Si necesitas contactar con Ibercaja por una cuenta, una tarjeta, una incidencia en banca digital, una reclamación o una consulta sobre productos, aquí tienes los teléfonos y canales oficiales que publica actualmente la entidad.
La información de contacto, teléfonos, tarjetas, banca digital y reclamaciones de Ibercaja ha sido revisada y actualizada para mantener esta guía al día.
Teléfono de atención al cliente de Ibercaja
Para particulares, Ibercaja publica el siguiente número de información comercial y Banca Digital:
- 976 74 88 00 — particulares.
- 900 10 30 72 — número gratuito publicado dentro de este servicio.
El horario publicado es de lunes a domingo, de 08:00 a 22:00. A través de este servicio puedes consultar productos, servicios y oficinas y, si eres cliente identificado, realizar operaciones por teléfono con asistencia de operadores.
Para empresas, Ibercaja publica el 976 74 88 23.
Qué teléfono usar según tu problema
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Atención a particulares / Banca Digital | 976 74 88 00 |
| Alternativa gratuita de información y Banca Digital | 900 10 30 72 |
| Empresas | 976 74 88 23 |
| Robo o pérdida de tarjeta/libreta | 976 20 10 72 / 900 40 06 00 |
| Quejas y reclamaciones | 900 10 27 06 / atencioncliente@ibercaja.es |
| Información general de centralita | 976 76 76 76 |
| Canal inclusivo / atención telefónica | 976 29 97 87 / 900 10 25 91 |
Robo o pérdida de tarjeta: teléfonos 24 horas
Si has perdido una tarjeta o libreta, te la han robado o necesitas bloquearla con urgencia, Ibercaja publica dos números disponibles 24 horas:
- 976 20 10 72
- 900 40 06 00 — gratuito para el consumidor.
También puedes bloquear la tarjeta desde la Banca Digital o desde la App Ibercaja. La aplicación permite apagar temporalmente una tarjeta o anularla si la pérdida o el robo son definitivos.
Si observas movimientos que no reconoces, bloquea primero el medio de pago y revisa cuanto antes los cargos desde tu área de cliente antes de iniciar la reclamación correspondiente.
Banca telefónica y Banca Digital Ibercaja
El 976 74 88 00 no sirve únicamente para pedir información. Ibercaja lo identifica también como servicio de Banca Digital, disponible todos los días de 08:00 a 22:00.
Desde la web y la aplicación móvil puedes consultar saldos y movimientos, realizar transferencias, gestionar tarjetas, utilizar Bizum y acceder a otras operaciones habituales sin desplazarte a una oficina.
Para una consulta presencial, Ibercaja dispone de un buscador oficial de oficinas y cajeros. Es especialmente útil para operaciones que requieran documentación, firma o atención personalizada.
Cómo poner una reclamación a Ibercaja
El Servicio de Atención al Cliente de Ibercaja admite quejas y reclamaciones mediante sus oficinas, formulario online y otros canales habilitados por la entidad.
Los datos oficiales del Servicio de Atención al Cliente son:
- Teléfono de ayuda para presentar una queja o reclamación: 900 10 27 06.
- Correo electrónico: atencioncliente@ibercaja.es.
- Dirección: Plaza de Basilio Paraíso, 2, 50008 Zaragoza.
El teléfono 900 10 27 06 sirve para recibir orientación sobre la forma de presentar la reclamación; para dejar constancia formal, utiliza el formulario, el correo electrónico o los canales previstos por Ibercaja.
Cuánto tarda Ibercaja en responder una reclamación
Ibercaja publica los siguientes plazos máximos para resolver:
- 1 mes para una queja o reclamación presentada por un consumidor.
- 15 días hábiles cuando se trate de servicios de pago de consumidores o microempresas.
- 2 meses para otros tipos de reclamación cuando el cliente no sea consumidor o en otros supuestos indicados por la entidad.
Si transcurre el plazo aplicable o no estás conforme con la respuesta, puedes acudir al organismo supervisor correspondiente según el producto: Banco de España, CNMV o Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Ibercaja exige haber presentado antes la reclamación ante su propio Servicio de Atención al Cliente.
Problemas con tarjetas, cajeros o pagos
Para incidencias en cajeros Ibercaja publica también el 976 20 10 72. Si el problema afecta a una tarjeta perdida o robada, utiliza ese mismo número o el 900 40 06 00, ambos disponibles para bloqueo urgente.
Antes de reclamar un cargo, guarda toda la información disponible: fecha, importe, comercio o cajero, capturas de la operación y cualquier justificante. Si existe riesgo de uso fraudulento, el bloqueo de la tarjeta debe ser la primera acción.
Asistencia en viaje asociada a tarjetas Ibercaja
Para las coberturas de asistencia en viaje incluidas en determinadas tarjetas, Ibercaja publica:
- 915 94 96 74 desde España.
- +34 915 94 96 74 desde el extranjero.
Para el servicio de asistencia en carretera Km0 asociado a determinadas tarjetas, el teléfono publicado es el 932 43 84 24.
Canal inclusivo de Ibercaja
Ibercaja ofrece un canal inclusivo con servicio de videointerpretación en lengua de signos. Para atención telefónica dentro de este servicio publica los números 976 29 97 87 y 900 10 25 91.
Otros bancos que puedes consultar
Si necesitas comparar canales de contacto entre entidades, puedes consultar nuestra guía de Banco Santander: atención al cliente, tarjetas y reclamaciones.
También tienes nuestra guía de CaixaBank: teléfonos, CaixaBankNow y reclamaciones.
Y puedes consultar Banco Sabadell: atención al cliente, tarjetas y reclamaciones.
Preguntas frecuentes sobre Ibercaja
¿Cuál es el teléfono de Ibercaja para particulares?
El número publicado para información comercial y Banca Digital de particulares es el 976 74 88 00, con atención de lunes a domingo de 08:00 a 22:00.
¿Ibercaja tiene un teléfono gratuito?
Sí. Ibercaja publica varios números gratuitos según el servicio, entre ellos el 900 10 30 72 para información/Banca Digital, el 900 40 06 00 para robo o pérdida y el 900 10 27 06 para ayuda con reclamaciones.
¿A qué número llamo si me roban la tarjeta?
Llama al 976 20 10 72 o al 900 40 06 00. El servicio de bloqueo por robo o extravío está disponible las 24 horas.
¿Cuál es el correo de reclamaciones de Ibercaja?
El correo oficial del Servicio de Atención al Cliente es atencioncliente@ibercaja.es.
¿Dónde puedo encontrar una oficina?
Ibercaja dispone de un buscador oficial de oficinas y cajeros desde su página de contacto.
Enlaces oficiales de Ibercaja
- Contacto y teléfonos: https://www.ibercaja.es/particulares/en-que-podemos-ayudarte/
- Atención al cliente y reclamaciones: https://www.ibercaja.es/particulares/atencion-cliente/
- Banca Digital: https://www.ibercaja.es/particulares/banca-digital/
- Web oficial: https://www.ibercaja.es/
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Ibercaja. La información se revisa a partir de fuentes oficiales, pero puede cambiar.
