Si necesitas contactar con SoCalGas en español por una factura, un pago, un cambio de servicio o una emergencia de gas, la compañía dispone de líneas específicas para español, atención general, negocios y situaciones de seguridad.
En esta guía reunimos los teléfonos actuales de Southern California Gas Company, los horarios y qué hacer si detectas olor a gas o necesitas ayuda para pagar la factura.
Teléfono de SoCalGas en español
SoCalGas publica el 1-800-342-4545 para asistencia en español.
El horario de atención multilingüe indicado para español es de lunes a viernes de 07:00 a 20:00. La compañía utiliza también esta línea en publicaciones de seguridad dirigidas a clientes hispanohablantes.
Atención general y Mi Cuenta
Para consultas generales y soporte de Mi Cuenta, SoCalGas publica el 1-877-238-0092.
El horario general es de lunes a viernes de 07:00 a 20:00 y sábados de 07:00 a 18:00. Los domingos y festivos, el servicio ordinario permanece cerrado.
Si llamas desde fuera de Estados Unidos, el número publicado para clientes residenciales es el 001-909-307-7070.
Emergencia por olor a gas o fuga
Si hueles gas natural, sospechas una fuga o se ha dañado una tubería, sal inmediatamente del área y llama desde un lugar seguro.
La página de emergencias de SoCalGas publica el 1-800-427-2200 para fugas, olor a gas y cuestiones de monóxido de carbono. Si existe peligro para la vida, lesiones o daños a la propiedad, llama al 911.
No enciendas ni apagues interruptores, no fumes y no intentes reparar la fuga.
Personas con discapacidad auditiva
SoCalGas publica el número TDD/TTY 1-800-252-0259 para personas con discapacidad auditiva o del habla.
Para comparar otra utility de California con atención en español, puedes consultar nuestra guía de PG&E.
Facturas y pagos
Desde Mi Cuenta puedes revisar facturas, pagos y consumo. Si una factura parece demasiado alta, compara el periodo, los therms consumidos y cualquier ajuste antes de contactar.
Ten a mano número de cuenta, dirección del suministro, importe y fecha de vencimiento.
Ayuda para pagar la factura
SoCalGas ofrece programas de asistencia para clientes que cumplen determinados requisitos. Entre ellos se encuentra CARE, que puede reducir la factura de los hogares elegibles.
También existen extensiones de pago y otros planes para clientes que necesitan más tiempo. Revisa las condiciones actuales antes de asumir que una solicitud ha sido aprobada.
Alta, baja o cambio de servicio
Para iniciar, detener o trasladar el servicio, puedes utilizar Mi Cuenta o Atención al Cliente. Prepara la dirección actual y nueva, las fechas previstas y los datos del titular.
Guarda el número de confirmación por si necesitas hacer seguimiento.
Clientes comerciales e industriales
Para clientes comerciales, industriales y agrícolas, SoCalGas publica el 1-800-427-2000, de lunes a viernes de 07:00 a 18:00.
El Centro de Equipos para Servicios Gastronómicos utiliza el 1-562-803-7323 para consultas específicas.
Antes de excavar: llama al 811
Antes de realizar excavaciones, SoCalGas recuerda utilizar el 811 para solicitar el marcado de tuberías subterráneas.
Si una tubería resulta dañada, detén el trabajo, aléjate y trata el incidente como una emergencia.
Monóxido de carbono
El monóxido de carbono no puede verse ni olerse. Si alguien presenta síntomas compatibles con intoxicación, llama al 911 y busca atención médica.
SoCalGas recomienda revisar los aparatos de gas y mantenerlos correctamente para reducir riesgos.
Evitar estafas de servicios públicos
Desconfía de llamadas que amenacen con cortar el suministro de inmediato si no realizas un pago mediante un método inusual. Cuelga y llama tú mismo a un número oficial.
No compartas contraseñas de Mi Cuenta ni datos bancarios completos con una persona que te haya contactado de forma inesperada.
Para comparar atención de una utility española puedes consultar nuestra guía de Endesa.
Cómo entender la factura
La factura de SoCalGas incluye el consumo de gas, servicio de entrega, coste del gas, impuestos y otros cargos regulados. Los clientes inscritos en CARE pueden ver el descuento reflejado por separado.
Si quieres otra referencia del sector energético, consulta nuestra guía de Naturgy.
Qué preparar antes de contactar
- Número de cuenta.
- Nombre del titular.
- Dirección de servicio.
- Factura o pago que quieres revisar.
- Fecha prevista de mudanza si cambias el servicio.
- Número de caso si ya existe una incidencia.
Extensión de pago y planes de asistencia
Si no puedes pagar toda la factura a tiempo, revisa la opción de extensión de pago desde Mi Cuenta antes de que venza. La disponibilidad depende del estado de la cuenta y de las condiciones vigentes.
SoCalGas también ofrece programas federales y estatales de ayuda. CARE puede aplicar un descuento a clientes elegibles, mientras que otros programas dependen de ingresos, situación familiar o disponibilidad de fondos.
Lugares de pago y pago por correo
La compañía mantiene ubicaciones autorizadas para pagar en persona y también acepta pagos por correo. Para facturas residenciales, SoCalGas publica la dirección P.O. Box C, Monterey Park, CA 91756.
Aviso a un tercero por facturas vencidas
El programa Third Party Notification permite designar a una persona de confianza para que reciba un aviso cuando una factura esté vencida o exista riesgo de interrupción. Esa persona no queda obligada a pagar la deuda, pero puede ayudarte a recordar la situación.
Preguntas frecuentes sobre SoCalGas
¿Cuál es el teléfono de SoCalGas en español?
El 1-800-342-4545.
¿Cuál es el número general de atención?
El 1-877-238-0092.
¿A qué número llamo si huelo gas?
Sal de la zona y llama al 1-800-427-2200. Si existe peligro inmediato, llama al 911.
¿Hay ayuda para pagar la factura?
Sí. SoCalGas ofrece programas como CARE, extensiones y otras opciones de asistencia.
¿Qué número usan los negocios?
El 1-800-427-2000.
Enlaces Oficiales de SoCalGas
- Contacto SoCalGas en español
- Emergencias SoCalGas
- Programas de ayuda SoCalGas
- Cómo leer la factura SoCalGas
