Si necesitas contactar con Mahou por una incidencia con un producto, una promoción, un pedido de la tienda online o una reclamación, conviene distinguir entre la marca Mahou y la Tienda Online de Mahou San Miguel. Cada una utiliza canales diferentes y eso evita enviar una consulta al departamento equivocado.
En esta guía reunimos los contactos oficiales actuales y explicamos qué vía utilizar para consultas de producto, pedidos, devoluciones, promociones, privacidad y comunicaciones formales.
Teléfono y contactos de Mahou
Mahou no publica en su web de marca un teléfono específico de atención general al consumidor. Para consultas sobre la propia marca, su aviso legal facilita el correo contacta@mahou.es. La Tienda Online de Mahou San Miguel sí dispone de un teléfono propio para pedidos y soporte: 915 269 090.
| Gestión | Contacto | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Consultas generales Mahou | contacta@mahou.es | Marca, productos, campañas y consultas generales |
| Tienda Online Mahou San Miguel | 915 269 090 | Pedidos, entrega, devoluciones y soporte |
| Email Tienda Online | atencionalcliente@mahou-sanmiguel.com | Pedidos y reclamaciones por escrito |
| Sede central Mahou San Miguel | 91 526 91 00 | Centralita corporativa, no soporte de pedidos |
La sede central del grupo se encuentra en Calle Titán, 15, 28045 Madrid. El teléfono 91 526 91 00 corresponde a la centralita corporativa, por lo que para un pedido de la tienda resulta más directo utilizar el 915 269 090.
Cómo reclamar por un producto Mahou comprado en supermercado
Si el problema está relacionado con una cerveza o producto Mahou comprado en un supermercado, bar u otro establecimiento, no debes confundirlo con una devolución de la tienda online. Para una incidencia de calidad puedes contactar con la marca y aportar todos los datos del producto.
- Nombre exacto y formato del producto.
- Lote y fecha de consumo preferente.
- Lugar y fecha aproximada de compra.
- Fotografías del envase y de la incidencia.
- Ticket, si todavía lo conservas.
Si es posible, conserva el envase y el producto hasta recibir instrucciones. Esto puede ser útil para identificar correctamente el lote y valorar la incidencia.
Para una reclamación comercial sobre el precio, cobro o devolución de una compra realizada en un supermercado, el primer responsable es el establecimiento vendedor. Si el problema es de calidad o fabricación, tiene sentido contactar también con Mahou.
En nuestro sitio también puedes consultar los canales de Coca-Cola España para comparar cómo tramitan incidencias de producto otras grandes marcas de bebidas.
Tienda Online Mahou San Miguel: pedidos y entregas
Para compras realizadas directamente en la Tienda Online de Mahou San Miguel, el contacto de soporte es el 915 269 090 y el correo atencionalcliente@mahou-sanmiguel.com. También existe un formulario dentro de la propia tienda.
La sección de ayuda permite consultar el estado del pedido desde “Mi Cuenta”. Los estados habituales son recibido, preparando pedido, en reparto y entregado.
Si el pedido figura como entregado pero no lo has recibido, Mahou pide contactar con soporte indicando el número de pedido. La tienda informa de un compromiso de respuesta de hasta 24 horas de lunes a viernes laborables para este tipo de incidencias.
Plazos de entrega de la tienda Mahou
La ayuda oficial publica actualmente entregas de aproximadamente 24 a 48 horas en España peninsular una vez gestionado el pedido por almacén. Para Baleares indica un plazo aproximado de 4 a 7 días laborables.
La tienda señala que no realiza envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Los pedidos realizados después de las 12:00 o en festivo pueden pasar a gestión de almacén el siguiente día hábil.
Si necesitas modificar dirección u horario de entrega, la FAQ indica que debes solicitar el cambio mediante el formulario y que solo se acepta hasta las 12:00 del día anterior a la entrega, no el mismo día.
Devoluciones y desistimiento de pedidos online
Para compras online, Mahou reconoce un plazo general de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del producto, salvo las excepciones legales aplicables.
La solicitud puede comunicarse por formulario, teléfono, correo electrónico o por escrito a Mahou, S.A., Calle Titán 15, 28045 Madrid. Una vez comunicado el desistimiento, los productos deben devolverse dentro del plazo indicado en las condiciones y el cliente asume normalmente el coste directo de devolución.
Hay una excepción importante en bebidas y productos alimentarios: si se abre la botella, lata o recipiente, Mahou indica que se pierde el derecho de desistimiento por razones de salud e higiene.
Cuando procede el reembolso, la tienda establece un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, aunque puede retener el importe hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.
Promociones, pincodes y La Penúltima
Mahou mantiene promociones vinculadas a su espacio personal “La Penúltima” y a sistemas como los Pincodes. Para participar debes revisar siempre las bases de la promoción concreta porque pueden cambiar fechas, productos participantes, premios y plazos.
Si un código no funciona, faltan puntos o tienes una incidencia con una campaña, conserva fotografía del código, ticket de compra, captura del error y cualquier correo de confirmación. La propia sección de Pincodes remite al espacio personal y a los canales de contacto de Mahou.
Para consultas parecidas sobre promociones o incidencias de producto puedes consultar nuestra guía de Nestlé España.
Protección de datos y privacidad
Para ejercer derechos relacionados con datos personales de la Tienda Online, Mahou publica el correo consultasprivacidad@mahou-sanmiguel.com y la dirección del Delegado de Protección de Datos en Calle Titán 15, 28045 Madrid.
Este canal debe utilizarse para acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de datos. No es el canal adecuado para preguntar por un pedido retrasado o una promoción.
Cómo presentar una reclamación de forma efectiva
Para una reclamación relacionada con un pedido de la tienda, utiliza el formulario, el teléfono 915 269 090 o atencionalcliente@mahou-sanmiguel.com. Explica brevemente el problema e incluye número de pedido, fechas, importe y documentación.
Las condiciones de la tienda también indican que Mahou está adherida a Confianza Online para mecanismos de resolución alternativa de determinados conflictos de consumo electrónico.
Si la reclamación es por un producto comprado fuera de la tienda online, utiliza el contacto general de la marca y conserva lote, envase y prueba de compra.
Otra empresa del sector alimentario con atención específica al consumidor es PepsiCo España.
Preguntas frecuentes sobre Mahou
¿Cuál es el teléfono de Mahou?
Para la Tienda Online de Mahou San Miguel el teléfono oficial es el 915 269 090. La web de marca utiliza principalmente el correo contacta@mahou.es para consultas generales.
¿Cuál es el email de atención de Mahou?
Para la marca general puedes escribir a contacta@mahou.es. Para pedidos de la tienda online, el correo es atencionalcliente@mahou-sanmiguel.com.
¿Cuánto tarda un pedido de la tienda Mahou?
La ayuda oficial publica aproximadamente 24-48 horas en Península y 4-7 días laborables en Baleares desde la gestión del pedido por almacén.
¿Puedo devolver cerveza abierta?
No como desistimiento ordinario. Mahou indica que al abrir el envase de cerveza u otro producto alimentario se pierde ese derecho por razones de salud e higiene.
¿Dónde está la sede de Mahou?
La sede central de Mahou San Miguel está en Calle Titán, 15, 28045 Madrid.
Enlaces Oficiales de Mahou
- Contacto y aviso legal de Mahou
- Preguntas frecuentes de la Tienda Mahou San Miguel
- Condiciones generales de la tienda
- Sedes y centros de Mahou San Miguel
