Con Kiwi.com el teléfono que debes usar depende de si ya tienes una reserva y del viaje concreto. Aquí te explicamos dónde encontrar el número correcto, cómo contactar en español y qué hacer con cambios, cancelaciones, reembolsos y vuelos modificados por la aerolínea.
Ten a mano el número de reserva. Si ya has comprado, inicia sesión antes de contactar: Kiwi.com ofrece soporte personalizado y muestra los teléfonos aplicables a tu viaje.
Cómo encontrar el teléfono de Kiwi.com
Kiwi.com no publica un único número universal para todas las reservas. Si ya tienes un viaje, entra en tu cuenta o revisa el billete electrónico: allí aparecen los números de teléfono correspondientes.
En la app puedes abrir “Reservas”, seleccionar el viaje y entrar en “Ayuda”.
Horario de atención en español. Kiwi.com publica atención telefónica en español y portugués de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 UTC. La línea en inglés está disponible las 24 horas para clientes con reserva.
Contacto sin reserva. Si todavía no has comprado, la compañía prioriza chatbot y Centro de Ayuda. También publica el correo contact@support.kiwi.com para consultas en inglés.
Cambiar un viaje. Los cambios se gestionan desde tu cuenta. Kiwi.com indica que, al volver a reservar, puede ser necesario pagar el precio completo del nuevo billete según las condiciones aplicables.
Cancelar una reserva
La cancelación puede solicitarse desde la cuenta. El importe recuperable depende de la tarifa y de la política de la aerolínea.
Reembolso asistido. Kiwi.com puede solicitar el reembolso a la compañía en tu nombre. El proceso puede tardar más porque primero la aerolínea debe devolver el dinero a Kiwi.com y después la plataforma lo remite al cliente.
Cómo comprobar un reembolso. Entra en el viaje y consulta “Reembolsos y cancelaciones”. No necesitas llamar únicamente para comprobar un estado que ya aparece actualizado en la cuenta.
Aerolínea cancela o cambia el vuelo. Las opciones dependen de las condiciones del billete y de los servicios de protección contratados. Revisa primero la notificación recibida en tu cuenta.
Problemas con equipaje o asientos
Puedes añadir servicios desde la cuenta cuando estén disponibles. Si el vuelo está próximo, Kiwi.com prioriza las llamadas de viajeros con salida inminente.
Cómo presentar una queja. La empresa dispone de un proceso específico de reclamación. Recomienda explicar el caso con detalle; señala que las respuestas pueden tardar hasta 30 días dependiendo del volumen y la investigación.
No abras varias solicitudes. Si tu viaje no es inmediato, enviar un mensaje puede ser más rápido. Mantén toda la información en un único caso.
Para otras reservas aéreas puedes consultar nuestra guía de Trip.com.
Reserva que no aparece en la aerolínea. Kiwi.com puede utilizar datos temporales al emitir billetes. Si no puedes acceder directamente con la compañía, revisa la información de tu viaje en Kiwi.com antes de asumir que la reserva no existe.
Check-in
Algunos viajes permiten check-in gestionado por Kiwi.com y otros requieren hacerlo con la aerolínea. Revisa las instrucciones con suficiente antelación.
Equipaje añadido que no aparece. Comprueba la reserva actualizada y conserva el justificante del pago adicional. Si el vuelo está próximo, utiliza el soporte prioritario disponible para tu viaje.
Cambio de nombre o datos. Las correcciones pueden tener restricciones y costes. No hagas modificaciones directamente con la aerolínea sin comprobar antes si pueden afectar a la gestión de Kiwi.com.
Reembolso recibido por Kiwi.com. En algunos casos la aerolínea reembolsa a la cuenta utilizada por Kiwi.com para comprar el billete. Si has reclamado directamente y ocurre esto, informa a la plataforma para que pueda remitirte el dinero.
Viaje con varias aerolíneas
Comprueba qué tramo está afectado antes de cancelar. Un itinerario combinado puede tener condiciones diferentes para cada vuelo.
Documentación útil. Guarda número de reserva, PNR de cada aerolínea, correos, facturas y capturas de cambios hasta que el viaje y cualquier reembolso estén cerrados.
Vuelo próximo y soporte prioritario. Kiwi.com prioriza a viajeros con salida cercana. Si tu vuelo es inminente, entra primero en la reserva para que el sistema identifique el viaje antes de llamar o enviar un mensaje.
Problemas con tarjeta de embarque. Comprueba si Kiwi.com debe proporcionarla o si tienes que hacer el check-in con la aerolínea. No esperes a llegar al aeropuerto para revisar este punto.
Cambio importante de horario
Guarda el aviso original y el nuevo itinerario. Revisa las opciones disponibles en tu cuenta antes de comprar por tu cuenta un vuelo alternativo.
Cómo documentar una reclamación. Conserva capturas de la reserva, PNR, correos, recibos y cualquier gasto adicional que quieras reclamar. Explica cada tramo afectado por separado.
| Necesitas | Canal |
|---|---|
| Teléfono | Cuenta / billete electrónico |
| Cambio | Gestionar viaje |
| Reembolso | Reembolsos y cancelaciones |
| Queja | Formulario específico |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Kiwi.com?
El número aplicable se muestra en tu reserva o billete; la empresa no utiliza un único número universal para todos los clientes.
¿Atienden en español?
Sí, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 UTC.
