específico de devolución;
- coste de la recogida;
- si puede devolverse en centro comercial;
- condiciones especiales del producto.
En productos Marketplace actuales pueden aparecer plazos de devolución de 14 días desde la entrega y costes de recogida distintos según zona y tamaño del artículo.
Cuánto tarda el reembolso
Cuando la devolución llega y se comprueba su estado, El Corte Inglés tramita el reintegro mediante el método de pago correspondiente.
La política general establece un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta para completar el reintegro en los supuestos indicados.
El banco o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en reflejar el abono.
Productos reacondicionados
Los productos reacondicionados de El Corte Inglés tienen reglas específicas.
Actualmente:
- solo se venden online;
- tienen 3 años de garantía legal;
- pueden devolverse hasta 15 días naturales;
- no pueden devolverse en tiendas;
- deben conservar la pegatina roja identificativa de reacondicionado.
Garantía de productos
Los productos vendidos directamente por El Corte Inglés están sujetos a la garantía legal aplicable.
En caso de defecto, conserva siempre:
- factura o ticket;
- número de pedido;
- número de serie cuando corresponda;
- fotografías o vídeo del problema.
El teléfono general 900 363 900 también aparece actualmente en documentación oficial de productos y garantías de El Corte Inglés.
Producto incorrecto o defectuoso
Si recibes un producto equivocado o defectuoso, no lo tramites simplemente como una devolución voluntaria sin indicar el problema.
Haz fotografías del producto, embalaje y etiqueta, y contacta con Atención al Cliente o inicia la gestión desde tu pedido.
Las incidencias de producto pueden tener una gestión distinta y no deberían implicar los mismos costes que un cambio de opinión.
Black Friday, Navidad y Reyes en El Corte Inglés
El Corte Inglés concentra una gran parte de sus ventas online en Q4: juguetes, electrónica, perfumes, moda, hogar, videojuegos y regalos.
Antes de comprar para una fecha concreta revisa:
- si el artículo lo vende El Corte Inglés o Marketplace;
- si muestra entrega en 24 o 48 horas;
- si está disponible para recogida gratuita;
- el plazo de 7 días para recoger Click&Collect;
- el plazo real de devolución de la categoría;
- si el producto es personalizado;
- si existen condiciones especiales del vendedor.
Especialmente importante: según la política general actual, juguetes, artículos de Navidad, ocio y productos eléctricos o mecánicos tienen 15 días de devolución. No conviene asumir automáticamente que un regalo comprado con mucha antelación podrá devolverse después de Reyes.
¿Hay devolución ampliada para Navidad 2026?
No debemos asumir todavía una ampliación especial de Navidad 2026 si El Corte Inglés no la publica expresamente para esta campaña.
La referencia segura en este momento es la política general vigente y las condiciones que aparezcan en cada producto o pedido.
Otros comercios para compras y regalos
También puedes consultar nuestras guías de Amazon, Fnac y Juguettos.
Qué preparar antes de contactar con El Corte Inglés
- Número de pedido.
- Correo asociado a la compra.
- Factura o ticket.
- Nombre del vendedor si es Marketplace.
- Número de seguimiento.
- Fotografías si existe daño o error.
- Descripción concreta de la solución que necesitas.
Preguntas frecuentes sobre El Corte Inglés
¿Cuál es el teléfono de El Corte Inglés?
El número general actual para consultas no alimentarias es el 900 363 900. Para Supermercado, el número es el 900 474 656.
¿Qué horario tiene Atención al Cliente?
La página oficial de contacto publica actualmente atención de lunes a domingo de 7:00 a 23:00.
¿Cuántos días tengo para devolver?
Depende de la categoría: 60 días en moda y calzado, 30 días en determinadas categorías de hogar, 30/15 días en relojería y bisutería y 15 días en juguetes, Navidad, ocio, perfumería, cosmética y productos eléctricos o mecánicos.
¿Cuánto tiempo guardan un pedido Click&Collect?
Actualmente queda reservado durante 7 días.
¿Los productos Marketplace se devuelven igual?
No necesariamente. Debes revisar las condiciones del vendedor y del producto; algunos artículos Marketplace no pueden devolverse en centro comercial.
¿Se sabe ya el plazo especial de Navidad 2026?
No conviene asumir una ampliación hasta que El Corte Inglés publique las condiciones específicas de la campaña.
