Si tienes una incidencia con Springfield relacionada con un pedido online, una devolución, un cambio, un reembolso o una entrega, conviene identificar primero qué gestión necesitas y desde qué canal se puede resolver.
En esta guía reunimos los canales oficiales de Springfield en España y explicamos cómo actuar ante retrasos, productos defectuosos, cambios de talla y devoluciones.
Qué puedes gestionar con Atención al Cliente
Atención al Cliente puede ayudarte con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reclamaciones y problemas con Springfield Club. Antes de contactar, ten preparado el número de pedido y el correo utilizado en la compra.
Si compraste como invitado, conserva los emails de confirmación porque incluyen enlaces para consultar el pedido y gestionar determinadas operaciones.
Canales de contacto de Springfield
| Canal | Contacto | Uso / horario |
|---|---|---|
| Teléfono | 900 898 078 | L-V 10:00–20:30; sábados 10:00–15:00 |
| 686 472 748 | Consultas de atención al cliente | |
| online@spf.com | Pedidos, incidencias y reclamaciones | |
| Chat | Web oficial | Ayuda online |
Springfield también permite presentar reclamaciones mediante sus canales oficiales y en tienda. Para una incidencia por escrito, el email resulta útil porque deja constancia del caso.
Si has comprado en otra marca de Tendam, puedes consultar nuestra guía de Cortefiel.
Seguimiento de pedidos
Desde “Mi Cuenta” puedes revisar el estado del pedido. Si compraste como invitado, utiliza el enlace incluido en los correos recibidos tras la compra.
Cuando el paquete sale del almacén, el transportista puede enviar avisos por email o SMS. Si el seguimiento permanece detenido durante varios días, guarda una captura y contacta indicando número de pedido y dirección.
Devoluciones: un mes desde la entrega
Springfield informa de un plazo general de un mes desde la recepción para realizar devoluciones por motivos distintos a tara, defecto o producto erróneo, sujeto a las condiciones publicadas.
Los artículos deben conservarse en condiciones adecuadas y con sus etiquetas. Algunas categorías tienen excepciones específicas por higiene o por el tipo de producto.
Devolución en tienda
Las compras online elegibles pueden devolverse en tiendas Springfield del mismo país. Lleva el ticket digital o impreso y el producto que deseas devolver.
Para Springfield Woman y Springfield Man, revisa que la tienda admita la categoría correspondiente antes de desplazarte.
Devolución desde casa
Si eres cliente registrado, puedes iniciar la devolución desde “Mis pedidos”. Si compraste como invitado, utiliza el enlace del email de confirmación.
Springfield organiza la recogida siguiendo el procedimiento indicado en la web. Mete los artículos en un único paquete cuando así se solicite y utiliza la etiqueta facilitada.
Cambios de talla o color
Cuando haya disponibilidad, Springfield permite cambios del mismo producto por otra talla o color. En algunos casos puede ser más sencillo devolver y realizar una nueva compra.
Antes de ir a una tienda, revisa el stock porque la disponibilidad mostrada online puede ser orientativa.
Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Springfield informa de que puede retenerlo hasta recibir los bienes o disponer de prueba de la devolución.
Conserva el justificante hasta comprobar el abono. Si ya pasó el plazo indicado, contacta aportando número de pedido y referencia de la devolución.
Pedido equivocado, incompleto o con defecto
Si recibes otro artículo, falta una prenda o el producto presenta una tara, documenta el problema antes de usarlo. Haz fotografías de la prenda, etiqueta y embalaje.
No lo tramites automáticamente como un desistimiento si se trata de un error de preparación o defecto, ya que el procedimiento puede ser distinto.
Para comparar otra marca de moda puedes revisar nuestra guía de Parfois.
Pedido como regalo
Springfield permite preparar determinados pedidos como regalo e incluir una dedicatoria. El ticket regalo no muestra el precio, pero para algunas devoluciones puede ser necesario el ticket original.
Si vas a comprar para Navidad, conserva siempre el justificante de compra y revisa las condiciones vigentes en el momento del pedido.
Reserva en tienda
Springfield permite reservar determinados artículos desde la web. La marca indica que, una vez confirmada la disponibilidad, la reserva se mantiene durante un periodo limitado.
El stock mostrado es orientativo, por lo que no te desplaces hasta recibir confirmación.
Springfield Club y Springfield Money
Los socios pueden acumular Springfield Money según las condiciones del programa. Si realizas una devolución, el saldo generado por esa compra puede ajustarse de forma proporcional.
Si el problema está relacionado con el Club, identifica el email asociado a tu cuenta antes de contactar.
Black Friday y Navidad
Durante campañas de alta demanda pueden aumentar los tiempos de preparación y transporte. Si compras para una fecha concreta, revisa el plazo estimado y no esperes al último momento para abrir una incidencia.
También puedes consultar nuestra guía de Women’secret.
Qué preparar antes de contactar
- Número de pedido.
- Email de compra.
- Referencia del artículo.
- Fecha de entrega.
- Fotos si existe defecto.
- Justificante de devolución.
Preguntas frecuentes sobre Springfield
¿Cuál es el teléfono de Atención al Cliente?
Springfield publica el 900 898 078 para España.
¿Springfield tiene WhatsApp?
Sí. El canal publicado es el 686 472 748.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
La política general informa de un mes desde la recepción para devoluciones ordinarias.
¿Puedo devolver en tienda?
Sí, las compras online elegibles pueden devolverse en tiendas Springfield del mismo país.
¿Puedo gestionar una devolución como invitado?
Sí. Utiliza el enlace que aparece en los emails enviados después de la compra.
