Autohero España vende coches de segunda mano mediante un proceso de compra online, con entrega o recogida y servicios de garantía. Como no se trata de un alquiler, las dudas sobre financiación, cancelación de una operación o devolución tras recibir el coche deben resolverse conforme a los documentos de compraventa. La web diferencia las preguntas comerciales de las incidencias de garantía, que se notifican desde la cuenta del cliente.
En esta guía reunimos los teléfonos confirmados, las condiciones anunciadas para la prueba de 21 días, los límites de kilometraje y la forma de reclamar una avería. También explicamos cómo documentar la entrega y por qué una garantía comercial no sustituye los derechos legales que correspondan al comprador.
Teléfono de Autohero España para atención al cliente
La página oficial de contacto de Autohero publica el 911 67 57 83, con atención de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, sábados de 9:00 a 21:00 y domingos de 10:00 a 20:00. También ofrece un chat disponible permanentemente y un formulario de contacto.
El aviso legal de la operativa española recoge además el número gratuito 900 11 11 00 y el correo clientes@autohero.com. Es importante no confundir los horarios de venta con los de un centro físico de entrega ni con la gestión de un expediente técnico.
Qué canal utilizar según tu caso
| Necesidad | Vía indicada |
|---|---|
| Consulta comercial o compra de vehículo | 911 67 57 83 / chat de Autohero |
| Contacto legal de la empresa española | 900 11 11 00 |
| Devolución dentro de los 21 días | clientes@autohero.com |
| Incidencia de garantía mecánica | Cuenta de cliente → Envía tu incidencia |
| Consultar estado de una compra | Cuenta Autohero y atención al cliente |
Una solicitud enviada por formulario no garantiza por sí sola una reserva o una devolución aceptada. Conserva los correos de confirmación y revisa que se refieran a tu vehículo concreto.
Cómo reservar o comprar un coche de segunda mano en Autohero
La web muestra unidades concretas con datos de matriculación, kilometraje, equipamiento y condiciones de compra. Antes de confirmar, comprueba que versión, motorización y características se corresponden con lo que necesitas. Un anuncio puede incluir equipamiento opcional que no está presente en otras unidades del mismo modelo.
Autohero explica que el contrato se puede descargar desde la cuenta después de completar el pedido. Antes de pagar, verifica el precio final, los gastos que corresponda añadir, los plazos de entrega y cualquier servicio de garantía ampliada. Guarda copia del pedido y de las condiciones aceptadas en ese momento.
Entrega a domicilio o recogida del coche
Durante el proceso de compra puedes elegir las opciones de entrega o recogida disponibles. Autohero anuncia puntos de entrega y centros asociados, cuyos horarios y teléfonos pueden diferir del número general de atención. No presupongas que una instalación de recogida atiende reclamaciones comerciales o realiza reparaciones.
Al recibir el vehículo, revisa el estado exterior e interior, los accesorios, las llaves y el kilometraje. Haz una comprobación razonable de luces, instrumentos y documentación, y comunica cualquier discrepancia cuanto antes. Las fotografías y el justificante firmado permiten comparar el estado inicial con el que se evalúe en una futura devolución.
Financiación Autohero: cuota mensual y coste total
Si te ofrecen pagar a plazos, solicita la identidad de la entidad financiera y el desglose de entrada, TIN, TAE, número de cuotas, gastos y coste total. Una cuota aparentemente reducida puede depender de plazos largos o condiciones distintas del precio al contado. No compares vehículos únicamente por el importe mensual.
La aceptación de un estudio de financiación no implica necesariamente la formalización de la compra. Lee los documentos y consulta qué sucede si cancelas el pedido antes de la entrega o devuelves el coche conforme a las condiciones anunciadas. El crédito y la compraventa deben regularizarse de forma coordinada.
Devolución Autohero: garantía comercial de 21 días
La empresa anuncia una garantía de devolución de 21 días desde la entrega para probar el coche, siempre que se respeten las condiciones. Los primeros 500 km recorridos no generan un cargo dentro de esa garantía; entre 500 y 1.000 km la web indica 0,50 € por kilómetro adicional. Por encima de 1.000 km no se cumple la condición de kilometraje de la garantía comercial.
