Si necesitas contactar con Cofidis por un préstamo, una cuota, una incidencia de pago, el estado de una solicitud o una reclamación, aquí tienes los teléfonos y canales oficiales que publica actualmente la entidad en España.
La información de contacto, teléfonos, pagos, reclamaciones y acceso al Espacio Cliente de Cofidis ha sido revisada y actualizada para mantener esta guía al día.
Teléfono gratuito de Cofidis
El teléfono gratuito general de atención al cliente es:
- 900 85 60 60
Cofidis lo utiliza para consultas sobre productos contratados, préstamos, créditos, documentación y gestiones de cliente.
Importante sobre el horario: la propia página oficial de Cofidis muestra actualmente dos franjas distintas. El bloque principal indica de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, mientras que sus preguntas frecuentes indican de 09:00 a 19:00. Si quieres evitar dudas, conviene llamar antes de las 18:00 y comprobar el horario publicado ese día.
Email y formulario de atención al cliente
Cofidis publica también el correo attcliente@cofidis.es para consultas de atención al cliente.
Además dispone de formulario online y chatbot. El chatbot está disponible 24/7 y el formulario puede enviarse en cualquier momento, quedando la consulta registrada por escrito.
Qué canal usar según tu problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Consulta general | 900 85 60 60 / formulario |
| Incidencia de pago | 900 848 011 |
| Expediente en contencioso | 900 841 941 |
| Reclamación formal | sac@cofidis.es / formulario SAC |
| Estado de una solicitud | Seguimiento online |
| Gestiones de cliente | Espacio Cliente |
| Protección de datos | 900 843 300 / dpocofidis@cofidis.es |
Incidencias de pago: teléfono específico
Si tienes un recibo pendiente o una incidencia relacionada con una cuota, Cofidis publica el:
- 900 848 011
El horario publicado es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y los sábados de 09:00 a 14:00. Desde el Espacio Cliente también puedes utilizar el chat de recobro de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Si tienes un recibo pendiente, Cofidis permite además regularizarlo desde el área de cliente mediante las opciones de pago que aparezcan disponibles en ese momento.
Teléfono si el expediente está en contencioso
Para expedientes que ya se encuentran en contencioso, Cofidis publica el:
- 900 841 941
El horario indicado es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y sábados de 09:00 a 14:00.
Espacio Cliente de Cofidis
Si ya eres cliente, el Espacio Cliente es el canal principal para consultar tus productos y realizar gestiones sin llamar.
Desde el área privada puedes acceder a información de tus productos, documentación y opciones de contacto personalizadas. También puedes hablar con un asesor por chat desde la versión web cuando haya disponibilidad; Cofidis indica un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 para este servicio.
Cómo consultar el estado de una solicitud
Si tienes una solicitud de crédito o préstamo en curso, Cofidis dispone de una página específica de seguimiento. Para identificarte tendrás que introducir:
- DNI o NIE.
- El mismo número de teléfono utilizado en la solicitud.
Después recibirás un código por SMS para verificar tu identidad.
Cómo poner una reclamación a Cofidis
Si los canales ordinarios no han resuelto tu problema, Cofidis dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) para quejas y reclamaciones formales.
Puedes presentar la reclamación por:
- Email: sac@cofidis.es.
- Formulario de reclamaciones disponible en su web.
- Correo postal: COFIDIS S.A. Sucursal en España – Servicio de Atención al Cliente (SAC), Pl. La Pau s/n, Edif. WTC AP1, 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona).
La reclamación debe identificar al cliente, el contrato afectado, explicar el motivo y concretar qué solución solicita. Es conveniente adjuntar los documentos que respalden el caso.
Cuánto tarda Cofidis en responder una reclamación
Cofidis publica estos plazos máximos para su Servicio de Atención al Cliente:
- 1 mes para quejas o reclamaciones de clientes.
- 15 días hábiles cuando la reclamación esté relacionada con tarjetas u otros servicios de pago.
Si no estás conforme con la respuesta o transcurre el plazo aplicable sin resolución, Cofidis informa de la posibilidad de acudir al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, después de haber agotado previamente la vía del SAC.
Protección de datos
Para cuestiones relacionadas con datos personales, Cofidis publica el 900 843 300. También aparecen los correos protecciondedatos@cofidis.es y dpocofidis@cofidis.es para las gestiones correspondientes.
Otros bancos y financieras que puedes consultar
Si necesitas comparar canales de atención, puedes consultar nuestra guía de Ibercaja: teléfono, tarjetas y reclamaciones.
También tienes nuestra guía de Banco Santander: atención al cliente y reclamaciones.
Y puedes consultar ING España: teléfono de atención al cliente.
Preguntas frecuentes sobre Cofidis
¿Cuál es el teléfono gratuito de Cofidis?
El teléfono gratuito general de atención al cliente es el 900 85 60 60.
¿Cuál es el teléfono para problemas de pago?
Para incidencias de pago, Cofidis publica el 900 848 011.
¿Cómo reclamo a Cofidis?
Puedes presentar la reclamación formal mediante sac@cofidis.es, el formulario específico del SAC o correo postal.
¿Cómo consulto el estado de una solicitud?
Utiliza el seguimiento online e identifícate con tu DNI/NIE y el teléfono utilizado en la solicitud. Cofidis enviará un código SMS de verificación.
¿Cofidis tiene atención por chat?
Sí. Existe chatbot 24/7 y, para clientes, chat con asesor desde la versión web del Espacio Cliente en el horario publicado.
Enlaces oficiales de Cofidis
- Contacto: https://www.cofidis.es/es/contacto.html
- Preguntas frecuentes: https://www.cofidis.es/es/ayuda-preguntas-frecuentes.html
- Reclamaciones: https://www.cofidis.es/es/servicio-reclamaciones.html
- Seguimiento de solicitudes: https://www.cofidis.es/es/espacio-seguimiento-solicitudes.html
- Espacio Cliente: https://www.cofidis.es/cliente/es/identification/autentificacion.html
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Cofidis. La información se revisa a partir de fuentes oficiales, pero puede cambiar.
