Perder un tren, necesitar cambiar un billete o esperar un reembolso de Trainline son situaciones en las que conviene tener la reserva delante antes de llamar. Aquí tienes el teléfono para clientes de España, horarios y los pasos principales para cambios, cancelaciones y problemas con billetes.
Ten preparado el código de reserva y utiliza el mismo correo con el que compraste. Trainline solo puede tratar ciertos datos con la persona que realizó la reserva.
Teléfono de Trainline para clientes de España
Trainline publica el teléfono 900 803 075 para ayuda con reservas existentes de clientes en España. El horario indicado es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 CET.
Este número está orientado a soporte de reservas; Trainline indica que no realiza nuevas reservas por teléfono.
Cómo localizar una reserva. Accede a tu cuenta o utiliza los datos del correo de confirmación. Ten el código preparado antes de llamar para evitar esperas innecesarias.
Cambiar un billete. La posibilidad de cambio depende de la tarifa y del operador ferroviario. Revisa las condiciones del billete dentro de la reserva antes de cancelar o comprar otro.
Cancelar un billete. Las condiciones de cancelación también dependen del operador y la tarifa. Algunos billetes permiten reembolso total o parcial y otros no.
Tren cancelado por el operador
Si la compañía cancela el servicio, revisa primero las opciones que Trainline muestra en tu reserva. Conserva cualquier comunicación del operador.
Tren retrasado. En retrasos significativos pueden existir derechos de compensación según operador y trayecto. Guarda billete, hora real de llegada y cualquier justificante.
Reembolso pendiente. Si ya se confirmó un reembolso, comprueba el método de pago original y conserva la referencia. Si el plazo se alarga, contacta con el código de reserva.
Billete que no aparece. Revisa cuenta, email y spam. No compres de nuevo hasta confirmar si la primera operación se completó correctamente.
Error en datos del pasajero
Consulta las condiciones antes de viajar. Algunos operadores permiten correcciones y otros requieren una gestión distinta.
Problemas con una compra internacional. Trainline vende trayectos de múltiples operadores europeos. El procedimiento puede cambiar según el país y la compañía ferroviaria.
Cómo preparar una reclamación. Incluye código de reserva, operador, trayecto, fecha y solución solicitada. Si reclamas una diferencia de precio u otro problema, adjunta capturas cuando sean relevantes.
También puedes consultar nuestra guía de Iberia para otras gestiones de viaje.
Billete comprado sin cuenta. Si compraste como invitado, utiliza el correo de confirmación y la referencia para acceder a la gestión. No crees otra compra hasta comprobar que la primera operación existe.
Cargo duplicado
Revisa si uno de los movimientos está pendiente. Si ambos quedan contabilizados, contacta con las dos referencias si existen y aporta capturas ocultando datos sensibles.
Billete incorrecto. Si la fecha, trayecto o pasajero no coincide, revisa inmediatamente si la tarifa permite cambios. No esperes al día del viaje para intentar corregirlo.
Problemas con la app. Guarda una copia del billete o código QR disponible en tu correo cuando sea posible. Si la aplicación falla, el justificante de reserva sigue siendo esencial.
Conexión perdida. Si tu viaje incluye varios trenes, revisa si todos pertenecen al mismo operador o contrato de transporte. Las opciones dependen del tipo de billete.
Reembolso parcial
Compara el importe con las condiciones de la tarifa y las tasas aplicables. Si no coincide, contacta con el código de reserva y el detalle del abono.
Cómo preparar la llamada. Ten código, operador, origen, destino, fecha y hora. Explica primero qué necesitas: cambio, cancelación, reembolso o ayuda con un viaje próximo.
Problemas con Renfe, iryo, OUIGO u otro operador. Trainline actúa como distribuidor de billetes de distintos operadores. Determina primero qué compañía opera el trayecto porque las condiciones de cambios, compensaciones y reembolsos pueden variar.
Viaje de ida y vuelta. Si solo quieres cambiar un trayecto, revisa si la tarifa permite modificar una parte sin afectar al resto. No canceles toda la reserva sin comprobarlo.
Billete para varias personas
Antes de cambiar o cancelar, comprueba si la gestión se aplica a todos los viajeros o puede hacerse de forma individual.
Problemas con factura. Guarda la referencia de reserva y los datos del operador. Si necesitas justificante para empresa, revisa qué documentación puede emitir Trainline y cuál corresponde al operador.
| Problema | Qué preparar |
|---|---|
| Billete | Código de reserva |
| Cambio | Tarifa + operador |
| Retraso | Billete + hora llegada |
| Reembolso | Referencia |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Trainline en España?
900 803 075.
¿Qué horario tiene?
Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 CET.
