Brico Depôt ofrece atención al cliente para pedidos online, devoluciones, garantías, Click & Collect, Marketplace, facturas, incidencias de transporte y consultas de tienda. La vía adecuada depende de si el producto fue vendido directamente por Brico Depôt o por un vendedor externo de Marketplace.
Antes de contactar, ten preparado el número de pedido o ticket, el correo utilizado en la compra y fotografías si existe una incidencia con el producto o el embalaje.
Teléfono de Brico Depôt en España
El teléfono central de Atención al Cliente de Brico Depôt es el 911 085 330.
Este número figura en las condiciones generales de compra vigentes y sirve para consultas relacionadas con pedidos online, entregas, devoluciones y otras gestiones de soporte.
Para cuestiones estrictamente locales, como horarios, recogidas o servicios de una tienda concreta, puede ser más útil llamar directamente al establecimiento.
Formulario de contacto
Brico Depôt mantiene un formulario oficial de contacto para consultas sobre pedidos e incidencias.
Es especialmente recomendable cuando necesitas dejar constancia escrita o adjuntar información.
Incluye:
- nombre y apellidos;
- email;
- teléfono;
- número de pedido;
- descripción breve del problema;
- fotografías si el producto llegó dañado.
Email de soporte de Brico Depôt
Brico Depôt ha publicado soporte@bricodepot.com como correo de su departamento de Atención al Cliente para comercio electrónico.
Para pedidos, la propia sección de preguntas frecuentes prioriza actualmente el formulario oficial, por lo que si buscas una gestión trazable conviene utilizarlo como primera opción.
Cómo encontrar el teléfono de una tienda
Cada establecimiento Brico Depôt dispone de su propia ficha dentro del localizador oficial.
Ahí puedes consultar:
- teléfono;
- dirección;
- horario;
- horarios especiales;
- servicios disponibles;
- horario de Click & Collect.
Los horarios y servicios cambian según el centro, así que no conviene usar un horario general para todas las tiendas.
¿Se puede comprar por teléfono?
No. La ayuda oficial indica actualmente que las compras se realizan:
- online en la web;
- directamente en tienda.
El teléfono sirve para soporte, pero no como canal general de compra.
Cómo consultar un pedido
Si estás registrado, puedes seguir el pedido desde Mi Cuenta.
Si compraste como invitado, Brico Depôt permite consultar el estado utilizando el número de pedido y el correo empleado durante la compra.
También recibirás emails con la confirmación y las actualizaciones del pedido.
Cuánto tarda un pedido a domicilio
La ayuda oficial publica actualmente un plazo estimado de 1 a 6 días laborables para pedidos enviados a domicilio vendidos directamente por Brico Depôt.
La portada de la tienda muestra de forma orientativa ventanas que pueden llegar a 4-8 días en determinados productos, por lo que la referencia más importante es siempre la fecha estimada que aparece en la ficha y durante el proceso de compra.
Los productos de Marketplace pueden tener plazos distintos definidos por cada vendedor.
Click & Collect de Brico Depôt
El servicio Click & Collect permite comprar online y recoger gratis en tienda.
Brico Depôt publica actualmente una preparación habitual de entre 30 y 60 minutos para productos disponibles.
No debes acudir hasta recibir el SMS confirmando que el pedido ya está preparado.
Después de ese aviso dispones de 5 días laborables, incluido el sábado, para recogerlo.
Si utilizas otras cadenas de bricolaje, nuestra guía sobre pedidos, devoluciones y garantías de BAUHAUS explica sus procedimientos actuales.
Qué necesitas para recoger un pedido
Para la recogida en tienda, Brico Depôt pide:
- email de confirmación del pedido;
- SMS de confirmación de recogida;
- DNI, NIE o pasaporte.
Si va otra persona, puede ser necesario autorizarla y aportar copia o imagen de tu documento junto con la documentación del pedido.
Cómo cancelar un pedido
Una vez finalizada la compra, Brico Depôt no permite modificar directamente el contenido ni cambiar el método de entrega.
