Si tienes una póliza de Progressive y necesitas reportar un accidente, revisar un reclamo, pagar una factura, cambiar cobertura o pedir asistencia en carretera, la compañía dispone de atención 24/7 y una línea específica en español.
En esta guía reunimos los principales teléfonos oficiales y explicamos qué información preparar para evitar retrasos en reclamos y cambios de póliza.
Qué puedes gestionar con Progressive
Customer Service puede ayudarte con accidentes, reclamos, cambios de póliza, facturación, cotizaciones, compras y Roadside Assistance.
Para clientes que prefieren español existe un número específico para atención y reclamos.
Canales de contacto de Progressive
| Gestión | Contacto | Uso / horario |
|---|---|---|
| Atención general | 1-888-671-4405 | 24/7 |
| Servicio y reclamos en español | 1-833-951-4271 | Horario ampliado diario |
| Centro de reclamos | 1-800-776-4737 | Accidentes y Roadside Assistance |
| Fraude / robo de identidad | 1-888-288-0770 | Diario 7:00–22:00 ET |
Progressive publica el 1-833-951-4271 para Servicio al Cliente y Reclamos en Español y mantiene atención general las 24 horas.
Para comparar otra aseguradora de auto puedes consultar nuestra guía de GEICO.
Reportar un accidente
Si existe peligro o personas heridas, llama primero a emergencias. Después puedes reportar el reclamo desde la app, la web o por teléfono.
Progressive recomienda permanecer en la escena, buscar un lugar seguro y recopilar información del otro conductor.
Qué datos necesita un reclamo
Prepara fecha, ubicación, vehículos y personas implicadas. Si tienes fotos o vídeo, consérvalos para el proceso.
Después de presentar el reclamo recibirás un número de referencia.
Seguir un reclamo
El estado puede consultarse online o desde la app. Progressive muestra representante asignado, coberturas, estimaciones y pagos cuando corresponda.
Reclamo si no eres cliente
Si otra persona asegurada con Progressive estuvo implicada, puedes reportar o consultar un claim como invitado.
Accidente sin culpa
Aunque creas que no fuiste responsable, la compañía recomienda informar cuando existen daños o lesiones para proteger tus intereses y coordinar el proceso.
Asistencia en carretera
La Roadside Assistance es una cobertura adicional disponible en determinadas pólizas. Puede incluir remolque, arranque de batería, combustible, apertura del vehículo y ayuda con rueda pinchada.
Para solicitarla, utiliza la app, las herramientas online o el 1-800-776-4737.
Factura y pagos
Desde la cuenta puedes revisar factura, pagos y preferencias. Si un pago no aparece, comprueba su estado antes de repetirlo.
Pago rechazado
Revisa método de pago, saldo y datos bancarios. Si existe riesgo de cancelación por impago, contacta antes del vencimiento.
Cambiar una póliza
Progressive permite hacer múltiples cambios online. Si necesitas añadir vehículo, conductor o modificar coberturas y no estás seguro del impacto, habla con un representante.
Cancelar la póliza
Progressive indica que puedes cancelar una póliza contactando con la compañía. Antes de hacerlo, confirma fecha efectiva y cualquier saldo pendiente.
Tarjeta de seguro
La app permite acceder al comprobante o ID card. También puedes obtener documentación desde la cuenta.
Reparación del vehículo
Dependiendo del reclamo, Progressive puede pedir fotos, inspección o utilizar talleres de su red. Revisa la cobertura antes de autorizar trabajos.
Vidrios y parabrisas
Los reclamos por cristal pueden seguir un proceso distinto al de un accidente. Comprueba si tu póliza incluye la cobertura aplicable.
Vehículo declarado pérdida total
Si el coste de reparación supera determinados límites, el proceso puede pasar a total loss. El representante explicará valoración, préstamo y documentación necesaria.
Fraude o robo de identidad
Progressive publica el 1-888-288-0770 para reportar fraude o identity theft. No compartas códigos ni información sensible con llamadas inesperadas.
Atención comercial
Los clientes de seguros comerciales utilizan una línea específica distinta a la atención personal.
También puedes consultar nuestras guías de Liberty Mutual y Travelers Insurance.
Qué preparar antes de llamar
- Número de póliza.
- Número de reclamo.
- Fecha y lugar del accidente.
- Datos de terceros.
- Fotos y documentos.
- Factura o pago afectado.
Deducible
Antes de autorizar una reparación, revisa cuánto deducible corresponde según la cobertura implicada. La cantidad puede variar entre colisión, comprehensive y cristal.
Coche de alquiler tras un accidente
La cobertura de rental reimbursement no está incluida en todas las pólizas. Confirma si la tenías contratada antes de reservar un vehículo por tu cuenta.
Reclamo por robo
Si el vehículo es robado, presenta denuncia policial y abre el reclamo cuanto antes. Conserva llaves, documentos y cualquier información de localización disponible.
Daños por granizo o clima
Los daños meteorológicos suelen tramitarse bajo comprehensive cuando esa cobertura existe. Haz fotografías antes de reparar y revisa el deducible.
Cambiar de vehículo
Si vendes o compras un coche, actualiza la póliza antes de circular cuando sea necesario. Confirma que el nuevo vehículo aparezca correctamente en la documentación.
Añadir un conductor
Informa de cambios relevantes en conductores del hogar. No asumir que una persona está cubierta puede generar problemas en caso de accidente.
Documentar un accidente
Cuando sea seguro, fotografía posiciones de los vehículos, daños, matrículas y entorno. Guarda además los datos de testigos y el informe policial si existe. Esa documentación puede acelerar la revisión del reclamo y reducir discrepancias posteriores.
Conserva el número de reclamo y revisa que tus datos de contacto estén actualizados para no perder llamadas o mensajes del representante asignado.
Preguntas frecuentes sobre Progressive
¿Cuál es el teléfono en español?
Progressive publica el 1-833-951-4271.
¿Hay atención 24/7?
Sí. Progressive mantiene servicio general las 24 horas.
¿Cuál es el teléfono para reclamos?
El 1-800-776-4737 aparece en el centro oficial de reclamos.
¿Puedo reportar online?
Sí, mediante web o app.
¿La asistencia en carretera está incluida siempre?
No. Depende de que la cobertura haya sido contratada antes del incidente.
