Euskotren es una de las principales compañías de transporte ferroviario y tranviario del País Vasco. Si estás buscando cómo contactar con Euskotren, ya sea para obtener información sobre horarios, tarifas, objetos perdidos o realizar una reclamación, aquí encontrarás toda la información actualizada que necesitas. En este artículo te detallamos los teléfonos de atención al cliente, los canales de contacto, la historia de la empresa, sus servicios y productos, y una recopilación de preguntas frecuentes de los usuarios.
¿Cómo contactar con Euskotren?
Euskotren dispone de varios canales de atención al cliente para que los usuarios puedan resolver dudas, hacer sugerencias, presentar quejas o consultar información sobre sus servicios de transporte en tren, tranvía y autobuses.
Teléfonos de atención al cliente de Euskotren
📞 Atención general al cliente:
944 333 333
Horario: de lunes a domingo, de 07:00 a 22:00 horas.
Este número es útil para:
- Información sobre horarios y rutas
- Tarifas y títulos de transporte
- Incidencias o retrasos
- Objetos perdidos
- Reclamaciones
Otros teléfonos útiles
- Atención a personas con movilidad reducida (PMR): mismo número principal, pero se debe especificar al operador.
- Euskotren Tranbia (Bilbao y Vitoria-Gasteiz):
También gestionado desde el número principal.
Oficinas Principales
| Ciudad | Dirección | Horario (Verano/Invierno) | |
|---|---|---|---|
| Bilbao | Estación Zazpikaleak (Plaza San Nikolas) | oaczaz@euskotren.eus | 8:00-20:00 (L-V) / 8:00-15:00 (verano) |
| San Sebastián | Plaza Easo s/n | oacdon1@euskotren.eus | 8:00-19:30 (L-V) |
| Vitoria-Gasteiz | Sancho el Sabio, 9 | oacgas1@euskotren.eus | 8:00-19:30 (todo el año) |
| Durango | Geltoki Kalea 2 | oacdur@euskotren.eus | 8:00-20:00 (invierno) / 8:00-15:00 (verano) |
Contacto digital con Euskotren
Además del teléfono, Euskotren ofrece varias formas digitales de contacto para mayor comodidad.
Página web oficial
Desde la web puedes:
- Consultar horarios y trayectos
- Descargar mapas de líneas
- Acceder a tarifas actualizadas
- Usar el buscador de rutas
- Gestionar reclamaciones online
Formulario de contacto
🔗 https://www.euskotren.eus/contacto
Permite enviar consultas, sugerencias o quejas. Se recomienda incluir todos los datos posibles para agilizar la respuesta.
Correo electrónico
✉️ Puedes escribir a:
atencioncliente@euskotren.eus
Redes sociales
Euskotren también informa a través de sus perfiles en redes sociales:
- Twitter / X: @euskotren
- Facebook: facebook.com/euskotren
- Instagram: @euskotren
Historia de Euskotren
Euskotren nació en 1982 como una sociedad pública del Gobierno Vasco, con el objetivo de gestionar los servicios ferroviarios de vía estrecha en la comunidad autónoma. Su origen está ligado a la transferencia de competencias del Estado al Gobierno Vasco en materia de transporte.
A lo largo de los años, Euskotren ha ampliado sus servicios, integrando también:
- Tranvías (Bilbao y Vitoria-Gasteiz)
- Líneas de tren suburbano (Euskotren Trena)
- Servicios de autobús interurbano (Euskotren Autobusa)
- Transporte de mercancías (Euskotren Kargo)
Actualmente, es una empresa puntera en movilidad sostenible, adaptada a las necesidades modernas de transporte público y comprometida con la accesibilidad, la eficiencia energética y el medio ambiente.
Servicios y productos que ofrece Euskotren
Euskotren ofrece una gama variada de servicios de transporte público, tanto urbanos como interurbanos:
1. Euskotren Trena (tren)
- Líneas que conectan Bilbao, Donostia/San Sebastián, Durango, Bermeo, Hendaya, Gernika, Zumaia, entre otras.
- Alta frecuencia de paso en horas punta.
- Trenes modernos y accesibles.
- Posibilidad de transportar bicicletas.
2. Euskotren Tranbia
- Bilbao: conecta puntos clave de la ciudad como Abando, Casco Viejo, Guggenheim, y Atxuri.
- Vitoria-Gasteiz: dos líneas principales que recorren la ciudad de norte a sur.
3. Euskotren Autobusa
- Servicios complementarios en zonas donde no hay trenes.
- Conexiones con estaciones y municipios cercanos.
4. Euskotren Kargo
- Transporte de mercancías por ferrocarril.
- Alternativa sostenible al transporte por carretera.
Tarifas y títulos de transporte
Euskotren ofrece diferentes opciones de pago y abonos:
- Billete sencillo
- Barik (tarjeta recargable)
- Gazte, Giza y otras modalidades sociales
- Descuentos por edad, familia numerosa, discapacidad, etc.
Los precios varían según la zona y el tipo de trayecto, pero Euskotren se caracteriza por ofrecer tarifas asequibles y competitivas.
Preguntas frecuentes sobre Euskotren
¿Dónde puedo consultar los horarios?
Puedes consultarlos en la web oficial, en la app de Euskotren o a través del teléfono de atención al cliente.
¿Qué hago si he perdido un objeto en el tren o tranvía?
Debes contactar cuanto antes al 944 333 333 o rellenar el formulario online. Es recomendable proporcionar detalles del objeto y del trayecto.
¿Los trenes de Euskotren permiten el acceso con bicicletas?
Sí, se permite llevar bicicletas en todos los trenes, sin coste adicional, aunque hay normas específicas de acceso en horas punta.
¿Cómo presentar una reclamación?
Puedes hacerlo:
- A través del formulario online
- Por correo electrónico
- Presencialmente en estaciones de atención al cliente
Recibirás respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles.
¿Qué hago si el tren se retrasa o se cancela?
Euskotren informa en tiempo real a través de su web, redes sociales y megafonía en estaciones. Si el retraso afecta significativamente al usuario, puede tener derecho a compensaciones.
Euskotren es una empresa clave en el transporte público del País Vasco, reconocida por su eficacia, compromiso medioambiental y cercanía con los usuarios. Si necesitas contactar con Euskotren, ahora tienes a mano todos los teléfonos, correos y vías digitales para resolver cualquier duda o gestión. Ya sea para viajar, hacer una consulta o reclamar, el servicio de atención al cliente de Euskotren está diseñado para facilitar una experiencia cómoda, segura y eficiente.
