¿Necesitas saber dónde está un pedido de Perfume’s Club, devolver un producto o reclamar un artículo defectuoso? Aquí tienes el teléfono, WhatsApp, chat y los pasos principales para pedidos, devoluciones, reembolsos y garantías.
Ten a mano el número de pedido. Si la consulta es por un producto dañado o incorrecto, conserva fotografías y la factura.
Teléfono y WhatsApp de Perfume’s Club
Perfume’s Club publica el número 911 98 90 79 como teléfono de atención al cliente y también como canal de WhatsApp.
El horario indicado es de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
Cómo contactar por ticket o chat. La web permite enviar un ticket y utilizar chat con agentes. Para una consulta relacionada con un pedido, incluye siempre la referencia exacta.
Cuánto tarda un pedido. La tienda informa de entregas aproximadas de 1 a 2 días laborables en capitales de provincia cuando el pedido se completa antes de las 12:00, y de 3 a 4 días laborables en otras localidades en determinados casos.
Si la fecha esperada ya ha pasado, revisa el tracking antes de contactar.
Devoluciones. Perfume’s Club permite solicitar devoluciones desde el área de usuario. Para una devolución ordinaria, la empresa indica un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Los productos deben cumplir las condiciones aplicables, especialmente en artículos precintados.
Producto defectuoso o en mal estado
Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo comprado, contacta con atención al cliente. La compañía indica que las gestiones por falta de conformidad son gratuitas para el consumidor.
Conserva factura y fotografías del problema.
Garantía legal. Perfume’s Club informa de una garantía legal de tres años para productos defectuosos dentro de los supuestos cubiertos por la normativa.
Reembolso pendiente. Guarda el justificante hasta ver el dinero abonado. Si ya entregaste el paquete, aporta la fecha y el seguimiento al abrir la incidencia.
Pedido incorrecto. Fotografía la caja, etiqueta y contenido antes de manipular los productos. No abras ni uses artículos que pretendas devolver si el precinto forma parte de las condiciones.
Problemas con pagos
Si ves un cargo sin confirmación, revisa correo y cuenta antes de repetir el pedido. Si el importe queda contabilizado, contacta con fecha e importe.
Q4: regalos, Black Friday y Navidad. En campañas de alta demanda, revisa las fechas de entrega con margen. Los perfumes y cosméticos suelen comprarse como regalo, así que conserva el precinto hasta confirmar que el producto es correcto.
Para otras perfumerías puedes consultar nuestra guía de Primor.
Pedido entregado pero no recibido. Comprueba conserjería, vecinos y posibles puntos alternativos. Si sigue sin aparecer, guarda capturas del tracking y contacta con Perfume’s Club con la referencia del pedido.
Pedido dividido en varios paquetes. Antes de reclamar un faltante, revisa si existen varios envíos asociados. En pedidos con productos de distintos almacenes puede haber entregas separadas.
Devolución de varios artículos
Identifica claramente cada producto incluido en el paquete y conserva el justificante hasta recibir todos los reembolsos. Pedido cobrado pero no confirmado. Revisa correo, spam y el área de usuario. Si el cargo permanece contabilizado sin pedido, contacta con fecha, importe y método de pago. Producto abierto o desprecintado. En perfumería y cosmética, el precinto puede afectar a la posibilidad de devolver por desistimiento. Si dudas, consulta antes de abrir el producto.
Cómo preparar una reclamación. Ten preparados pedido, factura, fotografías, seguimiento y una explicación breve del problema. Si ya hablaste con soporte, mantén toda la conversación en el mismo hilo. Pedido devuelto al remitente. Si la entrega falla y el paquete vuelve al almacén, revisa el seguimiento y conserva la referencia hasta que la tienda confirme cómo se procesará el abono.
Dirección incorrecta
Contacta cuanto antes si detectas un error en la dirección. Una vez expedido, el cambio puede depender de la empresa de transporte.
Qué documentación guardar. Conserva pedido, factura, tracking, fotografías y justificante de devolución hasta que el caso quede cerrado. Qué hacer si el reembolso es menor de lo esperado. Revisa descuentos, promociones y qué productos se incluyeron realmente en la devolución. Si sigue existiendo diferencia, indica la referencia y el importe que falta.
Cómo acelerar una consulta urgente. Cuando llames o escribas por WhatsApp, ten el pedido abierto y resume el problema en una frase antes de aportar detalles. Esto permite identificar más rápido el tipo de gestión.
| Gestión | Canal |
|---|---|
| Pedido | Ticket / teléfono |
| Urgente | Teléfono / WhatsApp |
| Devolución | Área de usuario |
| Defecto | Soporte + factura |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono?
911 98 90 79.
¿Tiene WhatsApp?
Sí, en el mismo número.
