¿Buscas el teléfono de Vivus para resolver una duda sobre tu préstamo, un pago, una ampliación, el acceso al Área Personal, un retraso o una incidencia con tu cuenta?
Vivus es un servicio de préstamos online en España y muchas gestiones se realizan desde su web. Aun así, cuando surge un problema real —por ejemplo, un pago que no se refleja, una duda con el importe a devolver, un acceso bloqueado o una incidencia que necesitas aclarar— tener a mano el canal correcto te ahorra tiempo.
En esta guía tienes toda la información de contacto de Vivus en España en 2025, explicada de forma clara, sin vueltas, y con recomendaciones prácticas para que te atiendan lo antes posible.
Teléfono de Vivus: números oficiales en España
Vivus utiliza diferentes teléfonos según el motivo. Si llamas al número adecuado desde el principio, normalmente evitas derivaciones innecesarias.
Teléfono de Atención al Cliente Vivus (gestiones del préstamo): 91 290 77 88
Este mismo número también puede aparecer escrito como 912 907 788 (es exactamente el mismo, solo cambia el formato).
Este teléfono es el más indicado si tu consulta tiene que ver con:
- estado de tu préstamo
- pagos y devoluciones
- importes pendientes y fechas límite
- incidencias con tu cuenta
- problemas para acceder al Área Personal
- dudas sobre tu solicitud o tu contrato
Teléfono de consultas Vivus (información general): 900 81 22 81
Este número suele encajar mejor cuando tu pregunta es más general (por ejemplo, antes de solicitar el préstamo o para aclaraciones básicas).
Teléfono gratuito de quejas y reclamaciones Vivus: 900 816 047
Si lo que necesitas es presentar una queja o reclamación formal, o quieres un canal específico para este tipo de gestiones, este es el número que Vivus indica para reclamaciones.
Email de Vivus para atención al cliente
Para gestiones donde necesitas enviar información, aportar documentación o dejar constancia por escrito, Vivus utiliza el correo:
Email de Vivus: info@vivus.es
Este canal es especialmente útil para:
- enviar documentación solicitada
- pedir cambios de datos si requieren verificación
- explicar una incidencia con detalle y adjuntar capturas
- dejar constancia escrita de una reclamación (muy recomendable si el caso es importante)
Dirección de Vivus en España para comunicaciones formales
Vivus indica el siguiente domicilio en Madrid, útil para comunicaciones formales por escrito:
Calle Albasanz 14, planta baja, 28037 Madrid
Esto no significa que sea una oficina de atención presencial al público. Suele considerarse un dato orientativo para comunicaciones formales, documentación o notificaciones por escrito cuando el caso lo requiere.
Contacto del Delegado de Protección de Datos
Si tu consulta está relacionada con privacidad, derechos de datos personales o temas de protección de datos, Vivus facilita un contacto específico:
Este canal está pensado para asuntos de datos, no para gestiones normales del préstamo (pagos, ampliaciones, incidencias de cuenta, etc.).
Horario de atención de Vivus
Vivus publica un horario de atención que, en general, se mantiene amplio. Para evitar llamadas en horas con más saturación, suele funcionar mejor llamar a primera hora o en tramos intermedios del día.
Horario habitual de atención:
- Lunes a viernes: 08:00 a 21:00
- Sábados: 09:00 a 20:00
- Festivos nacionales: 09:00 a 14:00
Ten en cuenta que, aunque te atiendan dentro de ese horario, algunas gestiones pueden requerir validación interna y tardar más de un día (por ejemplo, revisión de un caso, actualización de estado, verificación documental o reclamaciones).
