¿Tu pedido de Lush ha llegado dañado, quieres devolver productos o necesitas hablar con atención al cliente antes de hacer una compra? Aquí encontrarás el teléfono oficial, email, horarios y los pasos concretos para gestionar devoluciones, reembolsos y productos defectuosos.
Antes de contactar, localiza el número de pedido y conserva fotografías si el problema afecta a un artículo dañado, abierto o incorrecto.
Teléfono y contacto de Lush
Lush España publica el teléfono +34 911 672 902. El horario telefónico es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00, excepto festivos.
También dispone de chat de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 y contacto por email desde sus canales oficiales.
Pedido de Lush que no llega. Revisa primero el correo de confirmación y cualquier actualización del transportista. Los pedidos con productos frescos pueden seguir procesos de envío específicos para garantizar su conservación.
Si el seguimiento se bloquea, guarda capturas antes de contactar.
Cómo devolver un pedido. Lush permite cancelar una compra antes de que se confirme el envío. Si ya has recibido los productos, dispones de 14 días naturales para comunicar el desistimiento.
Después debes devolver el pedido dentro del plazo indicado por la marca. En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume normalmente el coste del envío.
Producto dañado o defectuoso
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto a lo anunciado, Lush recomienda enviar fotografías y el número de pedido al servicio de atención al cliente.
En esos casos, la empresa puede ofrecer cambio o reembolso completo y asumir los costes adicionales de envío.
Reembolso de Lush. La marca indica que los reembolsos deben procesarse en los plazos legales una vez recibida la devolución o cuando el cliente aporta prueba suficiente del envío.
El reembolso se realiza normalmente mediante el mismo método de pago utilizado.
Productos que pueden tener restricciones. Por su naturaleza, algunos productos personalizados, perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente pueden estar excluidos del derecho ordinario de desistimiento. Revisa siempre las condiciones aplicables al artículo concreto.
Pedido equivocado
Si recibes un producto distinto, fotografía el contenido del paquete y la etiqueta exterior. No utilices el artículo antes de comunicar el error.
Compras en tienda física. Para compras realizadas en tienda, conserva el ticket y contacta con el establecimiento si la incidencia depende de esa venta concreta.
Regalos y campañas de Navidad. Lush tiene una demanda especialmente alta en Q4. Si compras un regalo, revisa fechas de entrega con margen y conserva embalaje y comprobantes hasta confirmar que el pedido está completo.
Para otras compras de belleza puedes revisar también nuestra guía de Sephora.
Pedido incompleto. Si faltan productos, revisa primero si Lush dividió el envío. Si no existe un segundo tracking, fotografía el contenido y el embalaje antes de reclamar.
Problemas con productos frescos
Algunos artículos de Lush tienen requisitos especiales de conservación y expedición. Si recibes un producto fresco en mal estado, haz fotografías nada más abrir el paquete y contacta cuanto antes.
Pedido cobrado pero no confirmado. Comprueba correo, spam y tu cuenta antes de repetir la compra. Si el cargo queda contabilizado y no existe pedido, contacta con fecha e importe. Devolución de varios productos. Si incluyes varios artículos en una devolución, identifica bien cada referencia y conserva el justificante del envío hasta que el reembolso esté completo.
Compra en tienda frente a compra online. Las compras presenciales deben gestionarse con el ticket y, cuando corresponda, con la tienda. Para pedidos web, utiliza siempre el número de pedido y el correo asociado.
Problemas con tarjetas regalo
Si una tarjeta regalo no funciona, revisa saldo, fecha y condiciones de uso antes de contactar. No compartas públicamente el código completo. Pedido devuelto al remitente. Si el transportista no consigue entregar y devuelve el paquete, revisa el tracking y espera a que el retorno quede registrado antes de reclamar el abono. Si necesitas el producto para una fecha concreta, pregunta si procede hacer un pedido nuevo.
Cómo preparar una reclamación. Ten a mano pedido, fecha de entrega, fotografías y seguimiento. Si el problema afecta a un producto fresco o dañado, explica cuándo abriste el paquete y qué encontraste.
Dirección incorrecta. Si detectas un error tras comprar, contacta cuanto antes. Una vez expedido, modificar la entrega puede depender del transportista.
Qué hacer si el reembolso no coincide
Si devolviste varios productos y el importe no coincide con lo esperado, revisa qué artículos se han procesado y si existían gastos de envío no reembolsables. Conserva el correo de confirmación y el justificante de devolución. Cómo reducir tiempos al contactar. Utiliza un único canal para la misma incidencia y facilita desde el primer mensaje pedido, fotos, fecha de recepción y solución que solicitas.
| Gestión | Qué preparar |
|---|---|
| Pedido retrasado | Número + tracking |
| Devolución | Pedido + justificante |
| Producto dañado | Fotos + número de pedido |
| Reembolso | Prueba de devolución |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Lush?
+34 911 672 902.
¿Cuánto tiempo tengo para desistir?
14 días naturales desde la recepción en los casos en que aplica el derecho de desistimiento.
