Si eres cliente de Salt River Project (SRP) en Arizona y necesitas resolver una factura, un pago, un apagón o una emergencia eléctrica, es importante utilizar el canal correcto. SRP mantiene atención residencial 24/7 y una página oficial en español.
En esta guía reunimos los principales teléfonos y explicamos qué hacer ante cortes, líneas caídas, problemas de facturación y gestiones comerciales.
Qué gestión necesitas resolver
Para facturación y servicio residencial puedes utilizar la línea general. Las emergencias eléctricas también se comunican al número residencial principal, mientras que clientes comerciales y riego disponen de canales específicos.
Antes de llamar, prepara la dirección del servicio y el número de cuenta cuando corresponda.
Canales de contacto de SRP Arizona
| Gestión | Contacto | Horario / uso |
|---|---|---|
| Electricidad residencial | 602-236-8811 | 24/7, incluidos festivos |
| Línea gratuita | 800-258-4777 | Clientes residenciales |
| Electricidad comercial | 602-236-8833 | L-V 7:00–17:00 |
| Riego | 602-236-4444 | 24/7 |
SRP también ofrece atención para personas con dificultades auditivas mediante el 711.
Para otra utility de Estados Unidos puedes consultar nuestra guía de CPS Energy.
Atención en español
SRP dispone de una sección oficial en español donde publica los mismos contactos principales para electricidad residencial, comercial y riego.
Si prefieres atención en español, utiliza esos canales y solicita asistencia en tu idioma al iniciar la llamada.
Reportar un apagón
El 602-236-8811 sirve para incidencias residenciales y emergencias eléctricas. Antes de llamar, comprueba si el problema afecta solo a tu vivienda o también a otras propiedades cercanas.
SRP mantiene además un mapa de apagones que permite consultar el estado de incidencias conocidas.
Líneas eléctricas caídas
Una línea caída debe tratarse como energizada. Mantén distancia y llama al 602-236-8811. Si existe una emergencia médica o peligro inmediato, llama primero al 911.
No intentes mover cables, ramas u objetos que estén en contacto con instalaciones eléctricas.
Facturación y pagos
Para una factura inesperadamente alta, revisa consumo, periodo y cambios recientes en el hogar. Si no encuentras explicación, contacta con SRP y solicita una revisión.
Guarda comprobantes de pago hasta que el importe aparezca aplicado correctamente en la cuenta.
Ayuda para pagar
SRP ofrece distintas opciones y programas de asistencia según la situación del cliente. Si prevés dificultades, contacta antes de que la cuenta avance a un proceso de desconexión.
No des por aprobado un acuerdo hasta recibir confirmación en tu cuenta o por parte de SRP.
Alta, baja o traslado del servicio
Para una mudanza, prepara dirección actual, nueva dirección y fechas deseadas. Revisa después la confirmación para verificar que no quede activo un servicio que ya no utilizas.
Clientes comerciales
Los clientes empresariales utilizan el 602-236-8833. SRP también publica el 602-236-5555 como línea automatizada para determinadas operaciones comerciales.
Para otra compañía energética puedes revisar SDG&E.
Riego
El 602-236-4444 está disponible 24/7 para emergencias, inundaciones, órdenes de riego, horarios y facturación relacionada con este servicio.
Alumbrado público
SRP dispone de canales para reportar farolas apagadas, dañadas o con cables expuestos. Si observas un riesgo eléctrico, evita acercarte y utiliza el contacto de emergencia.
Robo de energía
La empresa publica el 800-350-7135 para reportar sospechas de manipulación de conexiones o medidores. No intervengas personalmente si observas una situación peligrosa.
Construcción y nuevas conexiones
Para nuevas construcciones o modificaciones de servicio, SRP publica el 602-236-0777 en horario laboral.
Seguridad y estafas
Desconfía de llamadas que exijan un pago inmediato mediante métodos inusuales. Cuelga y llama tú mismo al número oficial de SRP.
Para otra utility con atención en español puedes consultar SoCalGas.
Qué preparar antes de contactar
- Número de cuenta.
- Dirección del servicio.
- Factura afectada.
- Fecha e importe de un pago.
- Descripción del corte o emergencia.
- Referencia de incidencias anteriores.
Cómo interpretar una factura elevada
Una factura alta puede deberse a temperaturas extremas, cambios de tarifa, más días de facturación o un aumento real del consumo. Compara kilovatios hora y periodo antes de fijarte solo en el importe final.
Si el consumo no encaja con tu uso habitual, contacta con SRP para revisar lecturas y opciones disponibles.
Notificaciones de apagones
Mantener actualizados teléfono y correo permite recibir avisos de interrupciones y restauración. Durante tormentas, consulta el mapa oficial antes de llamar repetidamente.
Preparación ante calor extremo
En Arizona, un corte durante episodios de calor puede convertirse en un riesgo. Mantén cargados los dispositivos esenciales, conoce lugares climatizados cercanos y sigue las indicaciones de seguridad pública si la interrupción se prolonga.
Medidor y acceso a la propiedad
Si una gestión requiere acceso al medidor o a instalaciones exteriores, asegúrate de que la zona sea accesible y segura para el personal autorizado. No manipules sellos ni equipos eléctricos.
Apagones programados
Además de interrupciones inesperadas, SRP puede realizar trabajos programados de mantenimiento. Si recibes un aviso, revisa la fecha, franja horaria y recomendaciones para proteger equipos sensibles.
Desconecta dispositivos delicados antes del corte cuando sea posible y deja una luz encendida para saber cuándo se restablece el suministro. Si el servicio no vuelve después del periodo anunciado, consulta el mapa de apagones o contacta con SRP.
Preguntas frecuentes sobre SRP
¿Cuál es el teléfono residencial?
SRP publica el 602-236-8811, disponible 24/7.
¿Hay una línea gratuita?
Sí. El número gratuito es el 800-258-4777.
¿Cuál es el teléfono comercial?
El número para electricidad comercial es el 602-236-8833.
¿Qué hago ante una línea caída?
Mantén distancia y llama a SRP; si existe peligro inmediato, llama primero al 911.
¿SRP atiende en español?
Sí. La empresa mantiene una página oficial de atención en español.
