Si necesitas contactar con Notino España por un pedido, una devolución, un reembolso, una reclamación o un producto dañado, la tienda dispone de atención telefónica, formulario y ayuda online.
La información de esta guía ha sido revisada con los canales y condiciones oficiales publicados actualmente por Notino para España. La empresa amplía además el plazo legal de desistimiento y permite devolver la mayoría de productos durante un periodo mucho más largo.
Teléfono de Notino España
El teléfono oficial de atención al cliente de Notino España es el 912 90 14 19.
El horario publicado actualmente es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
Este número sirve para consultas sobre pedidos, productos, devoluciones, reclamaciones, pagos y otras gestiones de atención al cliente.
Contactar por escrito con Notino
Notino dispone de un formulario de contacto desde su web oficial para enviar consultas por escrito.
Puede resultar especialmente útil cuando necesitas adjuntar información sobre un pedido, describir una incidencia o dejar constancia de una reclamación.
Antes de contactar, ten preparado el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Cómo consultar el estado de un pedido
Si tienes una cuenta MyNotino, puedes consultar el estado de tus pedidos desde el área personal.
Notino indica que, si no estás registrado y no recibes el correo de confirmación durante las 24 horas posteriores a realizar la compra, puedes contactar con Atención al Cliente.
También es posible realizar determinados pedidos directamente por teléfono llamando al 912 90 14 19.
Seguimiento del envío
Cuando el pedido sale del almacén, Notino envía un correo electrónico con información de expedición y seguimiento.
Dependiendo del método de entrega, el pedido puede utilizar servicios como Correos Express o InPost.
Si el paquete aparece entregado pero no lo encuentras, revisa primero los avisos del transportista y después contacta con Notino si la incidencia continúa.
Devoluciones en Notino
Notino amplía actualmente el plazo habitual de desistimiento y permite devolver la mayoría de productos durante 90 días desde la entrega.
Este plazo voluntario es considerablemente superior a los 14 días establecidos con carácter general para compras a distancia.
Para iniciar una devolución puedes utilizar tu cuenta MyNotino o contactar con Atención al Cliente.
Recogida a domicilio y etiqueta prepago
Notino indica que puede proporcionar una etiqueta prepago y organizar la recogida del producto en el domicilio para determinadas devoluciones.
Antes de enviar nada por tu cuenta, contacta con el Centro de Atención al Cliente para que te indiquen el procedimiento correcto.
Esto evita utilizar una dirección incorrecta o asumir gastos que no correspondan.
Productos que no se pueden devolver
El plazo de 90 días no se aplica sin límites a todos los productos.
Notino excluye, entre otros:
- productos personalizados o realizados por encargo;
- determinados productos abiertos que no pueden devolverse por razones de higiene;
- servicios ya prestados, como algunos envoltorios de regalo.
Antes de abrir un cosmético sensible, revisa las condiciones si existe la posibilidad de que quieras devolverlo.
¿Se puede devolver un perfume abierto?
Notino publica actualmente que un perfume puede devolverse aunque se haya abierto y probado una o dos veces, siempre que se conserve correctamente y cumpla las condiciones de devolución.
El uso excesivo puede reducir el importe a reembolsar, ya que el consumidor responde de la disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para probar el producto.
Los perfumes personalizados mediante grabado pueden quedar excluidos.
Reembolso de una devolución
Notino establece un plazo máximo de 14 días desde el desistimiento para realizar el reembolso, aunque puede esperar hasta recibir el producto y comprobar su estado.
Si devuelves todo el pedido dentro de los primeros 14 días desde la entrega, también se reembolsan los gastos de envío correspondientes al método de entrega estándar más económico ofrecido.
El tiempo final hasta que el dinero aparezca en tu cuenta puede depender también de tu banco.
Cómo presentar una reclamación
Si el producto tiene un defecto, está dañado o existe otra incidencia, Notino recomienda contactar con Atención al Cliente en el 912 90 14 19.
La empresa te ayudará a completar el formulario de reclamación y te mantendrá informado por escrito sobre su estado.
La tramitación de una reclamación, incluida la solución del defecto, no debe superar normalmente los 30 días.
Pedido dañado o con productos faltantes
Si el paquete llega dañado, mojado o manipulado, Notino recomienda rechazarlo cuando sea posible.
Si lo recibes y descubres después daños o productos faltantes, conserva el embalaje durante al menos 5 días hábiles.
Las fotografías del paquete y de los productos pueden acelerar la investigación.
Producto incorrecto
Si recibes un producto completamente diferente al pedido, contacta con Atención al Cliente.
Ten preparado:
- número de pedido;
- referencia del artículo recibido;
- fotografías;
- imagen de la etiqueta del paquete;
- descripción de lo que debería haber llegado.
Notino distingue entre un producto incorrecto y pequeños cambios de diseño o envase introducidos por el fabricante.
Cancelar un pedido
La posibilidad de cancelar depende del estado de preparación del pedido.
Si todavía no ha sido procesado para envío, Atención al Cliente puede indicarte las opciones disponibles.
Si ya ha salido del almacén, normalmente será necesario esperar a recibirlo y utilizar después el procedimiento de devolución.
Facturas y pagos
Notino envía la factura por correo electrónico después del pago y también permite consultarla desde MyNotino cuando la compra está asociada a una cuenta registrada.
Si un pago aparece pendiente o no sabes si se ha recibido correctamente, puedes solicitar una comprobación llamando al 912 90 14 19.
Notino no acepta actualmente pago contra reembolso.
Otros comercios de belleza y perfumería
También puedes consultar nuestras guías de Rituals, Sephora y Druni.
Qué preparar antes de contactar con Notino
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Referencia del producto.
- Fotos si existe una incidencia.
- Justificante de devolución si ya has enviado el paquete.
- Número de reclamación si ya existe un caso abierto.
Preguntas frecuentes sobre Notino España
¿Cuál es el teléfono de Notino?
El teléfono oficial publicado actualmente es el 912 90 14 19.
¿Qué horario tiene atención al cliente?
De lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?
Notino ofrece actualmente hasta 90 días desde la entrega para devolver la mayoría de productos.
¿Notino recoge las devoluciones a domicilio?
Sí. La empresa indica que puede facilitar una etiqueta prepago y organizar la recogida del producto.
¿Puedo devolver un perfume abierto?
Notino permite devolver determinados perfumes abiertos y probados de forma limitada, siempre que cumplan sus condiciones.
¿Cuánto puede tardar una reclamación?
Notino indica que la tramitación, incluida la eliminación del defecto, no debe superar normalmente los 30 días.
Enlaces Oficiales de Notino España
- Contacto y Atención al Cliente
- Devoluciones y desistimiento
- Reclamaciones y productos defectuosos
- Preguntas frecuentes de Notino
