Ayvens España presta servicios de renting y movilidad para particulares, profesionales y flotas de empresa. Desde que las marcas ALD Automotive y LeasePlan se integraron bajo Ayvens, una parte de las consultas siguen vinculadas al tipo de contrato o al servicio concreto. Por eso no basta con buscar un teléfono genérico: la compañía publica contactos diferentes para ReDrive, Flexible, vehículos de ocasión y nuevas ofertas.
Si necesitas comunicar una avería, consultar una factura, pedir documentación o tramitar una devolución del vehículo, lo primero es identificar la modalidad de renting y la matrícula. Esta guía organiza esos canales y explica cómo preparar cada gestión sin confundir la atención al cliente con la contratación comercial.
Teléfonos de Ayvens España para clientes y renting
En su página oficial de contacto, Ayvens distingue el teléfono de atención al cliente de ReDrive, 913 336 717, del destinado a Flexible, 910 554 943. Para consultas relacionadas con la compra de un vehículo de ocasión ofrece 910 554 960. También identifica atencion.cliente@ayvens.com como correo de contacto para clientes de renting.
Si todavía no eres cliente y quieres una oferta de renting nuevo, seminuevo o flexible, la empresa muestra 910 554 913. Los canales comerciales pueden orientarte sobre precios y contratación, pero no son necesariamente los adecuados para un siniestro o una reparación en un vehículo ya entregado.
| Tipo de consulta | Canal oficial |
|---|---|
| Cliente de renting ReDrive | 913 336 717 |
| Cliente de renting Flexible | 910 554 943 |
| Posventa de coche de ocasión | 910 554 960 |
| Presupuesto de nuevo renting | 910 554 913 |
| Consultas escritas de clientes de renting | atencion.cliente@ayvens.com |
Cómo saber qué modalidad Ayvens tienes contratada
La denominación comercial del contrato determina el equipo con el que conviene hablar. Un vehículo de ocasión comprado a Ayvens no se atiende igual que uno en renting flexible, y una flota empresarial puede tener además un gestor asignado. Consulta en el documento firmado la denominación del producto, matrícula, fecha de entrega y condiciones de mantenimiento.
Si los documentos todavía aparecen asociados a ALD Automotive o LeasePlan, no presupongas que el nombre antiguo invalida tu contrato. Explica qué entidad figura en la documentación y pregunta por el canal vigente de atención. Para comparar otra opción de renting, nuestra guía de Arval explica contactos de una empresa distinta; las condiciones no son intercambiables.
Avería mecánica, mantenimiento e inspecciones
Antes de solicitar una reparación, comprueba si corresponde a mantenimiento ordinario, avería imprevista, neumáticos o una revisión exigida por el fabricante. La cobertura y los talleres autorizados deben estar definidos en tu modalidad de renting. No contrates una reparación importante por tu cuenta sin verificar si requiere autorización previa de Ayvens.
Si el coche no puede circular o muestra una alerta de seguridad, detente en un lugar seguro. Utiliza el procedimiento de asistencia incluido en tu contrato y facilita matrícula, localización y una descripción del fallo. La recepción de un correo de atención al cliente no equivale a una petición urgente de grúa ni sustituye a los servicios de emergencia si hay peligro.
Accidente con un vehículo de renting Ayvens: cómo comunicarlo
Tras un accidente, atiende primero la seguridad de las personas y solicita ayuda de emergencias si hay heridos. Recoge, cuando sea seguro, los datos del siniestro, fecha, lugar, otros vehículos implicados y un parte amistoso si corresponde. Posteriormente sigue el canal de siniestros indicado en tu contrato o en el área de conductor, donde también pueden figurar instrucciones sobre taller y vehículo de sustitución.
La responsabilidad por franquicias, daños o reparaciones depende de lo firmado. Evita afirmar que una reparación está cubierta simplemente porque la cuota incluya seguro: pueden existir límites, exclusiones y procedimientos de autorización. Conserva el número de expediente para comprobar cuándo se autoriza el siguiente paso.
Multas, peajes y cargos asociados a la matrícula
En un vehículo de renting, la empresa puede recibir comunicaciones relacionadas con la matrícula y gestionar la identificación del conductor cuando corresponda. El hecho de que se cobre una gestión administrativa no sustituye la multa ni implica que la sanción haya sido recurrida automáticamente. Revisa por separado el organismo sancionador, la fecha de la infracción y los conceptos facturados por la compañía.
Si no reconoces la multa porque ya habías devuelto el coche o no lo conducías, solicita el detalle de la matrícula, la fecha y la documentación de entrega. Mantén a mano el justificante de devolución y las condiciones de uso por conductores autorizados, especialmente si se trata de un vehículo de empresa compartido.
Facturas y cambios de datos de facturación
Para una factura incorrecta, identifica el periodo, el número de contrato, la cuota base y cualquier suplemento. Los cargos por exceso de kilometraje, peajes, daños, servicios extraordinarios o cambio de modalidad deben poder relacionarse con las cláusulas pactadas y el hecho que los origina. Presenta una reclamación que indique el importe discutido y el documento que solicitas.
Ayvens publica el correo de atención al cliente para renting y ofrece una conversación por WhatsApp para citas o documentación en su web. Utiliza los enlaces oficiales, sin confiar en un número de mensajería obtenido de anuncios de terceros. No envíes documentos personales o bancarios a un contacto no verificado.
Finalización del renting y devolución del vehículo
Cuando se aproxima el final del contrato, consulta el procedimiento de devolución con suficiente antelación. Pregunta dónde se entrega el vehículo, quién realiza la inspección de estado, cómo se documentan los daños y cuándo se emite la liquidación final. El kilometraje recorrido y las condiciones de conservación pueden influir en la facturación posterior.
Antes de entregar el coche, retira tus objetos y dispositivos personales, comprueba la devolución de las llaves y conserva copia del acta o justificante. Si el contrato contempla renovación o sustitución, solicita por escrito las condiciones económicas y la fecha efectiva. Un presupuesto de nuevo vehículo no confirma por sí solo que el contrato anterior haya terminado.
Renting flexible frente a contrato de mayor duración
Las modalidades flexibles suelen estar pensadas para necesidades de vehículo que pueden variar, pero eso no significa que cualquier uso, devolución o ampliación sea gratuita. La permanencia, los kilómetros, los servicios incluidos y las condiciones de cancelación dependen del contrato concreto. Antes de comparar una cuota mensual, pregunta qué cubre y qué costes puede generar una salida anticipada.
Si tu prioridad es contar con un vehículo sustituto para trabajar, revisa expresamente las condiciones de disponibilidad, plazos y recogida. Otra alternativa del mercado es Goldcar, aunque el alquiler por días y el renting son productos distintos que no deben compararse únicamente por la cuota.
Reclamaciones ante Ayvens y documentación recomendada
Una reclamación útil identifica modalidad contractual, matrícula, factura o expediente, fecha y motivo específico. Adjunta solo los documentos relacionados y explica qué solución solicitas: rectificación de un cargo, autorización de una reparación, información sobre daños, corrección de una multa o confirmación de devolución. Si es una incidencia técnica, conserva los partes del taller y los mensajes de autorización.
La empresa publica varios canales y áreas de contacto. Pide un número de referencia o respuesta escrita que permita realizar seguimiento. Si el desacuerdo persiste, comprueba en el contrato los mecanismos de reclamación aplicables. Las reclamaciones del renting deben dirigirse al proveedor que figure en el contrato.
Fuentes oficiales de Ayvens España
- Contacto oficial Ayvens España con teléfonos por modalidad
- Servicios de renting y movilidad Ayvens
- Información para conductores de Ayvens