El vehículo debe conservar un estado acorde con las condiciones de devolución y entregarse con llaves, documentos y accesorios. Los daños o cambios detectados pueden generar ajustes económicos. Esta política comercial debe distinguirse de cualquier derecho legal aplicable a la venta: revisa el contrato y conserva las condiciones vigentes para tu operación.
Cómo solicitar la devolución y cuándo llega el reembolso
Autohero indica que debes comunicar la intención de devolverlo dentro de los 21 días, escribiendo a clientes@autohero.com o contactando con atención al cliente. La empresa organiza una cita y lugar para la entrega; no es recomendable dejar el coche en un punto por tu cuenta sin acuerdo previo.
Según sus condiciones publicadas, tras recibir e inspeccionar el coche tramita el reembolso en un máximo de 10 días laborables; después pueden añadirse plazos bancarios. Guarda la notificación de devolución, el acta de entrega y la confirmación de reembolso. Si entregaste otro vehículo a cuenta o financiaste la operación, pregunta cómo se regulariza cada parte.
Garantía básica y premium de Autohero
Autohero anuncia una garantía básica incluida de 12 meses o 10.000 km, lo que ocurra primero, y paquetes premium que pueden extender la protección y los límites de kilometraje. La web describe una cobertura básica centrada en motor y transmisión, mientras que las opciones ampliadas incluyen más componentes según el paquete elegido.
La existencia de una garantía comercial no implica que todas las averías estén cubiertas. Pregunta expresamente por exclusiones, piezas de desgaste, mantenimiento y procedimiento de autorización. Los derechos legales del consumidor deben evaluarse aparte de estas prestaciones comerciales. Antes de adquirir una garantía opcional, compara su coste y cobertura real.
Avería durante la garantía: abrir una incidencia
Si aparece un fallo, Autohero indica que debes entrar en tu cuenta, seleccionar el pedido y pulsar «Envía tu incidencia». El equipo de calidad revisa la comunicación y facilita los pasos siguientes; su FAQ habla de una respuesta en 24 a 48 horas hábiles. No confundas ese plazo de primera respuesta con un compromiso de reparar cualquier avería en dos días.
Describe los síntomas, fecha, kilometraje y mensaje de error. Adjunta fotos o diagnósticos cuando proceda y consulta antes de autorizar una reparación de pago. Si el vehículo no puede circular con seguridad, evita usarlo. Las garantías y gestiones de un taller como Midas son distintas del contrato de Autohero.
Cancelar un pedido antes de la entrega
La FAQ de Autohero explica que el pedido puede cancelarse desde la cuenta o contactando con atención al cliente, y anuncia la devolución del importe abonado en las condiciones descritas. La fase del proceso es importante: no es igual cancelar antes de recibir el vehículo que devolverlo después de haber circulado con él.
Si has formalizado financiación o contratado garantías adicionales, pregunta por su cancelación y por los documentos que acreditan la regularización. No presupongas que una solicitud verbal de cancelación anula inmediatamente un crédito o una reserva en todos los sistemas.
Reclamaciones por estado, entrega o documentación
Para un problema con el estado del coche, identifica el anuncio original, la ficha de inspección, la matrícula, la fecha de entrega y el defecto concreto. Solicita la solución deseada y conserva las comunicaciones del servicio de calidad. Para documentación faltante o retrasos, explica qué documento necesitas y cuándo debías recibirlo.
Cuando se discuta un cargo por devolución, compara el acta de entrega inicial, las fotografías y la inspección final. Evita publicar datos personales del contrato en redes sociales. Si quieres comparar el modelo de compraventa digital con otros operadores, utiliza nuestra guía de Norauto solo para cuestiones de mantenimiento, ya que es un servicio de taller y tienda de accesorios.
Fuentes oficiales de Autohero España
- Contacto y horario de Autohero
- Preguntas frecuentes de compra, garantía y devolución
- Política de devolución de 21 días
- Garantía básica y premium
- Aviso legal y datos de la empresa