Qué puedes gestionar con Vivus por teléfono o por internet
Aunque Vivus sea un servicio digital, hay gestiones que se resuelven más rápido por teléfono y otras que conviene hacer por escrito. Este es el reparto más práctico:
1) Consultas sobre tu préstamo y tu cuenta
Por teléfono puedes confirmar:
- cuánto queda por devolver
- cuál es la fecha límite de pago
- si tienes algún importe pendiente o recargo aplicado
- el estado de una solicitud
- dudas sobre condiciones generales y funcionamiento de la cuenta
2) Pagos y devoluciones
Si has pagado y no se refleja, o tienes dudas sobre el importe exacto a devolver, conviene:
- revisar primero tu Área Personal y anotar el estado
- llamar con la fecha e importe exactos del pago
- si el caso es delicado, enviar también un email a info@vivus.es con la explicación y, si procede, justificante
3) Ampliaciones, prórrogas y retrasos
En productos de préstamo online, las gestiones que más fricción generan suelen ser:
- ampliación del plazo
- cambios en el calendario de pago
- preguntas sobre costes o condiciones
Si estás en una situación de retraso o prevés que no llegarás a tiempo, lo mejor es contactar cuanto antes para aclarar opciones y evitar sorpresas. En estos casos, teléfono primero para rapidez y email después si necesitas que quede constancia.
4) Acceso al Área Personal e incidencias técnicas
Si no puedes entrar, te da error la web o no puedes completar un paso, normalmente te pedirán:
- confirmar datos de identidad
- el correo con el que te registraste
- capturas del error si las tienes (más útil por email)
5) Reclamaciones y quejas
Si el asunto implica desacuerdo con un cargo, una gestión no resuelta o un trato que consideras incorrecto, lo ideal es:
- llamar al teléfono de reclamaciones para abrir expediente
- guardar la fecha y hora de la llamada
- reforzar la reclamación por escrito (email) si necesitas un registro claro
Consejos para contactar con Vivus y resolverlo a la primera
- Ten estos datos preparados antes de llamar
- DNI/NIE (si te lo piden para verificar)
- el email con el que te registraste
- fecha e importe del pago si el problema es de devolución
- cualquier referencia o dato que veas en tu Área Personal
- Si es un pago no aplicado, revisa antes tu Área Personal
A veces el estado tarda en actualizarse. Si llamas, hazlo con datos exactos: día, hora aproximada, importe y método. - Para casos importantes, mejor dejar rastro por escrito
Si el caso es serio (importes, reclamación formal, desacuerdo), envía un email a info@vivus.es con:
- explicación breve y ordenada
- fechas
- importes
- capturas o justificantes si existen
- Si tu consulta es de protección de datos, no uses el teléfono de atención general
Para temas de privacidad o derechos de datos, utiliza el canal específico
Preguntas frecuentes sobre Vivus en España
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Vivus?
El teléfono principal de atención al cliente de Vivus es 91 290 77 88 (también puede aparecer como 912 907 788).
¿Vivus tiene un teléfono gratuito?
Vivus publica el 900 81 22 81 para consultas y un teléfono gratuito específico para quejas y reclamaciones: 900 816 047.¿Cuál es el email de Vivus?
El correo de contacto de Vivus es info@vivus.es.
¿Dónde está Vivus en España?
Vivus indica como domicilio Calle Albasanz 14, planta baja, 28037 Madrid.
¿Cómo pongo una reclamación a Vivus?
Puedes usar el teléfono gratuito de quejas y reclamaciones 900 816 047 y, si necesitas constancia, enviar también la reclamación por escrito a info@vivus.es guardando capturas, correos y cualquier número de expediente.
¿Qué hago si he pagado y no aparece reflejado?
Revisa primero tu Área Personal, anota fecha e importe exactos del pago y contacta con atención al cliente. Si tienes justificante, envíalo por email a info@vivus.es para acelerar la verificación.
Si necesitas contactar con Vivus en España, lo más práctico es elegir el canal según tu objetivo: atención al cliente para gestiones de préstamo (91 290 77 88), consultas generales (900 81 22 81) y reclamaciones (900 816 047). Para documentación o casos que convenga dejar por escrito, el email info@vivus.es suele ser la vía más sólida.
Si quieres, después hacemos el siguiente artículo con la misma estructura para otra financiera o marca (y lo dejo igual de largo, sin tablas y listo para pegar).
