Druni concentra buena parte de su atención al cliente en su Centro de Ayuda, donde reúne gestiones sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos, tiendas y cuenta online. Además del soporte digital, dispone de atención telefónica, correo electrónico, formulario y acceso a WhatsApp desde la propia web.
Si tienes una incidencia con una compra, conviene preparar el número de pedido, el correo utilizado y, si el problema afecta al producto o al transporte, fotografías del artículo, embalaje y etiqueta del envío.
Teléfono de Druni Atención al Cliente
El teléfono oficial que Druni publica actualmente para su servicio de atención al cliente es 961 258 071.
En el Centro de Ayuda aparece como horario operativo de atención telefónica de lunes a viernes de 10:00 a 14:00. Las condiciones generales de compra todavía muestran un horario más amplio, de 9:00 a 19:00, por lo que para contactar por teléfono es más prudente tomar como referencia el horario visible en la sección de ayuda al cliente.
El antiguo número 960 200 520 que aparecía en este artículo no está respaldado actualmente por las páginas oficiales revisadas de Druni y ha sido retirado como teléfono principal.
Correo electrónico, formulario y WhatsApp de Druni
Druni publica el correo atencionalcliente@druni.es para consultas relacionadas con compras y atención al cliente. También permite enviar solicitudes desde su formulario de contacto.
En el Centro de Ayuda aparece además una opción de WhatsApp accesible desde un botón de contacto. Como Druni dirige al usuario desde su propia web al canal habilitado, es preferible utilizar ese acceso antes que copiar números de WhatsApp encontrados en páginas de terceros.
El asistente automático del Centro de Ayuda está disponible para resolver preguntas frecuentes y puede ser útil antes de escalar una incidencia al equipo de soporte.
Cómo consultar el estado de un pedido
El seguimiento se realiza desde Mi cuenta > Mis pedidos. Cuando el pedido pasa a estado enviado, Druni muestra la agencia de transporte y el número de seguimiento.
La tienda trabaja con distintas empresas de mensajería, entre ellas Sending, TIPSA, GLS y CTT. La agencia se asigna automáticamente y no puede elegirse durante la compra.
Si el envío presenta una incidencia, Druni recomienda utilizar el formulario de contacto indicando el número de pedido, el número de seguimiento y una descripción breve del problema.
Plazos y gastos de envío en Druni
Para la tienda online de España peninsular y Baleares, Druni publica un plazo orientativo de 2 a 3 días laborables para la entrega a domicilio.
La recogida en tienda suele estar disponible en aproximadamente 2 a 7 días laborables.
En la Península, el envío a domicilio cuesta actualmente 3,95 € cuando el pedido no alcanza el mínimo gratuito y es gratis desde 20 €. En Baleares, el coste publicado es de 4,95 €, también con envío gratuito desde 20 €.
La recogida en tienda es gratuita, aunque los pedidos inferiores a 10 € pueden llevar un cargo de 1 € por preparación.
¿Se puede cancelar o modificar un pedido?
Una vez confirmado el pedido no es posible modificar directamente sus artículos. Si todavía no ha comenzado la preparación, puedes entrar en Mis pedidos y utilizar la opción Anular pedido.
Druni permite cancelar el pedido completo o solamente determinados artículos mientras siga pendiente de preparación.
Cuando la preparación ya ha comenzado, la cancelación deja de estar disponible. Si el paquete ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo y después iniciar una devolución si ya no deseas los productos.
Cuando una cancelación se tramita correctamente, Druni indica que el reembolso se realiza por el mismo método de pago y suele tardar entre 2 y 3 días laborables.
Cómo devolver un pedido de Druni
Para compras online, Druni publica un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución.
La solicitud se inicia desde Mi cuenta > Mis devoluciones. Debes seleccionar el pedido y los artículos que quieres devolver.
Actualmente existen dos vías principales:
- Devolución en tienda: gratuita, siempre que se utilice una tienda de la misma región correspondiente.
- Recogida a domicilio: tiene un coste para el cliente; Druni publica 3,95 € para Península y 4,95 € para Baleares.
Los productos deben conservarse en perfecto estado, con sus accesorios y embalaje original. Si el pedido incluía un regalo promocional, también debe devolverse cuando sea necesario para aceptar la devolución.
Perfumes y cosméticos abiertos: excepciones importantes
En una perfumería esta parte es especialmente importante. Druni excluye del desistimiento determinados productos desprecintados que, por razones de higiene o salud, no pueden volver a comercializarse.
Entre los ejemplos publicados figuran cosméticos abiertos, productos de maquillaje, mascarillas, cepillos de dientes o de pelo, cuchillas de afeitar y determinados productos de bienestar sexual.
