Si necesitas contactar con American Express en España, lo importante es usar el canal adecuado según seas titular de una tarjeta personal, Business o Corporate, quieras comunicar una pérdida o robo, reclamar un cargo, presentar una queja formal o gestionar tu cuenta online. En esta guía reunimos los canales oficiales actuales y explicamos qué vía utilizar en cada caso.
American Express diferencia claramente la atención a titulares, administradores de programas Corporate y establecimientos afiliados. Por eso conviene no utilizar teléfonos antiguos o genéricos que todavía aparecen en algunas páginas de Internet.
Teléfono de American Express en España
Los teléfonos oficiales actuales dependen del tipo de cliente. Para titulares de tarjetas personales y Business, American Express ofrece un servicio permanente; las tarjetas Corporate tienen una línea propia.
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Tarjetas personales y Business | 900 814 500 | 24 horas |
| Tarjetas Corporate | 900 814 504 | 24 horas |
| Desde el extranjero | +34 91 400 42 50 | Atención a titulares |
| Administradores del Programa Corporate | 900 816 523 | Lunes a viernes, 09:00–18:00 |
| Establecimientos afiliados | 900 816 738 | Lunes a viernes, 09:00–18:00 |
El 900 814 500 es también el número que American Express publica para comunicar la pérdida o el robo de una tarjeta personal. Si estás fuera de España, la referencia oficial para titulares es el +34 91 400 42 50.
Pérdida, robo o uso fraudulento de una tarjeta
Si no encuentras tu tarjeta, te la han robado o detectas un posible uso fraudulento, conviene actuar cuanto antes. Para tarjetas personales y Business, American Express indica que debes llamar al 900 814 500. Para tarjetas Corporate, utiliza el 900 814 504.
La propia compañía señala en sus preguntas frecuentes que, si comunicas inmediatamente una pérdida o robo, tu responsabilidad por operaciones posteriores puede quedar limitada conforme a las condiciones aplicables. No esperes a comprobar durante horas si la tarjeta aparece: primero comunica la incidencia y sigue las indicaciones del emisor.
Si además utilizas otras tarjetas o cuentas, el procedimiento de bloqueo cambia según la entidad. Por ejemplo, nuestra guía de contacto y reclamaciones de Revolut explica sus canales específicos para tarjetas y operaciones sospechosas.
Cómo reclamar un cargo que no reconoces
Un cargo desconocido no siempre implica fraude. Antes de reclamar, revisa el nombre completo del comercio, la fecha y si la operación aparece todavía como pendiente. American Express indica que las operaciones suelen mostrarse primero como pendientes y que normalmente pasan a procesadas en dos o tres días.
Si sigues sin reconocer el movimiento, llama al número que aparece en el reverso de tu tarjeta o al servicio de titulares correspondiente. Ten a mano la tarjeta, el importe, la fecha y cualquier justificante relacionado con la compra. La entidad podrá indicarte si procede abrir una investigación o impugnar la operación.
Cuando la compra se haya realizado a través de un intermediario de pagos, también puede existir un procedimiento separado en ese servicio. Si el movimiento está relacionado con PayPal, consulta nuestra guía sobre disputas, reembolsos y reclamaciones en PayPal antes de duplicar gestiones.
Tarjetas personales, Business y Corporate: qué canal usar
No todas las tarjetas American Express utilizan exactamente el mismo circuito de atención. Esta distinción evita perder tiempo llamando a un departamento que no gestiona tu producto.
- Tarjeta Personal: consultas de cuenta, movimientos, pérdida o robo y asistencia general en el 900 814 500.
- Tarjeta Business: American Express incluye a estos titulares en la misma línea 900 814 500.
- Tarjeta Corporate: atención específica en el 900 814 504.
- Administrador de un Programa Corporate: 900 816 523, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
- Comercio o establecimiento afiliado: 900 816 738, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Los seguros y determinadas coberturas pueden tener teléfonos propios. En esos casos, revisa la documentación de tu tarjeta o el número indicado en el reverso, porque las condiciones y proveedores dependen del producto contratado.
Servicios online y app Amex España
Muchas gestiones habituales pueden realizarse sin llamar. Desde los Servicios Online y la app Amex España puedes consultar tu cuenta, revisar movimientos, acceder a estados de cuenta y gestionar distintas funciones asociadas a la tarjeta. American Express recomienda estos canales digitales para operaciones rutinarias y deja la atención telefónica para incidencias o gestiones que requieren asistencia.
