Si eres cliente de Los Angeles Department of Water and Power (LADWP) y necesitas resolver una factura, un pago, un corte eléctrico o una gestión de agua, puedes utilizar el mismo Customer Contact Center y seleccionar el idioma preferido.
En esta guía reunimos los canales oficiales en español y explicamos qué hacer ante apagones, problemas de pago, altas y bajas y posibles estafas.
Qué puedes gestionar con LADWP
El servicio al cliente puede ayudarte con facturación, pagos, medidores, alta o baja del suministro, acuerdos de pago y otras gestiones de electricidad y agua.
Para cortes de luz, el mismo número ofrece asistencia 24/7.
Canales de contacto de LADWP
| Gestión | Contacto | Uso / horario |
|---|---|---|
| Servicio al cliente | 800-342-5397 | L-V 7:00–18:00; apagones 24/7 |
| Pago por teléfono | 877-697-2939 | 24/7 |
| Citas presenciales | 888-999-0477 | Solo citas en oficinas |
| TTY | 800-432-7397 | Accesibilidad |
El número principal es 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397). El sistema permite seleccionar el idioma preferido.
Para otra utility de California puedes consultar nuestra guía de Southern California Edison.
Reportar un corte de luz
Para un apagón, llama al 800-342-5397 y selecciona la opción correspondiente. Los representantes están disponibles 24/7 para este tipo de llamadas.
También puedes consultar el mapa de interrupciones antes de llamar.
Líneas caídas y emergencias
No te acerques a cables caídos ni objetos en contacto con líneas eléctricas. Si existe peligro inmediato, llama al 911.
Qué hacer durante un apagón
LADWP recomienda apagar y desenchufar equipos eléctricos y dejar una luz encendida para saber cuándo vuelve la energía.
Evita velas y utiliza linternas con baterías.
Facturación
Si una factura es más alta de lo esperado, revisa consumo, periodo y cambios recientes antes de contactar.
Ten preparado el número de cuenta de 10 dígitos que aparece en la factura.
Pago por teléfono
Los clientes residenciales pueden pagar llamando al 877-697-2939, disponible 24/7. Ten a mano número de cuenta, código de acceso y datos de pago.
Pago automático
LADWP permite configurar AutoPay desde la cuenta online. Revisa que el método de pago siga vigente antes de la fecha de vencimiento.
Acuerdos de pago
Si no puedes pagar a tiempo, contacta antes de que la factura quede vencida. LADWP ofrece acuerdos de pago y prórrogas según el estado de la cuenta.
La compañía publica opciones de plazo extendido sin entrada, intereses ni comisiones para determinados clientes.
Ayuda financiera
LADWP dispone de programas de descuento y asistencia según ingresos, edad, discapacidad o uso de equipos médicos.
Revisa los requisitos antes de solicitar.
Level Pay
Level Pay permite repartir el coste de la electricidad para obtener importes mensuales más predecibles.
Para otra utility con atención en español puedes consultar SMUD.
Alta del servicio
Los clientes residenciales pueden iniciar servicio de electricidad y/o agua dentro del territorio de LADWP desde las herramientas oficiales.
Baja o traslado
Si te mudas, revisa fechas y direcciones antes de solicitar la baja o el alta en la nueva vivienda.
Problemas para entrar en la cuenta
Si olvidaste el código de acceso, LADWP indica contactar al 800-342-5397 o acudir a una oficina.
Oficinas de Servicio al Cliente
Para pedir cita, utiliza el 888-999-0477. Ese número sirve solo para citas, no para consultas de cuenta.
Fraude y estafas
Desconfía de llamadas que exijan pagos inmediatos con métodos inusuales. Cuelga y llama tú mismo al número oficial.
Agua y fugas
Si detectas un problema relacionado con agua, utiliza los canales de reporte oficiales. Describe ubicación y tipo de incidencia con precisión.
Clientes comerciales
LADWP publica el 800-499-8840 para determinadas gestiones comerciales, con horarios diferentes al servicio residencial.
También puedes consultar nuestra guía de PG&E.
Qué preparar antes de contactar
- Número de cuenta.
- Dirección del servicio.
- Factura afectada.
- Fecha e importe de un pago.
- Descripción del corte o fuga.
- Referencia de cualquier caso previo.
Factura elevada de electricidad o agua
Compara consumo, periodo facturado y meses anteriores. El uso de aire acondicionado, fugas o cambios en el número de días pueden elevar el importe.
Si el consumo no encaja con tu vivienda, contacta con LADWP para revisar la cuenta.
Posibles fugas de agua
Un aumento inesperado del consumo de agua puede indicar una fuga. Revisa grifos, cisternas y zonas exteriores antes de asumir que se trata de un error de facturación.
Si observas una fuga en infraestructura pública, utiliza los canales de reporte de LADWP.
Restablecimiento después de un corte
Cuando regrese la electricidad, reconecta equipos sensibles de forma progresiva. Si el resto de la zona recupera servicio pero tu vivienda no, revisa el cuadro eléctrico.
Si el problema continúa, contacta con LADWP.
Alertas y datos de contacto
Mantén actualizado teléfono y email para recibir avisos de cuenta y servicio. No respondas a mensajes inesperados que soliciten credenciales o pagos urgentes.
Servicios de electricidad y agua en una misma cuenta
LADWP gestiona ambos suministros, por lo que una misma factura puede incluir conceptos distintos. Si reclamas un importe, identifica si corresponde a electricidad, agua, saneamiento u otro cargo. Separar cada concepto facilita que el agente revise la incidencia y evita confundir un aumento de consumo eléctrico con uno de agua.
Preguntas frecuentes sobre LADWP
¿Cuál es el teléfono principal?
El número es el 800-342-5397.
¿Puedo recibir atención en español?
Sí. El sistema permite seleccionar el idioma preferido y LADWP mantiene su web en español.
¿Cuál es el teléfono para pagar?
El 877-697-2939 está disponible 24/7.
¿Cómo reporto un apagón?
Llama al 800-342-5397; la atención para cortes está disponible 24/7.
¿LADWP ofrece acuerdos de pago?
Sí. Existen acuerdos, prórrogas y programas de asistencia según elegibilidad.
