Si has comprado un electrodoméstico en Tien21 y necesitas resolver un retraso, una devolución, una avería o una reclamación de garantía, el procedimiento cambia según se trate de una compra online o realizada en una tienda física.
En esta guía reunimos los canales actuales para ventas online y explicamos cómo tramitar devoluciones, garantías y problemas con la entrega sin confundir los procedimientos.
Qué gestión necesitas resolver
Antes de contactar, identifica si tu consulta afecta a un pedido online, una devolución dentro del plazo de desistimiento, una avería en garantía o una compra realizada directamente en tienda.
Ten preparada la factura, número de pedido y referencia del producto. Para daños o desperfectos, conserva el embalaje y toma fotografías.
Canales de contacto de Tien21
| Gestión | Contacto | Horario / uso |
|---|---|---|
| Ventas online | 919 497 151 | L-J laborables 9:00–14:00 y 15:00–17:30; V 9:00–15:00 |
| ventasonline@tien21.es | Pedidos, quejas y reclamaciones online | |
| Centro de ayuda | Ticket online | Incidencias y consultas |
| Compra en tienda | Tienda responsable | Consultar datos en la factura |
El centro de ayuda también muestra atención telefónica para consultas de soporte. Como los horarios pueden variar, conviene revisar la información actual antes de llamar.
Para otra referencia de electrónica puedes consultar nuestra guía de MediaMarkt.
Seguimiento de pedidos
Tien21 permite consultar el estado del pedido desde sus herramientas de seguimiento. Si el plazo estimado ya ha pasado, contacta con el número de pedido y la dirección de entrega.
En electrodomésticos voluminosos, la entrega puede depender de rutas logísticas y servicios adicionales. Guarda cualquier comunicación del transportista.
Devoluciones dentro de 14 días
El cliente dispone de 14 días naturales para ejercer el desistimiento de una compra online, dentro de las condiciones establecidas por Tien21.
La empresa solicita información y fotografías para verificar el estado del producto antes de organizar la devolución. Si el artículo no se ha abierto, pueden solicitar imágenes del embalaje.
Coste de devolución
Cuando la devolución se debe a desistimiento, el cliente asume el coste directo de devolución conforme a las condiciones publicadas. El importe puede depender del producto y la logística.
Antes de confirmar, consulta el coste vigente y las instrucciones exactas. No envíes por tu cuenta un electrodoméstico sin saber qué almacén o transportista debe recibirlo.
Por qué debes conservar el embalaje
Tien21 indica que los productos deben devolverse con sus embalajes originales y recomienda conservarlos durante al menos los primeros 14 días.
En televisores, frigoríficos, lavadoras y otros artículos voluminosos, el embalaje protege el producto durante el transporte de vuelta y reduce el riesgo de daños.
Garantía de 3 años
Los productos vendidos en la web cuentan con la garantía oficial correspondiente, que Tien21 informa como 3 años desde la fecha de factura.
Para una avería, normalmente debes contactar con el Servicio Técnico de la marca. Si no sabes cuál corresponde, Tien21 puede indicarte el más cercano.
También puedes consultar nuestra guía de Samsung España para soporte de una de las principales marcas de electrónica.
Producto roto o estropeado al llegar
Si el pedido llega golpeado, roto o con daños visibles, documenta el estado antes de instalarlo o utilizarlo. Haz fotos del embalaje exterior y del producto.
Comunica el problema cuanto antes. Un daño de transporte no debe tratarse igual que una avería aparecida meses después.
Instalación de electrodomésticos
Algunos pedidos pueden incluir o permitir contratar servicios de instalación. Revisa qué incluye exactamente el servicio antes de la entrega, especialmente retirada del aparato antiguo, conexión, nivelación o materiales adicionales.
Si el instalador detecta que la instalación no puede hacerse por las condiciones del domicilio, solicita que quede constancia del motivo.
Compra realizada en tienda física
Para compras presenciales, Tien21 indica que las consultas y reclamaciones deben dirigirse al responsable del establecimiento que figura en la factura.
Las tiendas pueden pertenecer a distintos operadores, por lo que el servicio de ventas online no siempre puede resolver una compra presencial.
Reembolso
Después de aceptar una devolución, el reembolso se procesa conforme a las condiciones generales y al método de pago utilizado. Conserva el justificante de recogida.
Si el producto ha sufrido una depreciación por manipulación más allá de lo necesario para comprobarlo, puede afectar al importe reembolsado.
Pedido equivocado o incompleto
Si recibes un modelo diferente o faltan accesorios incluidos, toma fotografías antes de desechar cajas y protecciones. Comprueba también el contenido descrito en la ficha y en la factura.
Contacta indicando qué pieza o producto falta y evita utilizar el artículo si ello puede dificultar una sustitución.
Para otra empresa española de tecnología puedes revisar PcComponentes.
Qué preparar antes de contactar
- Número de pedido.
- Factura.
- Modelo y número de serie cuando corresponda.
- Fotos del embalaje y producto.
- Fecha de entrega.
- Descripción exacta del fallo.
Entrega de productos voluminosos
En grandes electrodomésticos, confirma antes de la entrega si el servicio incluye subida al domicilio, retirada del aparato antiguo o instalación. Las condiciones pueden depender del producto y del servicio contratado.
Si el transportista detecta una imposibilidad de acceso, pide que quede reflejado en la incidencia para evitar confusiones posteriores sobre una entrega fallida.
Preguntas frecuentes sobre Tien21
¿Cuál es el teléfono de ventas online?
Tien21 publica el 919 497 151 para atención de ventas online.
¿Cuántos días tengo para devolver?
El plazo de desistimiento para compras online es de 14 días naturales.
¿La devolución es gratuita?
No necesariamente. En un desistimiento, el cliente asume los costes directos de devolución indicados por Tien21.
¿Cuánto dura la garantía?
Tien21 informa de una garantía de 3 años desde la fecha de factura.
¿Quién gestiona una compra en tienda física?
Debes contactar con el establecimiento responsable que aparece en la factura.