Si has olvidado tu usuario o no puedes recuperar el acceso, el Centro de Ayuda remite al número que figura en el reverso de la tarjeta. No compartas por correo ni por formularios no oficiales el número completo de la tarjeta, códigos de seguridad o claves de acceso.
En otros bancos digitales el soporte se concentra más en la aplicación y el chat. Si necesitas comparar procedimientos, la guía de atención al cliente de N26 detalla cómo funciona allí el soporte para tarjetas y transferencias.
Quejas y reclamaciones formales a American Express
Si una llamada no resuelve el problema o necesitas dejar constancia formal, American Express dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC). La reclamación puede enviarse por correo electrónico a sac@aexp.com o por escrito a:
Servicio de Atención al Cliente de American Express
Avenida Partenón 12-14
28042 Madrid
La compañía publica un plazo de 15 días hábiles para resolver las quejas y reclamaciones formales presentadas ante su SAC. Para facilitar la tramitación, identifica al titular, explica cronológicamente lo ocurrido, incluye fechas e importes y adjunta solo la documentación necesaria.
Una vez agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente, si no estás conforme con la resolución o no has recibido respuesta en el plazo correspondiente, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. El propio American Express indica esta vía en su información oficial de reclamaciones.
Membership Rewards, seguros y ventajas
Las ventajas de American Express cambian según la tarjeta. Algunas participan en Membership Rewards, mientras que otras están vinculadas a programas específicos como Renfe o MeliáRewards. También puede haber seguros de viaje, protección de compras u otras coberturas.
Para dudas sobre puntos Membership Rewards, American Express recomienda consultar el programa online o contactar a través del teléfono que figura en el reverso de la tarjeta. Evita asumir que una cobertura o una ratio de puntos de una tarjeta se aplica a todas las demás: comprueba siempre las condiciones del producto concreto.
Qué teléfono de American Express debes elegir
- Consulta de una tarjeta personal o Business: 900 814 500.
- Pérdida o robo de tarjeta personal: 900 814 500 cuanto antes.
- Tarjeta Corporate: 900 814 504.
- Llamas desde fuera de España: +34 91 400 42 50.
- Eres administrador de un programa Corporate: 900 816 523.
- Eres un establecimiento afiliado: 900 816 738.
- Quieres presentar una reclamación formal: utiliza el SAC por email, formulario o correo postal para que quede constancia.
Los antiguos números 900 821 365 y 900 814 365 que todavía pueden aparecer en páginas desactualizadas no son los teléfonos que American Express publica actualmente como referencias principales para titulares en España. Por eso no los recomendamos en esta guía.
Preguntas frecuentes sobre American Express
¿Cuál es el teléfono de American Express para particulares?
El teléfono oficial de atención permanente para titulares de tarjetas personales y Business en España es el 900 814 500.
¿American Express atiende las 24 horas?
Sí. La compañía indica atención permanente 24 horas para titulares de tarjetas personales, Business y Corporate. Los departamentos de establecimientos afiliados y administradores Corporate tienen horarios laborales específicos.
¿Qué número uso si estoy en el extranjero?
American Express publica el +34 91 400 42 50 como teléfono desde el extranjero para titulares.
¿Dónde reclamo por escrito?
Puedes presentar una reclamación formal ante el SAC en sac@aexp.com, mediante su formulario oficial o por correo postal a Avenida Partenón 12-14, 28042 Madrid.
¿Cuánto tarda American Express en responder una reclamación?
American Express publica un plazo de 15 días hábiles para resolver las quejas y reclamaciones formales presentadas ante su Servicio de Atención al Cliente.
¿Qué hago si no reconozco un cargo?
Revisa primero el detalle del movimiento y, si sigues sin identificarlo, contacta con el número que aparece en el reverso de tu tarjeta o con el servicio de titulares. Si sospechas fraude o pérdida de la tarjeta, comunícalo inmediatamente.
Enlaces Oficiales de American Express
- Contacto de American Express España
- Centro de Ayuda de American Express
- Quejas y reclamaciones para titulares
- Tarjetas American Express en España
