Dineo es una de las entidades financieras de referencia en el sector de los microcréditos rápidos en España. A diferencia de otras plataformas que operan exclusivamente en el ámbito digital, Dineo cuenta con una ventaja competitiva única: su alianza estratégica con Cash Converters. Esto permite a los clientes gestionar sus préstamos tanto de forma online como presencial en las tiendas físicas repartidas por todo el país.
Especializada en préstamos de pequeña cuantía y corta duración, Dineo se presenta como una solución para imprevistos puntuales. Sin embargo, al tratar con servicios financieros, es vital conocer los canales de contacto, los costes asociados y cómo gestionar las devoluciones para evitar el sobreendeudamiento. En esta guía actualizada a 2026, te explicamos todo lo que necesitas saber.
Información de contacto de Dineo en España
Dineo destaca por ofrecer una atención al cliente multicanal, combinando la rapidez del soporte digital con la cercanía del punto de venta físico.
- Canal Online: A través de su web y área de cliente para gestiones 24/7.
- Canal Presencial: En los stands de Dineo ubicados dentro de las tiendas Cash Converters.
- Canal Telefónico: Para resolución de dudas, verificación de identidad y recobros.
Importante: Antes de llamar, ten a mano tu DNI o el número de contrato de tu préstamo. Si llamas para realizar un pago, asegúrate de tener tu tarjeta bancaria operativa.
Teléfonos de Dineo: Atención al Cliente y Soporte
Dineo facilita la comunicación a través de números con prefijos nacionales (Madrid), lo que supone un ahorro para el usuario.
1. Atención al Cliente y Solicitudes
Para dudas sobre cómo pedir un préstamo, estado de tu solicitud o problemas con la web:
- Teléfono: 91 788 20 62
- Coste: Llamada nacional estándar (gratis con tarifas planas).
- Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Sábados de 09:00 a 14:00.
2. Departamento de Recobros e Impagos
Si tienes dificultades para devolver tu crédito y quieres evitar intereses de demora o la inclusión en ficheros como ASNEF:
- Teléfono: 91 031 38 68
- Recomendación: Contacta con ellos antes de que venza el plazo si sabes que no podrás pagar; suelen ser más flexibles si hay proactividad por parte del cliente.
Gestión Online: Área de Clientes Dineo
El Área de Clientes de Dineo es el centro de mando para cualquier usuario. Una vez registrado, puedes realizar los siguientes trámites sin esperas:
- Solicitar un nuevo préstamo: Proceso exprés si ya eres cliente antiguo.
- Estado de la devolución: Consulta cuántos días te quedan para el vencimiento.
- Realizar el pago: Devolución mediante tarjeta de débito de forma segura.
- Pedir una prórroga: Si necesitas más tiempo, puedes solicitar una extensión del plazo pagando únicamente los honorarios devengados.
- Descargar el contrato: Acceso a las condiciones legales y tipos de interés (TAE/TIN) aplicados a tu préstamo.
Cómo solicitar un préstamo en Dineo paso a paso
- Selecciona la cantidad: El primer préstamo suele tener un límite (generalmente hasta 300€ para nuevos clientes).
- Registro: Completa tus datos personales y financieros.
- Verificación: Dineo utiliza herramientas como Instantor para verificar tu solvencia de forma automática y segura sin necesidad de enviar papeles.
- Aprobación: Recibirás una respuesta en menos de 10 minutos.
- Recepción del dinero: Si es aprobado, puedes elegir recibirlo en tu cuenta bancaria o recogerlo en efectivo en una tienda Cash Converters al instante.
Reclamaciones y Quejas
Si consideras que ha habido un error en los cargos o el trato no ha sido el adecuado, Dineo dispone de un servicio de atención al cliente específico para reclamaciones:
- Vía Email: Puedes escribir a
atencioncliente@dineo.es. - Vía Postal: Dirigiendo tu escrito a la sede social en Madrid (Calle Orense, 70).
- Defensor del Cliente: Como entidad financiera, están sujetos a la supervisión de las autoridades de consumo y, en última instancia, al Banco de España para cuestiones de transparencia.
Preguntas Frecuentes sobre Dineo (FAQ)
1. ¿Es Dineo una empresa fiable? Sí, Dineo es una entidad financiera española registrada y consolidada, socia de la Asociación Española de Micropréstamos (AEMIP), lo que garantiza el cumplimiento de buenas prácticas en el sector.
2. ¿Cuánto dinero puedo pedir por primera vez? Los nuevos clientes suelen tener un límite de hasta 300€. Una vez devuelto el primer crédito correctamente, el límite puede aumentar hasta los 600€ en futuras solicitudes.
3. ¿Puedo pedir un préstamo en Dineo si estoy en ASNEF? Dineo realiza un análisis de riesgo individual. Por lo general, tener deudas pendientes en ficheros de morosidad suele ser motivo de denegación, aunque depende del tipo de deuda y su importe.
4. ¿Cómo devuelvo mi préstamo en efectivo? Esta es una característica exclusiva de Dineo: puedes acudir a cualquier tienda Cash Converters con tu DNI y el dinero en efectivo para liquidar tu deuda al momento.
5. ¿Qué pasa si no puedo pagar a tiempo? Se aplicarán intereses de demora y comisiones por reclamación de deuda. Además, tus datos podrían ser cedidos a ficheros de solvencia patrimonial (ASNEF/Badexcug). Contacta siempre con ellos para pedir una prórroga.
6. ¿Puedo cancelar mi préstamo anticipadamente? Sí, puedes devolver el dinero antes de la fecha de vencimiento. En muchos casos, esto puede ahorrarte parte de los honorarios diarios asociados al crédito.
7. ¿Cuánto tarda en llegar el dinero a mi cuenta? Si tu banco es uno de los que trabaja con Dineo, el dinero llega en pocos minutos. De lo contrario, puede tardar hasta 24-48 horas laborables por los tiempos de las transferencias interbancarias.
8. ¿Qué requisitos mínimos piden? Ser mayor de edad (18-70 años), residir en España, tener un DNI/NIE en vigor, ser titular de una cuenta bancaria y demostrar ingresos regulares (nómina, pensión o prestación).
9. ¿Ofrecen préstamos sin intereses? Dineo lanza periódicamente promociones para nuevos clientes donde el primer préstamo (hasta 300€) puede salir gratis si se devuelve en el plazo estipulado (habitualmente 10 días).
10. ¿Cómo puedo darme de baja en Dineo? Debes enviar una solicitud por escrito a su servicio de atención al cliente una vez que no tengas ninguna deuda pendiente, ejerciendo tu derecho de cancelación de datos según la LOPD.
11. ¿Es obligatorio usar Instantor? No es obligatorio, pero es lo más rápido. Si prefieres no compartir tus claves de banca online, deberás enviar la documentación manualmente (recibos, extractos), lo que ralentizará la aprobación a 24-48 horas.
12. ¿Puedo tener dos préstamos a la vez en Dineo? No. Para solicitar un nuevo crédito debes haber liquidado totalmente el anterior. Una vez el sistema detecta el pago, podrás volver a solicitar dinero de inmediato.
ENLACES OFICIALES Y RECURSOS
- Web oficial: https://www.dineo.es/
- Localizador de tiendas: https://www.dineo.es/tiendas-dineo
