Si has bloqueado el acceso a Pibank, has perdido la tarjeta o necesitas aclarar un movimiento, conviene ir directamente al canal adecuado. El banco publica números distintos para atención general y situaciones de seguridad, además de soporte por formulario y oficinas.
Antes de llamar, ten a mano tu documentación y evita facilitar claves completas, códigos de firma o contraseñas. Si sospechas de fraude, actúa primero sobre la seguridad de la cuenta y después revisa el resto de gestiones.
Teléfono de Pibank
Pibank publica el 91 111 00 00 como teléfono principal, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. También ofrece el teléfono gratuito de atención al consumidor 900 909 112 en ese mismo horario.
Para comparar atención de banca digital puedes consultar también nuestra guía de Openbank.
Tarjeta perdida, robo o riesgo de seguridad
La propia sección de ayuda de Pibank indica que, si has perdido la tarjeta, te la han robado o crees que la seguridad de la cuenta está comprometida, debes llamar al +34 91 111 00 00. No esperes a comprobar todos los movimientos si existe un riesgo real de uso no autorizado.
Después revisa operaciones recientes y guarda capturas o referencias de cualquier movimiento que no reconozcas. Si recibiste una llamada o SMS sospechoso, no sigas instrucciones de terceros que te pidan mover dinero a otra cuenta.
Acceso bloqueado y contraseña
Si has bloqueado el acceso al Área de Cliente o has olvidado la contraseña, Pibank remite al equipo de soporte. Además del teléfono, publica el correo soporte@pibank.es para estas incidencias.
Si el problema aparece después de cambiar de móvil o navegador, explica qué mensaje exacto ves. No hagas múltiples intentos si el sistema ya indica bloqueo, porque puede alargar la recuperación.
Cuentas, depósitos y transferencias
Para una consulta sobre cuenta o depósito, identifica primero el producto afectado. Si reclamas una transferencia, apunta fecha, importe, beneficiario y estado. Si la operación aparece como pendiente, no repitas el envío sin comprobar antes si ya fue procesada.
En otros bancos digitales el proceso puede variar; por ejemplo, nuestra guía de N26 recoge sus canales para tarjetas y transferencias.
Hipotecas y documentación
Pibank dispone de ayuda específica para hipotecas y oficinas físicas. Si tu consulta está vinculada a una operación en curso, utiliza la referencia o contacto que te hayan facilitado y mantén todos los documentos dentro del mismo expediente.
Antes de enviar nóminas, escrituras u otra documentación sensible, confirma que utilizas un canal oficial del banco.
Oficinas de Pibank
Además de la atención digital, Pibank mantiene oficinas en varias ciudades. Su web permite consultar dirección y solicitar cita. Si vas a resolver una gestión documental, confirma antes qué originales o copias debes llevar.
Cómo presentar una reclamación
Para una reclamación, describe el problema con fechas, importes y solución solicitada. Conserva la respuesta del banco y el número de referencia. Si el asunto afecta a una operación concreta, adjunta solo los documentos relevantes.
Si quieres comparar con banca tradicional, también tienes nuestra guía de Unicaja.
| Gestión | Canal |
|---|---|
| Atención general | 91 111 00 00 |
| Atención al consumidor | 900 909 112 |
| Acceso bloqueado | 91 111 00 00 / soporte@pibank.es |
| Oficinas | Cita desde la web |
Transferencia que no llega o aparece pendiente
Si una transferencia no llega al destinatario, comprueba primero si figura como emitida, pendiente o rechazada. Anota el IBAN de destino de forma parcial, la fecha, el importe y la referencia. Si se trata de una transferencia inmediata, indica también si el banco mostró algún aviso durante la operación.
No repitas el envío mientras no tengas claro el estado de la primera transferencia. Dos órdenes iguales pueden terminar ejecutándose cuando desaparezca una incidencia temporal. Si el dinero ha salido de la cuenta pero el beneficiario no lo ve, conserva el justificante y contacta con soporte.
Cargos con tarjeta que no reconoces
Revisa el nombre comercial del cargo, porque a veces no coincide con el nombre de la tienda. Si sigues sin reconocerlo, utiliza el teléfono de seguridad y pregunta por el bloqueo preventivo de la tarjeta. Anota los movimientos afectados antes de sustituirla para poder identificarlos después.
Si autorizaste una compra pero discrepas del importe o del servicio recibido, el procedimiento puede ser distinto de un fraude puro. Explica con precisión qué parte reconoces y cuál estás reclamando.
Bizum, pagos móviles y operativa diaria
Si una operación con tarjeta o pago móvil falla, comprueba primero si el problema afecta solo a ese comercio o a toda la tarjeta. Revisa también límites diarios y si la tarjeta está activa en la app. Cuando el error ocurra en un pago concreto, anota hora, importe y establecimiento para que soporte pueda localizar el intento.
En operaciones sensibles, evita repetir varios intentos seguidos si el sistema devuelve un mensaje de seguridad. Si existe duda sobre si una compra llegó a autorizarse, comprueba movimientos antes de volver a pagar.
Qué hacer si necesitas cerrar una cuenta
Antes de cancelar, revisa que no queden recibos, transferencias pendientes, saldo, depósitos vinculados o tarjetas asociadas. Pide confirmación de la fecha efectiva de cierre y descarga los documentos que puedas necesitar después.