Si necesitas cambiar algo, debes solicitar la cancelación mediante el formulario de contacto y realizar un nuevo pedido.
Tampoco es posible añadir productos a un pedido ya confirmado.
Pedido incompleto, incorrecto o dañado
En el momento de la entrega revisa el número de bultos y el estado exterior del embalaje.
Si existe un daño visible, indícalo por escrito al transportista.
Después presenta la incidencia a Brico Depôt con:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- descripción del daño;
- albarán si contiene observaciones.
Para productos dañados, la ayuda oficial recomienda comunicar la incidencia mediante formulario dentro de los primeros 14 días.
Plazo para devolver un producto
Brico Depôt distingue dos plazos:
- 14 días naturales de derecho legal de desistimiento;
- hasta 180 días naturales de garantía comercial adicional para productos vendidos directamente por Brico Depôt.
La garantía comercial exige que el producto conserve el estado, embalaje, accesorios y documentación requeridos.
En productos Marketplace, cada vendedor fija sus condiciones, respetando como mínimo el plazo legal aplicable.
Cómo devolver una compra online
Si estás registrado, puedes iniciar la devolución desde el detalle del pedido en Mi Cuenta.
Si compraste como invitado, Brico Depôt permite iniciar la gestión mediante su acceso de pedidos y devoluciones para invitados.
En pedidos con envío a domicilio también puede existir recogida del producto, pero los costes directos de esa devolución pueden correr por cuenta del cliente cuando corresponde.
Devolución de pedidos con recogida en tienda
Los pedidos online con Recogida en tienda deben devolverse en tienda.
Para ejercer la devolución dentro de la garantía comercial conviene presentar ticket o factura y entregar el producto en condiciones adecuadas.
Devolver en una tienda distinta
Brico Depôt permite devolver productos en otra tienda, siempre que el artículo y la modalidad sean compatibles con la devolución en tienda.
En estos casos debes presentar el ticket de compra y el número de pedido.
Si quieres comparar políticas de devolución de productos de hogar, también puedes consultar nuestra guía sobre pedidos y devoluciones de IKEA.
Cuánto tarda el reembolso
La sección de ayuda de Brico Depôt indica que el reembolso suele tardar entre 3 y 10 días hábiles desde que la devolución ha sido aceptada.
El dinero se devuelve normalmente mediante el mismo método de pago utilizado.
En el ejercicio del desistimiento legal, las condiciones de compra contemplan además un máximo de 14 días en los supuestos previstos, con posibilidad de retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de devolución.
Productos que pueden quedar fuera de la devolución
Existen excepciones al desistimiento y a la garantía comercial.
Entre ellas pueden encontrarse:
- productos personalizados o cortados a medida;
- artículos de higiene desprecintados;
- productos consumibles deteriorados por su uso;
- artículos usados o dañados más allá de lo necesario para comprobarlos;
- productos que no conserven embalaje o accesorios exigidos por la garantía comercial.
Garantía legal de los productos
Brico Depôt publica una garantía legal de 3 años para los productos que comercializa directamente, conforme a la normativa vigente.
Cuando existe falta de conformidad, la solución puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según proceda.
La garantía legal es independiente de los 180 días de devolución comercial.
Asistencia técnica de herramientas
Para determinadas marcas de herramienta, Brico Depôt ofrece un servicio de asistencia técnica gestionado por un tercero.
El teléfono publicado actualmente es:
+34 918 006 257
Este servicio se aplica a determinadas gamas como:
- ERBAUER;
- MAC ALLISTER;
- TITAN;
- JCB.
Brico Depôt aclara que este servicio no lo presta directamente la compañía, sino proveedores externos independientes.
Marketplace: cómo saber quién vende el producto
Brico Depôt dispone de Marketplace con vendedores externos.
En la ficha del producto debes comprobar el apartado “Vendido por”.