Si has comprado un perfume, cosmético o producto de cuidado personal como regalo, comprueba estas condiciones antes de abrirlo si existe posibilidad de devolución.
Producto roto, defectuoso o equivocado
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, Druni pide comunicar la incidencia a Atención al Cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Para tramitarla pueden solicitar:
- fotografía del producto;
- fotografía del embalaje exterior;
- número de pedido;
- descripción de la incidencia.
Druni indica además que sus productos adquiridos online cuentan con una garantía de tres años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuánto tarda un reembolso de Druni
El plazo depende del motivo de la devolución. En cancelaciones antes del envío, Druni habla de aproximadamente 2 a 3 días laborables.
Para devoluciones ya entregadas en tienda o mediante recogida a domicilio, la ayuda actual señala normalmente 5 a 7 días desde la recepción y validación de la devolución.
El dinero se devuelve utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Conserva siempre el justificante de la devolución hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Devoluciones de compras hechas en tiendas físicas
Las compras realizadas directamente en tiendas Druni tienen condiciones distintas de las compras online. Druni publica un plazo de 15 días desde la compra para devolver productos adquiridos en establecimientos físicos.
Es necesario presentar el ticket original y devolver el producto en perfecto estado y con su embalaje.
La devolución debe realizarse dentro de la misma región de compra. Druni diferencia Península, Portugal, Canarias y Andorra.
Regalos, cajas regalo y compras de Navidad
Druni tiene una clara orientación a regalos en Q4, especialmente en perfumes, cofres, maquillaje, cosmética, calendarios de Adviento y promociones. Su web mantiene categorías específicas de regalos y destaca campañas como Black Friday y Cyber Monday.
Para pedidos online puede añadirse una caja regalo por 4,95 €, sujeta a disponibilidad y capacidad. Druni indica que esta caja no es reembolsable aunque posteriormente se devuelvan los productos incluidos.
En pedidos online tampoco se ofrece actualmente ticket regalo. El albarán enviado con el pedido no muestra los precios, lo que puede resultar útil cuando la compra va destinada directamente a otra persona.
Black Friday, Navidad y Reyes en Druni
En campañas de Black Friday, Navidad y Reyes conviene prestar especial atención a la disponibilidad del producto y a los plazos de entrega. Para regalos con una fecha cerrada, la recogida en tienda puede ser una alternativa interesante si el plazo estimado encaja.
Antes de comprar revisa:
- si el producto está disponible;
- el plazo estimado de 2 a 3 días laborables para domicilio;
- el plazo de 2 a 7 días para recogida en tienda;
- si el producto puede devolverse después de abrirse;
- si el pedido incluye un regalo promocional que también tendrá que devolverse;
- si has añadido una caja regalo no reembolsable.
No conviene asumir una ampliación especial de devoluciones para Navidad 2026 mientras Druni no publique expresamente una política específica. La referencia segura es la política vigente en la fecha de compra.
Otras perfumerías y tiendas relacionadas
Si necesitas comparar condiciones o contactar con otra tienda, también puedes consultar nuestras guías de Douglas, Primor y Sephora.
Qué preparar antes de contactar con Druni
- Número de pedido.
- Correo asociado a la compra.
- Número de seguimiento si el pedido ya fue enviado.
- Nombre del producto afectado.
- Fotografías si existe daño, error o defecto.
- Justificante si ya realizaste una devolución.
- Explicación breve de la solución que necesitas.
Preguntas frecuentes sobre Druni
¿Cuál es el teléfono de Druni?
El teléfono oficial publicado actualmente por Druni es 961 258 071.
¿Cuál es el horario del teléfono?
El Centro de Ayuda muestra actualmente atención telefónica de lunes a viernes de 10:00 a 14:00.
¿Cuál es el correo de Atención al Cliente?
Druni publica atencionalcliente@druni.es para consultas relacionadas con compras y soporte.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido online?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución, sujeto a las condiciones del producto.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una cancelación suele tardar entre 2 y 3 días laborables. Una devolución recibida y validada suele reembolsarse en aproximadamente 5 a 7 días.
¿Puedo devolver cosméticos abiertos?
Determinados productos desprecintados quedan excluidos por razones de higiene o salud. Conviene revisar las condiciones antes de abrirlos si crees que podrías devolverlos.
Enlaces Oficiales de Druni
- Centro de Ayuda y contacto de Druni
- Envíos y seguimiento de pedidos
- Devoluciones, cambios y reembolsos
- Condiciones generales de compra
