Si necesitas contactar con ABANCA por una cuenta, una tarjeta, un bloqueo de banca online, una operación sospechosa o una reclamación, la entidad dispone de un teléfono gratuito y varios canales específicos.
Esta guía reúne los contactos oficiales vigentes y prioriza los números gratuitos o de coste normal para que puedas resolver la incidencia sin recurrir a teléfonos de terceros.
Teléfonos principales de ABANCA
| Gestión | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Atención general | 900 815 522 | Consultas y atención general |
| Fraude y operaciones sospechosas | 900 815 525 | Seguridad, cargos no reconocidos y bloqueo por fraude |
| Desde el extranjero | +34 981 910 522 | Atención general desde fuera de España |
| Banca electrónica | 900 815 669 | Claves y acceso de particulares |
| Banca electrónica extranjero | +34 981 980 505 | Acceso y claves desde fuera |
| Banca telefónica | 981 179 600 | Operaciones a distancia con claves |
El 900 815 522 es el teléfono general gratuito de ABANCA. Desde el extranjero la entidad publica el +34 981 910 522.
Problemas con banca electrónica
Si tu usuario está bloqueado o has olvidado el PIN, ABANCA publica el 900 815 669 para particulares y el +34 981 980 505 desde el extranjero. Este servicio está disponible las 24 horas, todos los días del año.
Banca telefónica
La banca telefónica utiliza el 981 179 600 y las mismas claves de banca a distancia. ABANCA recuerda que, cuando tú llamas, la identificación segura se realiza mediante el sistema automático; si alguien te llama diciendo ser del banco, nunca debes facilitar tu PIN completo.
Tarjeta perdida, robo o fraude
Si detectas un posible fraude o una operación con tarjeta que no reconoces, ABANCA recomienda apagar la tarjeta desde la app y llamar cuanto antes al 900 815 525 o al +34 981 910 525 desde el extranjero. La entidad indica que este servicio está disponible 24 horas.
Si tienes acceso a la app, bloquea temporalmente la tarjeta mientras revisas los movimientos. No compartas códigos SMS, PIN ni claves de firma con una persona que te contacte de forma inesperada.
Contacto por escrito
ABANCA publica el correo contacto@abanca.com y un formulario para consultas por escrito. Para reclamaciones formales conviene utilizar el procedimiento específico del Servicio de Atención al Cliente.
Servicio de Atención al Cliente
El domicilio publicado por ABANCA para su Servicio de Atención al Cliente es Rúa Nueva, 1 – Entreplanta, 15003 A Coruña. Si presentas una reclamación, conserva copia y justificante de envío.
Qué preparar antes de contactar
- DNI/NIE.
- Últimos dígitos de la tarjeta, si procede.
- Fecha e importe de la operación problemática.
- Número de expediente si ya existe.
- Capturas o mensajes sospechosos si hay posible fraude.
Otras guías bancarias
También puedes consultar nuestras guías de Bankinter, BBVA y Banco Santander.
Preguntas frecuentes sobre ABANCA
¿Cuál es el teléfono gratuito de ABANCA?
El 900 815 522.
¿Qué número uso desde el extranjero?
+34 981 910 522.
¿Qué número sirve para banca electrónica?
900 815 669 para particulares.
¿Qué hago si detecto una operación sospechosa?
Apaga la tarjeta desde la app y llama al 900 815 525. Desde el extranjero, +34 981 910 525.
¿Cuál es el teléfono de banca telefónica?
981 179 600.
Qué hacer si has perdido una tarjeta
Si has perdido la tarjeta pero no observas movimientos extraños, puedes bloquearla desde la app mientras compruebas si aparece. Si existe robo o sospecha de fraude, contacta de inmediato con ABANCA y solicita el bloqueo definitivo cuando corresponda.
Operaciones que no reconoces
Anota fecha, importe y comercio que aparece en el movimiento. Comprueba primero si puede corresponder a una compra realizada con otro nombre comercial, una suscripción o un pago aplazado. Si sigues sin reconocerlo, llama al banco y conserva capturas o mensajes relacionados.
Bizum y transferencias sospechosas
Si detectas un Bizum o transferencia no autorizada, contacta con ABANCA cuanto antes. No compartas PIN, códigos SMS ni claves de firma con nadie que te llame. Si sospechas que alguien ha accedido a tu banca digital, cambia las credenciales y revisa dispositivos vinculados.
Cómo recuperar el acceso a banca electrónica
Si has bloqueado el usuario por introducir mal el PIN, puedes intentar recuperarlo desde la app o utilizar el 900 815 669. Ten a mano una tarjeta ABANCA de la que seas titular, porque puede ser necesaria para verificar tu identidad.
Diferencia entre una consulta y una reclamación formal
El correo contacto@abanca.com sirve para consultas generales, pero una reclamación formal debe presentarse por el procedimiento específico del Servicio de Atención al Cliente. Si quieres que empiecen a contar los plazos oficiales de resolución, utiliza un canal válido de reclamaciones y guarda justificante.
Si estás fuera de España
Para atención general utiliza +34 981 910 522. Si el problema es de banca electrónica, el número desde el extranjero es +34 981 980 505. Ten en cuenta el posible coste de llamadas internacionales y utiliza el buzón seguro de banca electrónica cuando la incidencia no sea urgente.
Cómo preparar una reclamación
Incluye tus datos, el producto afectado, fecha de los hechos, número de operación si existe y la solución que solicitas. Adjunta extractos, capturas o comunicaciones solo cuando ayuden a demostrar lo ocurrido. Conserva el justificante de presentación y cualquier número de expediente.
Cómo acelerar una incidencia bancaria
Antes de llamar, reúne la fecha, importe, concepto exacto del movimiento y los últimos dígitos de la tarjeta afectada. Si el problema es de acceso, ten el móvil donde recibes los códigos de seguridad y una tarjeta de la que seas titular. Cuanta más información concreta aportes al inicio, menos probable es que tengan que abrir un segundo expediente.
