Un pedido que no llega, una devolución que quieres cerrar cuanto antes o una reclamación por una prenda defectuosa son los motivos más habituales para contactar con Women’secret. Aquí tienes los canales oficiales, qué usar en cada caso y cómo preparar la gestión para evitar respuestas genéricas o retrasos innecesarios.
Si tu consulta está relacionada con una compra online, ten a mano el número de pedido y el correo utilizado. Para una devolución o reclamación, conserva también el ticket, fotografías y cualquier seguimiento del transportista.
Teléfono y contacto de Women’secret
Women’secret publica el teléfono gratuito 900 898 357 para clientes en España. El horario indicado es de lunes a viernes de 10:00 a 20:30 y sábados de 10:00 a 15:00.
También puedes escribir por WhatsApp al 659 569 123, utilizar el chat o enviar un correo a womensecret@womensecret.com.
Cómo seguir un pedido. Si compraste con cuenta, entra en “Mis pedidos”. Si lo hiciste como invitado, utiliza el enlace incluido en los correos de confirmación. Cuando el pedido salga, recibirás información de seguimiento por email o SMS.
Si el tracking no cambia durante varios días, guarda capturas y anota la última actualización antes de contactar con soporte.
Pedido entregado que no aparece
Comprueba primero la dirección, conserjería, vecinos y cualquier punto de recogida indicado por el transportista. Si sigue sin aparecer, contacta con Women’secret con número de pedido y seguimiento.
Devoluciones de Women’secret. La marca permite devoluciones en tienda física o desde la web. En tienda debes presentar el ticket o la confirmación de compra. Online, la solicitud se inicia desde “Mis pedidos” o desde el enlace recibido si compraste como invitado.
El plazo general indicado para devoluciones ordinarias es de 30 días.
Devolución de un producto defectuoso. Si la prenda tiene una tara, defecto o recibiste un artículo equivocado, fotografía claramente el problema y conserva las etiquetas. En estos casos conviene contactar antes de utilizar la prenda.
Women’secret informa de una garantía legal de tres años para las faltas de conformidad dentro del marco aplicable.
Reembolso pendiente
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra. Si pagaste parte con WOW Money, esa parte se devuelve de forma proporcional a tu cuenta.
Si ya entregaste la devolución, conserva el justificante hasta que el abono aparezca.
Cómo presentar una reclamación. Women’secret dispone de hojas de reclamaciones y permite presentar consultas o quejas por teléfono, email, correo postal o en tienda. La compañía indica que responderá a las reclamaciones a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de un mes.
Problemas con promociones o WOW Money. Si un descuento no se aplica, revisa fecha, importe mínimo y productos excluidos. Haz una captura si el código aparece en carrito pero desaparece al pagar.
Para incidencias con WOW Money, ten preparado el correo asociado a tu cuenta y el pedido afectado.
Compras en Navidad y Black Friday
En fechas de alta demanda, revisa el seguimiento con margen y conserva etiquetas hasta confirmar talla y modelo. Si el pedido es para regalo, no esperes al último día para abrir una incidencia.
Si compras moda online, también puedes consultar nuestra guía de Springfield.
Qué hacer si el transportista marca entregado y no lo tienes. Revisa conserjería, vecinos, buzón y cualquier punto de entrega alternativo indicado en el seguimiento. Si el paquete sigue sin aparecer, haz capturas del tracking antes de contactar para que Women’secret pueda revisar la incidencia con el transportista. Pedido dividido en varios paquetes. En compras con varios artículos, comprueba si existen más de un número de seguimiento. Una entrega parcial no siempre significa que falte producto; otro bulto puede llegar en una fecha distinta. Cambio de talla. Antes de devolver una prenda porque no te sirve, revisa si la talla deseada sigue disponible. Conserva etiquetas y no uses la prenda si pretendes devolverla.
Devolución de varios artículos
Si devuelves más de una prenda, comprueba que todas estén incluidas en la solicitud. Si haces varios paquetes, conserva un justificante distinto para cada uno. Pedido cobrado pero no confirmado. Si ves un cargo y no recibiste confirmación, revisa tu cuenta, correo y spam antes de repetir la compra. Algunos movimientos pendientes pueden ser autorizaciones temporales.
Dirección incorrecta. Si detectas un error justo después de comprar, contacta cuanto antes. Una vez expedido, modificar la entrega puede depender del transportista y no siempre será posible. Qué hacer si la devolución ya llegó al almacén. Si el transportista confirma la entrega pero aún no tienes el abono, conserva la fecha exacta de recepción y el justificante. Al contactar, indica qué artículos devolviste y el importe que esperas recibir.
Cómo preparar una reclamación eficaz
Resume el problema en pocas líneas e incluye número de pedido, fechas, seguimiento y solución solicitada. Si ya hablaste con soporte, continúa en el mismo hilo para que no se pierda el contexto.
| Problema | Canal recomendado |
|---|---|
| Pedido | Mis pedidos / teléfono |
| Devolución | Web o tienda |
| Reclamación | Teléfono / email |
| WOW Money | Atención al cliente |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Women’secret?
El 900 898 357.
¿Tiene WhatsApp?
Sí, en el 659 569 123.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
El plazo general indicado es de 30 días.
