Si un pedido de refurbed no llega, el dispositivo falla o quieres devolverlo dentro del periodo de prueba, aquí tienes el contacto oficial y el flujo correcto para resolverlo. En refurbed intervienen vendedores externos, así que es importante saber cuándo hablar con el vendedor y cuándo escalar el caso a la plataforma.
Ten a mano el número de pedido, el nombre del vendedor y el tracking. Para una garantía, añade fotografías y una descripción del fallo.
Teléfono y correo de refurbed
refurbed publica la línea gratuita 900 943 277. El horario indicado es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
También puedes escribir a service@refurbed.es. Para problemas de pedidos, la plataforma recomienda utilizar primero la opción “Obtener ayuda” dentro de tu cuenta.
Cómo contactar con el vendedor. Abre el pedido en tu cuenta y utiliza “Obtener ayuda” o “Contactar con el distribuidor”. refurbed indica que los vendedores suelen responder aproximadamente en un día laborable.
Periodo de prueba de 30 días. refurbed ofrece un periodo de prueba de 30 días. Si quieres devolver el producto, inicia la gestión desde tu cuenta y sigue las instrucciones del vendedor.
Etiqueta de devolución. El vendedor proporciona una etiqueta para la devolución. refurbed recomienda utilizar únicamente la etiqueta facilitada, ya que así el vendedor asume el riesgo del transporte.
Conserva siempre el número de seguimiento y el justificante.
Reparación o sustitución
Una vez recibido el producto, el vendedor determina si procede reparar o sustituir. La plataforma informa de reparaciones que suelen tardar entre 2 y 7 días laborables tras la inspección.
Reembolso. Cuando no es posible reparar o sustituir, puede proceder un reembolso. refurbed indica que, tras la revisión, el abono suele emitirse en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Antes de devolver un móvil u ordenador. Haz una copia de seguridad, elimina tus datos, cierra sesión en iCloud o Google y restablece el dispositivo cuando corresponda.
Pedido retrasado. Consulta primero el tracking. Si el envío no se actualiza, contacta con el vendedor desde la cuenta y conserva capturas.
Garantía ampliada. Si compraste una garantía ampliada, refurbed indica que algunas gestiones corresponden a Evy y pueden gestionarse mediante los canales específicos de esa cobertura.
Compras de tecnología en Q4
En Black Friday y Navidad, revisa el tracking con margen. Si compras un móvil como regalo, comprueba el estado y funcionamiento antes de la fecha de entrega al destinatario.
También puedes consultar nuestra guía de Back Market.
Pedido que aparece entregado pero no lo tienes. Revisa conserjería, vecinos y el punto de entrega indicado. Si no aparece, guarda capturas y abre la incidencia desde tu cuenta con el vendedor.
Producto distinto al anunciado. Si el estado, capacidad o modelo no coincide, fotografía el dispositivo y la caja. No elimines embalaje ni accesorios antes de comunicarlo. Pedido cobrado pero no confirmado. Comprueba correo, cuenta y movimientos bancarios. Si existe un cargo definitivo sin pedido, contacta con refurbed y aporta fecha e importe.
Reembolso incompleto
Si devolviste varios artículos o accesorios, compara el importe abonado con el pedido original y conserva todos los justificantes. Qué hacer si el vendedor no responde. refurbed indica que los vendedores suelen responder en un día laborable. Si no obtienes respuesta o la solución no llega, utiliza el contacto general de la plataforma para escalar el caso.
Cómo preparar una devolución segura. Usa una caja resistente, elimina etiquetas antiguas y conserva el tracking. En móviles y ordenadores, borra cuentas y datos personales antes de enviar. Reparación que tarda más de lo esperado. Si el vendedor ya recibió el dispositivo y no hay novedades, utiliza el hilo de ayuda del pedido y conserva la fecha de entrega al taller. Si el plazo se alarga sin respuesta, escala el caso a refurbed.
Producto sustituido. Si el vendedor propone una sustitución, revisa que el modelo y especificaciones sean equivalentes. Conserva toda la conversación hasta comprobar que el nuevo dispositivo funciona correctamente.
Cómo preparar una reclamación
Incluye número de pedido, vendedor, tracking, fotos y solución solicitada. Eso facilita que refurbed pueda intervenir si el vendedor no resuelve. Garantía y vendedor externo. Recuerda que el vendedor es quien suele gestionar primero la reparación. Si la solución propuesta no cumple lo esperado, conserva el historial de mensajes y escala el caso a refurbed con toda la documentación. Comprobar el dispositivo al recibirlo. Prueba pantalla, batería, carga, cámaras y conectividad dentro del periodo inicial para detectar pronto cualquier incidencia.
| Problema | Primer contacto |
|---|---|
| Pedido | Vendedor desde tu cuenta |
| Devolución | Obtener ayuda |
| Garantía | Vendedor / refurbed |
| Escalado | 900 943 277 |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono?
900 943 277.
¿Cuánto dura el periodo de prueba?
30 días.
