Si necesitas contactar con Kärcher España por una avería, una reparación, una compra online, una devolución, una garantía o una consulta de servicio técnico, la compañía dispone de varios canales oficiales según el tipo de gestión.
La información de esta guía ha sido revisada con los canales oficiales publicados actualmente por Kärcher España. Los teléfonos, horarios y condiciones pueden cambiar, por lo que al final encontrarás los enlaces oficiales para comprobar cualquier actualización.
Teléfono de Kärcher España
Para consultas generales, reclamaciones y servicio posventa, Kärcher publica el 93 846 44 47.
El horario indicado es de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
También puedes escribir a atencion.cliente@karcher.com para consultas relacionadas con atención al cliente y posventa.
Teléfono para devoluciones y tienda online
Para desistimientos, devoluciones y determinadas incidencias relacionadas con compras online, Kärcher publica el teléfono 900 17 00 68.
El horario es también de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
En la tienda online también aparece el correo karcher.central@karcher.com para consultas de pedidos y soporte comercial.
Servicio Técnico Kärcher
Kärcher dispone de una red de Servicios de Asistencia Técnica oficiales para reparaciones de máquinas Home & Garden y productos profesionales.
Desde la web puedes localizar el servicio técnico más cercano introduciendo tu localidad o código postal.
Si el equipo está en garantía, conviene llevar o facilitar el justificante de compra y los datos del producto para que el servicio técnico pueda comprobar la cobertura aplicable.
Cómo solicitar una reparación
Antes de llevar la máquina a reparar, revisa las preguntas frecuentes y las guías de solución de problemas de Kärcher. Si la incidencia no puede resolverse, puedes acudir a un Servicio Técnico Oficial.
Para algunos productos, Kärcher ofrece reparación a precio fijo fuera del periodo de garantía. El precio incluye la reparación funcional del equipo, aunque puede excluir accesorios, daños estéticos u otros elementos no incluidos en el servicio.
Después de una reparación realizada por Kärcher, la compañía publica una garantía de 6 meses sobre el alcance de la reparación.
Garantía de Kärcher
En sus preguntas frecuentes, Kärcher publica una garantía comercial de 2 años frente a fallos de fabricación o de material cuando el producto se utiliza conforme a lo previsto.
Esta garantía comercial es independiente de los derechos legales de conformidad que puedan corresponder al consumidor.
Para tramitar una reparación en garantía necesitas normalmente el justificante de compra y la información identificativa del producto.
Ampliación de garantía hasta 5 años
Kärcher ofrece programas de ampliación de garantía para determinadas máquinas Home & Garden.
Actualmente existen opciones para ampliar la garantía hasta 5 años en algunas gamas, como determinadas hidrolimpiadoras y bombas.
La ampliación requiere registrar el producto y conservar tanto la confirmación como la factura o ticket de compra.
Devoluciones de compras online
Si compras en la tienda online de Kärcher, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar el proceso debes comunicar tu decisión al Servicio de Atención al Cliente y completar el formulario de devolución de la tienda online.
En devoluciones por desistimiento, el cliente debe asumir normalmente el coste directo de devolución del producto.
Reembolso de una devolución
Cuando el desistimiento es válido, Kärcher indica que reembolsa los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, salvo los costes adicionales generados por haber elegido una modalidad de envío más cara que la ordinaria.
El reembolso debe realizarse dentro de los plazos establecidos en sus condiciones, aunque Kärcher puede retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de devolución.
El dinero se devuelve utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otra opción.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, Kärcher publica un plazo máximo de 30 días desde la recepción para reclamar la devolución o sustitución.
En estos casos debes contactar con Atención al Cliente por teléfono o correo y seguir las instrucciones que te faciliten.
Cuando la incidencia procede realmente de un defecto o error imputable al producto, Kärcher asume los gastos de envío o recogida correspondientes.
Pedidos de la tienda online
Para consultas sobre pedidos, utiliza el formulario específico de contacto de la tienda online. Kärcher solicita un número de pedido de 10 dígitos, que comienza por 008.
Ese número aparece en la factura y en el correo de confirmación.
Tenlo preparado antes de contactar para que puedan localizar la compra rápidamente.
Recogida de equipos defectuosos comprados online
Cuando un equipo comprado directamente en la tienda online de Kärcher es defectuoso, la compañía indica que puede organizar su recogida en el domicilio sin coste.
Mientras la reparación esté cubierta por la garantía aplicable, no se cobran los gastos de reparación.
Para iniciar esta gestión, contacta con el servicio de atención correspondiente y facilita los datos del pedido y del producto.
Piezas de recambio y accesorios
Kärcher dispone de recambios y accesorios para muchas de sus máquinas.
Antes de comprar una pieza, comprueba el modelo exacto y la referencia del equipo para evitar incompatibilidades.
Si no encuentras el recambio adecuado, el Servicio Técnico Oficial puede ayudarte a identificar la pieza correcta.
Otros servicios técnicos en España
También puedes consultar nuestras guías de Dyson España, Bosch España y Philips.
Qué preparar antes de contactar con Kärcher
- Modelo exacto de la máquina.
- Número de serie.
- Factura o ticket de compra.
- Descripción de la avería.
- Fotos si el producto llegó dañado.
- Número de pedido si compraste en la tienda online.
Preguntas frecuentes sobre Kärcher España
¿Cuál es el teléfono de Kärcher España?
Para atención general y posventa, Kärcher publica el 93 846 44 47.
¿Cuál es el teléfono para devoluciones?
Para desistimientos y determinadas consultas de la tienda online, Kärcher publica el 900 17 00 68.
¿Qué horario tiene atención al cliente?
De lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
¿Cuánto dura la garantía comercial de Kärcher?
Kärcher publica una garantía comercial de 2 años frente a fallos de fabricación o material, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
¿Cuántos días tengo para devolver una compra online?
El plazo general de desistimiento publicado es de 14 días naturales desde la recepción.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con Atención al Cliente. Kärcher publica un plazo de hasta 30 días desde la recepción para reclamar productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Enlaces Oficiales de Kärcher España
- Garantía y atención posventa de Kärcher
- Servicio técnico y reparaciones
- Cancelación y devoluciones
- Contacto de la tienda online
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Kärcher. Los teléfonos, horarios, garantías y condiciones pueden cambiar; comprueba siempre la información vigente en los canales oficiales antes de realizar una gestión.
