Si buscas el teléfono de Décimas o necesitas resolver un pedido retrasado, una devolución, un cambio de talla o un reembolso, aquí tienes los canales oficiales y qué opción utilizar según tu problema. Más abajo encontrarás también los plazos, condiciones y datos que conviene preparar antes de contactar.
Antes de contactar, prepara el número de pedido, la fecha de compra y el correo utilizado. Si el problema afecta a un defecto o a un artículo equivocado, conserva fotografías y embalaje.
Cómo seguir un pedido de Décimas
Los usuarios registrados pueden consultar el estado desde “Mis pedidos”. La empresa indica entregas a domicilio de aproximadamente 48-72 horas laborables desde la salida del almacén y de 4-6 días laborables para recogida en tienda.
Teléfono de atención al cliente de Décimas
Décimas publica el teléfono 91 629 58 06 para su departamento de Atención al Cliente. El horario indicado es de lunes a viernes de 09:30 a 17:30.
También dispone de correo electrónico desde su sección de contacto. Si llamas por un pedido concreto, ten la referencia preparada para localizarlo con rapidez.
Devoluciones de compras online
Décimas permite devolver pedidos mediante recogida a domicilio o en determinadas tiendas que muestran expresamente la opción “Admite devoluciones Web”.
El plazo general publicado es de 30 días naturales. La primera devolución o cambio del pedido puede ser gratuita en determinadas condiciones.
Pedido como invitado
Si compraste sin crear cuenta, puedes solicitar la devolución escribiendo a atención al cliente e indicando número de pedido, artículos, tallas y dirección de recogida.
Empaqueta bien el producto y conserva etiquetas y caja original en el caso del calzado.
Reembolso de una devolución
Décimas procesa el abono cuando recibe y revisa el paquete en almacén. El dinero se devuelve mediante el mismo método utilizado para pagar.
Guarda el justificante del transportista hasta recibir el comprobante de devolución. Si el importe es incorrecto, contacta con soporte especificando qué artículo o cantidad falta.
Recogida en tienda
Cuando eliges entrega en tienda, espera al correo que confirma que el pedido está disponible. Décimas establece un plazo máximo para recogerlo; si se supera, la compra puede cancelarse y aplicarse una penalización al gestionar la devolución.
Si necesitas comparar otra tienda deportiva, consulta nuestra guía de Sprinter.
Producto defectuoso
Si recibes un artículo con una tara, contacta con Atención al Cliente y aporta fotos claras. No retires etiquetas ni utilices el producto más de lo necesario.
La empresa recuerda la garantía legal de tres años para faltas de conformidad que entren dentro de la normativa aplicable.
Pagos y cargos
Décimas acepta tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum y Aplazame. Si un pago se rechaza, revisa caducidad, datos introducidos y que la tarjeta esté habilitada para comercio electrónico seguro.
Si aparece un cargo pero no tienes confirmación de pedido, comprueba primero el correo y tu cuenta antes de repetir la compra.
Pedido incompleto o artículo equivocado
Si recibes menos artículos de los comprados, revisa primero si el pedido se ha dividido en varios envíos. Cuando realmente falte un producto, fotografía el contenido recibido y el embalaje.
Si te llega una talla, color o referencia distinta, conserva etiquetas y no utilices el artículo antes de contactar.
Cambios de talla
Décimas permite cambios según disponibilidad. Si la talla deseada se agota, puede ser necesario devolver y realizar una nueva compra.
En calzado, conserva siempre caja, papel interior y etiquetas hasta decidir si te quedas el producto.
Pedido cobrado pero no confirmado
Si ves el movimiento bancario pero no recibiste confirmación, comprueba spam, tu cuenta y el historial de pedidos. Algunos cargos pueden ser autorizaciones temporales.
Si no existe pedido y el cargo permanece contabilizado, contacta con Atención al Cliente indicando fecha e importe.
Compras en Navidad, rebajas y Black Friday
En campañas de alta demanda los plazos pueden ampliarse. Si compras para una fecha concreta, revisa el seguimiento con margen y no esperes al último día para reclamar.
Si el pedido llega tarde y ya no lo necesitas, consulta el proceso de devolución antes de rechazarlo al transportista.
Problemas con una devolución recogida en domicilio
Si Décimas organiza una recogida y el transportista no aparece, conserva la confirmación de la solicitud y la fecha prevista. Si el paquete ya fue recogido, guarda el justificante hasta recibir el reembolso.
Cuando la recogida falle varias veces, contacta con Atención al Cliente antes de enviar el paquete por tu cuenta para evitar costes que después no estén previstos.
Devolución de varios artículos
Si vas a devolver varios productos del mismo pedido, agrúpalos correctamente e identifica qué referencias incluye el paquete. Si realizas devoluciones separadas, conserva un justificante distinto para cada envío.
En caso de reembolso parcial, compara el detalle del pedido con el importe recibido para comprobar qué artículo ya ha sido procesado.
Qué hacer si el pedido aparece entregado pero no lo tienes
Revisa primero la dirección, conserjería, vecinos y cualquier punto de recogida indicado por el transportista. Guarda capturas del seguimiento y anota la hora exacta de la supuesta entrega.
Si sigue sin aparecer, contacta con Décimas aportando número de pedido y tracking. Esa información permite abrir la incidencia con el transportista sin tener que reconstruir el caso después.
| Gestión | Qué necesitas |
|---|---|
| Seguimiento | Número de pedido |
| Devolución | Pedido y artículos |
| Reembolso | Justificante de devolución |
| Defecto | Fotos y factura |
| Recogida tienda | Correo de confirmación |
Preguntas frecuentes sobre Décimas
¿Cuál es el teléfono de Décimas?
El 91 629 58 06.
¿Qué horario tiene?
De lunes a viernes, de 09:30 a 17:30.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Décimas publica un plazo general de 30 días naturales.
