Un iPhone reacondicionado que falla, una devolución pendiente o una venta a Swappie que quieres revisar se gestionan principalmente desde MySwappie. Aquí te explicamos cómo contactar, qué plazos maneja la empresa y cómo tramitar devoluciones, garantías y reparaciones sin enviar el dispositivo por el canal equivocado.
Ten preparado el correo de compra y el número de pedido. Si vas a devolver o reparar un iPhone, haz antes una copia de seguridad y revisa que “Buscar mi iPhone” pueda desactivarse.
Cómo contactar con Swappie
Swappie prioriza MySwappie, el formulario y WhatsApp. La empresa indica que su equipo está disponible de lunes a viernes e intenta responder en aproximadamente 24 horas.
No publica un teléfono general fijo como canal principal para España, por lo que conviene evitar números externos no verificados.
Cómo devolver un iPhone. En España puedes iniciar la devolución desde MySwappie. La política publicada indica un plazo de 14 días desde la entrega para devolver el dispositivo y solicitar un reembolso completo si cumple las condiciones.
Debes devolver también los accesorios y embalaje incluidos.
Cuánto tarda el reembolso. Swappie indica que el equipo procesa una devolución en aproximadamente cinco días laborables después de recibir el teléfono. Una vez emitido, el abono puede tardar otros cinco días laborables en aparecer en la cuenta.
Garantía de Swappie
Además de la garantía legal, Swappie publica una Garantía Swappie™ de 2 años para fallos técnicos y mecánicos cubiertos.
Cómo pedir una reparación. Entra en MySwappie, abre tu pedido y selecciona la opción de reparación en garantía. Sigue siempre la etiqueta y método de envío proporcionados por Swappie.
La empresa marca como objetivo completar reparaciones en unos diez días laborables desde que recibe el dispositivo, aunque puede variar.
Desactiva Buscar mi iPhone. Es uno de los pasos más importantes. Si “Buscar mi iPhone” sigue activado, Swappie no puede completar correctamente la reparación o el reembolso.
No envíes accesorios en una reparación. Para garantías, Swappie indica que no debes incluir cargadores, fundas ni otros accesorios salvo que te lo pidan expresamente.
El teléfono recibido no coincide con el estado esperado
Si la condición estética no coincide con lo esperado, puedes utilizar el plazo de devolución. Documenta el estado con fotografías antes de empaquetarlo.
Vender un iPhone a Swappie. Las ventas también se gestionan desde MySwappie. Revisa el estado de la operación y conserva el seguimiento del envío hasta que la valoración quede cerrada.
Qué hacer antes de enviar un móvil. Haz una copia de seguridad, cierra sesión en tus cuentas, elimina datos personales y desactiva bloqueos. No envíes un dispositivo con una batería que pueda presentar riesgos de transporte sin consultar antes.
Si buscas otra tienda de reacondicionados, consulta nuestra guía de Back Market.
Pedido que no llega. Consulta el seguimiento desde MySwappie. Si el transportista no actualiza durante varios días, guarda capturas y utiliza un único canal de soporte, tal como recomienda la empresa.
Pedido cobrado pero no confirmado
Si ves un cargo sin pedido, revisa el correo asociado a MySwappie. Si el movimiento queda contabilizado, contacta indicando importe y fecha. Reembolso incompleto. Si falta parte del importe, revisa si había accesorios o descuentos asociados. Conserva el correo de confirmación y la referencia de devolución. Teléfono recibido distinto al esperado. Si el modelo, capacidad o estado no coincide, documenta el dispositivo antes de usarlo más de lo necesario y abre la devolución dentro del plazo aplicable.
Problemas con la batería. Si sospechas un defecto de batería, no envíes el dispositivo sin consultar. Swappie advierte sobre restricciones de transporte para baterías potencialmente defectuosas.
Documentación útil
Guarda número de pedido, IMEI cuando sea necesario, tracking, fotos y correos de soporte hasta que la reparación, devolución o venta quede completamente cerrada. Reparación que tarda más de lo previsto. Si han pasado más días de los habituales, revisa primero el estado en MySwappie. La disponibilidad de piezas o la complejidad del fallo puede ampliar el tiempo de reparación.
Dispositivo sustituido en garantía. Cuando una reparación no es posible, Swappie puede sustituir el teléfono por uno equivalente según las condiciones de garantía. Revisa modelo, capacidad y estado cuando lo recibas. Cómo preparar una reclamación. Incluye pedido, IMEI si procede, fotos, seguimiento y una descripción breve del problema. Evita abrir solicitudes duplicadas por el mismo caso.
Venta de un teléfono: valoración diferente
Si la oferta final cambia después de la inspección, revisa la explicación de Swappie y el estado detectado. Conserva fotografías previas al envío si crees que existe una discrepancia.
Entrega del dispositivo reparado. Al recibirlo, comprueba cuanto antes el fallo original, batería, pantalla y funciones básicas para poder informar rápidamente si el problema persiste.
| Gestión | Canal |
|---|---|
| Pedido | MySwappie |
| Devolución | MySwappie |
| Garantía | MySwappie |
| Consulta | Formulario / WhatsApp |
Preguntas frecuentes
¿Swappie tiene teléfono?
No publica un número general fijo como canal principal para España.
¿Cuánto dura la garantía adicional?
La Garantía Swappie™ publicada es de dos años.