Los productos de Marketplace:
- se venden exclusivamente online;
- pueden tener plazos propios de envío;
- pueden tener condiciones distintas de devolución;
- son gestionados logísticamente por el vendedor.
Devoluciones de Marketplace
El vendedor externo es responsable tanto del envío como de la logística inversa cuando quieres devolver el producto.
Si estás registrado, puedes escribirle desde Mi Cuenta > Mis Pedidos.
Si compraste como invitado, puedes consultar los datos del vendedor desde su ficha.
Si la incidencia no se resuelve satisfactoriamente, Brico Depôt indica que su equipo de Atención al Cliente puede supervisar el caso y ayudar a contactar con el vendedor.
Producto Marketplace roto o defectuoso
Cuando el artículo ha sido vendido por un tercero, la responsabilidad sobre el producto corresponde al vendedor.
Brico Depôt actúa como plataforma y puede intervenir como apoyo si la incidencia no avanza.
No tramites automáticamente el caso como si el producto hubiera sido vendido por Brico Depôt.
Cómo pedir una factura
Durante el proceso de compra debes facilitar los datos completos de facturación.
Para pedidos vendidos por Brico Depôt, la factura se envía por email después de la entrega y también puede descargarse desde el detalle del pedido en Mi Cuenta.
En Marketplace, el vendedor es quien carga la factura. Si han pasado más de 5 días desde la recepción y todavía no aparece, Brico Depôt recomienda solicitarla al vendedor.
Financiación
Brico Depôt ofrece distintas opciones de financiación.
Actualmente publica:
- SeQura, Klarna y PayPal para determinadas compras online;
- Cetelem en tienda.
La aprobación y condiciones dependen de la entidad financiera.
Instalación y montaje
Brico Depôt permite solicitar servicios de montaje e instalación en determinadas tiendas y productos.
La ayuda oficial indica que primero debes realizar la compra y después contactar con tu tienda para gestionar la instalación.
Algunos de estos servicios son prestados por terceros independientes.
Servicios de cada tienda
No todos los centros ofrecen exactamente los mismos servicios.
Según la tienda puedes encontrar:
- transporte;
- financiación;
- asesor de proyecto;
- proyecto de cocina;
- montaje e instalación;
- asistencia técnica;
- pintura a la carta;
- servicios profesionales.
Comprueba siempre la ficha de tu establecimiento.
Black Friday, Navidad y campañas de alta demanda
Durante promociones y campañas de alta demanda pueden producirse variaciones de stock y plazos.
Antes de comprar:
- comprueba quién vende el producto;
- revisa la fecha estimada de entrega;
- espera el SMS antes de ir a recoger;
- guarda factura y confirmación;
- no des por hecho que una promoción o plazo especial de años anteriores sigue vigente.
Para compras de decoración y hogar también puedes consultar nuestra guía sobre pedidos y devoluciones de Zara Home.
Preguntas frecuentes sobre Brico Depôt
¿Cuál es el teléfono de Brico Depôt?
El teléfono central de Atención al Cliente es el 911 085 330.
¿Puedo comprar por teléfono?
No. Brico Depôt indica que la compra se realiza online o directamente en tienda.
¿Cuánto tarda Click & Collect?
La preparación habitual publicada es de entre 30 y 60 minutos. Debes esperar el SMS antes de acudir.
¿Cuántos días tengo para recoger el pedido?
Dispones de 5 días laborables desde el SMS de confirmación.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Existe un plazo legal de 14 días y Brico Depôt amplía comercialmente el periodo hasta 180 días para productos vendidos directamente por la cadena y que cumplan sus condiciones.
¿Cuánto tarda el reembolso?
La ayuda oficial publica un plazo habitual de 3 a 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución.
¿Qué garantía tienen los productos?
Brico Depôt publica una garantía legal de 3 años para los productos vendidos directamente por la compañía.
¿Marketplace tiene las mismas devoluciones?
No. Cada vendedor tiene sus propias condiciones y es responsable del envío y la devolución de sus productos.
