Si tienes una incidencia con Etam relacionada con un pedido, una entrega, una devolución o un reembolso, conviene identificar primero qué gestión necesitas y conservar todos los datos de la compra.
En esta guía reunimos los canales oficiales de Etam España y explicamos cómo actuar ante retrasos, devoluciones, pedidos incompletos, problemas de pago y reclamaciones.
Qué puedes gestionar con Atención al Cliente
El servicio de atención puede ayudarte con pedidos, seguimiento, devoluciones, reembolsos, entregas, pagos, tarjetas regalo y consultas sobre tiendas.
Antes de contactar, ten preparado el número de pedido y el email utilizado durante la compra.
Canales de contacto de Etam España
| Canal | Contacto | Uso / horario |
|---|---|---|
| Teléfono | 679 12 84 33 | L-V 10:00–14:00 |
| contacto@etam.fr | Pedidos, incidencias y consultas | |
| Formulario | Web oficial | Atención al cliente |
| Seguimiento | Área de cliente | Pedidos registrados o como invitado |
Etam publica el 679 12 84 33 como teléfono de atención en España, disponible de lunes a viernes de 10:00 a 14:00, excluyendo festivos.
Para otra marca de moda y lencería puedes consultar nuestra guía de Intimissimi.
Seguimiento de pedidos
Los pedidos registrados pueden consultarse desde la cuenta de Etam. Si compraste como invitado, la web permite hacer seguimiento utilizando email y número de pedido.
Durante el proceso de envío recibirás comunicaciones de confirmación y expedición.
Entrega en tienda
Etam permite recoger determinados pedidos web en tiendas habilitadas. La propia marca indica que esta opción es gratuita y que el paquete permanece un tiempo limitado esperando la recogida.
No te desplaces hasta recibir el aviso de que el pedido está disponible.
Pedido no recogido
Si no recoges el pedido dentro del plazo establecido, puede volver al almacén. Guarda los emails y revisa cuándo se inicia el reembolso.
Devoluciones gratuitas
Etam ofrece devoluciones gratuitas en tienda y también mediante puntos de recogida en determinados procedimientos.
Los artículos deben ir con sus etiquetas, sin estrenar, sin lavar y en perfecto estado.
Cómo preparar una devolución
Incluye la documentación indicada y embala correctamente los productos. Si utilizas punto de recogida, conserva el comprobante hasta ver el reembolso.
Reembolso
Etam indica que, una vez recibida y comprobada la mercancía en su almacén, el reembolso se realiza automáticamente por el mismo medio de pago.
En su documentación de devoluciones informa de un plazo de hasta 15 días laborables tras la recepción y control.
Pedido incompleto
Si falta una prenda, comprueba primero si el pedido fue dividido. Si no aparece otro seguimiento, contacta indicando exactamente qué artículo falta.
Producto equivocado
Si recibes otra referencia, conserva embalaje y etiquetas y toma fotografías del contenido antes de iniciar una devolución ordinaria.
Producto defectuoso
Cuando una prenda llega con daño, costura defectuosa u otro problema, documenta el estado con fotos y explica que se trata de un defecto.
Reclamaciones de transporte
Etam informa de que determinadas reclamaciones con el transportista deben abrirse como máximo dentro de los 30 días posteriores al envío.
No dejes pasar el tiempo si el tracking está detenido o aparece entregado sin haber recibido el paquete.
Pedido marcado como entregado
Revisa portería, vecinos y posibles puntos de recogida. Si no aparece, contacta con Etam y facilita número de pedido, tracking y dirección.
Pagos
Si aparece un cargo duplicado, comprueba si uno de los movimientos sigue pendiente. Si ambos se contabilizan, contacta con Etam y con tu banco.
Tarjetas regalo
La web permite consultar el saldo de determinadas tarjetas regalo. Conserva el soporte o email que contenga los datos de la tarjeta.
Promociones
Durante campañas como Mid Season Sale, Black Friday o Navidad pueden existir promociones no acumulables y productos excluidos. Guarda una captura cuando el descuento sea importante.
Compras para Navidad
Etam tiene fuerte intención Q4 en pijamas, lencería y prendas para regalo. Compra con margen y conserva ticket o factura hasta que el destinatario pruebe los artículos.
También puedes consultar nuestras guías de Tezenis y Women’secret.
Qué preparar antes de contactar
- Número de pedido.
- Email de compra.
- Referencia del artículo.
- Fecha de entrega.
- Fotos si existe defecto.
- Justificante de devolución.
Compra como invitado
Si compraste sin crear una cuenta, conserva el correo de confirmación y el número de pedido. Esos datos te permiten consultar el estado y facilitan cualquier reclamación posterior.
Dirección de entrega incorrecta
Si detectas un error en la dirección después de confirmar la compra, contacta cuanto antes. Una vez que el pedido ya está preparado o entregado al transportista, puede ser difícil modificarlo.
Pedido dividido
Un mismo pedido puede llegar en varios paquetes. Antes de reclamar una prenda faltante, revisa si existen varios correos de expedición o números de seguimiento.
Artículo agotado después de comprar
Si una referencia deja de estar disponible durante la preparación, revisa el email final y el importe cobrado. Etam puede ajustar el pedido y devolver el importe correspondiente.
Compras con descuentos
En promociones como 3+1, rebajas o descuentos por selección, el importe reembolsado puede corresponder al precio efectivamente pagado por cada artículo y no al PVP original.
Recogida por otra persona
Si otra persona recogerá el pedido en tienda, confirma previamente qué identificación o autorización puede necesitar para evitar un desplazamiento inútil.
Preguntas frecuentes sobre Etam
¿Cuál es el teléfono de Etam España?
Etam publica el 679 12 84 33.
¿Cuál es el horario?
De lunes a viernes de 10:00 a 14:00.
¿Cuál es el email?
El correo publicado es contacto@etam.fr.
¿Puedo devolver gratis en tienda?
Sí, Etam anuncia devoluciones gratuitas en tienda para compras elegibles.
¿Cuánto tarda el reembolso?
La documentación de devolución indica hasta 15 días laborables tras recibir y comprobar el paquete.
