Lufthansa, la aerolínea alemana de renombre internacional, ofrece una amplia gama de servicios a los viajeros españoles. Si estás buscando formas de contactar con Lufthansa desde España, ya sea para gestionar una reserva, realizar una reclamación, consultar horarios o cualquier otra cuestión relacionada con tus vuelos, aquí encontrarás toda la información que necesitas. En este artículo te explicamos los teléfonos de atención al cliente, los canales digitales de contacto, un repaso a la historia de la compañía, sus servicios y productos, y respondemos a las preguntas frecuentes de los usuarios.
¿Cómo contactar con Lufthansa en España?
Existen diferentes formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Lufthansa desde España. La compañía pone a disposición del público varios canales, tanto telefónicos como digitales.
📞 Atención al Cliente y Canales de Contacto
Opciones de Contacto Directo
- Teléfono:
- España: 900 102 170 (atención en español).
- Este número es útil para:
- Reservas y compra de billetes
- Consultas sobre vuelos y horarios
- Cambios y cancelaciones
- Reclamaciones
- Servicios especiales (asistencia a personas con movilidad reducida, transporte de mascotas, etc.)
- Internacional: +34 933 017 222.
- Horario: Lunes a viernes (10:00–22:00) | Sábados y domingos (11:00–20:00).
- Otros teléfonos de contacto
- Equipajes perdidos o dañados:
Contacta directamente con el servicio de objetos perdidos del aeropuerto correspondiente o a través de la web de Lufthansa. - Asistencia en el aeropuerto:
En el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Lufthansa opera desde la Terminal T2. Puedes acudir a sus mostradores de atención o llamar al +34 913 936 007 (AENA). - Chatbot: Disponible 24/7 en Facebook Messenger para consultas sobre vuelos, equipaje y cambios de reserva.
- Email:
- Soporte general: soporte@lufthansa.com.
- Medical Operation Center: medicaloperation@dlh.de (para necesidades médicas especiales).
Redes Sociales
- Twitter: @Lufthansa_ES (respuesta en menos de 2 horas).
- Facebook: /LufthansaESP (soporte básico y enlaces al chatbot).
- Instagram: @lufthansa (consultas generales).
Página web oficial
En la web puedes:
- Reservar vuelos
- Realizar check-in online
- Gestionar tus reservas
- Solicitar reembolsos
- Consultar el estado de vuelos
✈️ Servicios y Productos Destacados
1. Onboard Delights (Comida a Bordo)
- Economy Class (Europa): Pedido previo de productos gourmet (hasta 5 artículos) entre 4 semanas y 36 horas antes del vuelo.
- Business Class (Intercontinental): Selección gratuita de platos principales (24 horas antes).
- Opciones dietéticas: Veganas, sin gluten y sin lactosa (sujeto a disponibilidad).
2. Salud en Viajes
- Filtros HEPA: Purificación del aire en cabina para alérgenos.
- Atención médica: Línea 24h en vuelos largos y oxígeno adicional (requiere solicitud previa).
- Jet Lag: App Timeshifter para ajuste de horarios (descuentos para socios Miles & More).
3. Entretenimiento y Conectividad
- eJournals: Revistas digitales descargables antes del vuelo.
- WiFi: Disponible en rutas seleccionadas (pago a bordo).
Programas de Fidelización y Tarifas
Miles & More
- Beneficios: Millas redimibles, acceso a salas VIP y prioridad en embarque.
- Contacto: Formulario específico en la web o teléfono exclusivo.
Ofertas 2025
- Vuelos a Gdansk: Desde 4.471.410 COP (ida y vuelta desde Bogotá).
- Flexibilidad: Reembolsos por cambios/cancelaciones en «Mis Reservas»
Soporte Técnico y Reclamaciones
- Equipaje extraviado: Requiere código PIR del informe.
- Cambios de vuelo: Gestionables via chatbot o teléfono.
- Reembolsos: Proceso online para vuelos afectados por irregularidades.
Historia de Lufthansa
Lufthansa es la aerolínea más grande de Alemania y una de las más importantes del mundo. Fue fundada en 1953 y comenzó operaciones en 1955, siendo heredera de la aerolínea del mismo nombre que operó antes de la Segunda Guerra Mundial.
Desde entonces, ha sido pionera en innovación aérea, ampliando rutas por todo el mundo y participando en la creación de Star Alliance en 1997, la mayor alianza global de aerolíneas.
Actualmente, Lufthansa forma parte del grupo Lufthansa Group, que incluye otras compañías como:
- Swiss International Air Lines
- Austrian Airlines
- Brussels Airlines
- Eurowings
La compañía opera más de 200 destinos en más de 80 países y transporta anualmente a millones de pasajeros, destacando por su puntualidad y calidad de servicio.
Servicios y productos que ofrece Lufthansa
Lufthansa ofrece una variedad de servicios que cubren todas las etapas del viaje:
Clases de viaje
- Economy Class: comodidad básica con excelente servicio.
- Premium Economy: más espacio, mayor franquicia de equipaje y extras a bordo.
- Business Class: asientos reclinables, acceso a salas VIP, embarque prioritario.
- First Class: experiencia de lujo con atención personalizada.
Programas de fidelización
- Miles & More: el programa de fidelización de Lufthansa permite acumular millas y obtener beneficios como mejoras de clase, acceso a lounges y más.
Servicios especiales
- Transporte de animales
- Menús especiales (vegetarianos, sin gluten, para niños, etc.)
- Asistencia para personas con movilidad reducida
- Wi-Fi a bordo y entretenimiento personalizado
Preguntas frecuentes sobre Lufthansa en España
¿Dónde opera Lufthansa en España?
Lufthansa opera en los principales aeropuertos del país:
- Madrid (Adolfo Suárez Madrid-Barajas)
- Barcelona (El Prat)
- Bilbao
- Valencia
- Málaga
- Palma de Mallorca
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un vuelo con Lufthansa?
Puedes gestionar tus cambios o cancelaciones desde la sección «Mis reservas» en la web oficial. En muchos casos, podrás realizar modificaciones sin penalización si compraste un billete flexible.
¿Qué equipaje puedo llevar con Lufthansa?
Dependerá de la tarifa adquirida:
- Economy: 1 equipaje de mano (8 kg) y 1 artículo personal.
- Premium Economy y superiores: equipaje facturado incluido (desde 23 kg) + equipaje de mano.
Consulta siempre los detalles en tu billete o en la web antes del viaje.
¿Qué hago si pierdo mi maleta?
Debes acudir al mostrador de Lufthansa en el aeropuerto o hacer la reclamación online con tu número de referencia. También puedes llamar al servicio de equipaje correspondiente.
¿Cómo contactar con Lufthansa en caso de reclamación?
Puedes presentar tu queja mediante el formulario online o llamando al número de atención al cliente. Se recomienda incluir número de billete, datos del vuelo y una descripción detallada del problema.
Lufthansa es sinónimo de calidad, puntualidad y excelencia en el servicio aéreo. Si necesitas contactar con Lufthansa desde España, ya sea por motivos de viaje, atención al cliente o dudas específicas, dispones de múltiples opciones tanto por teléfono como por internet. Este artículo te brinda toda la información esencial para resolver tus dudas y comunicarte de manera eficiente con esta prestigiosa aerolínea.
