Si necesitas contactar con Sanitas por una póliza, una autorización, una cita, una urgencia o una consulta administrativa, la compañía dispone de varios teléfonos según el tipo de gestión.
Esta guía reúne los números oficiales vigentes y explica cuál usar para evitar líneas antiguas 902 que todavía aparecen en páginas desactualizadas.
Teléfonos principales de Sanitas
| Gestión | Teléfono | Uso |
|---|---|---|
| Atención general | 91 752 28 52 / 93 362 34 49 | Clientes, pólizas y consultas generales |
| Urgencias 24h | 91 752 29 01 | Urgencias médicas |
| Asesoría médica 24h | 91 752 29 02 | Orientación médica telefónica |
| Asistencia en el extranjero | 91 345 65 84 | Atención médica urgente fuera de España |
| Contratación de seguros médicos | 91 721 05 87 | Información comercial |
Sanitas publica actualmente el 91 752 28 52 y el 93 362 34 49 para información general y atención a clientes. Son números geográficos nacionales, por lo que evitan recurrir a antiguos 902 que aún pueden aparecer en documentación histórica.
Urgencias y asesoría médica 24 horas
Para urgencias, Sanitas publica el 91 752 29 01. Para orientación médica telefónica, el 91 752 29 02. Ambos aparecen como servicios 24 horas en la información oficial.
Ante una emergencia vital utiliza el 112. El teléfono de Sanitas sirve para activar o coordinar servicios dentro de la cobertura del seguro, pero no sustituye a los servicios públicos de emergencia cuando existe riesgo inmediato.
Asistencia en el extranjero
Sanitas publica el 91 345 65 84 para asistencia en el extranjero y señala que admite cobro revertido. Antes de viajar, revisa tu póliza para confirmar cobertura, límites y condiciones.
Citas y gestiones en Mi Sanitas
Muchas gestiones pueden resolverse desde Mi Sanitas: citas, autorizaciones, cuadro médico, documentación y consultas relacionadas con la póliza. Si la gestión no es urgente, la app o el área privada pueden evitar esperas telefónicas.
Información y contratación
Para contratar seguros médicos, Sanitas publica el 91 721 05 87. También ofrece llamada gratuita solicitada desde su web para personas que todavía no son clientes.
Qué preparar antes de llamar
- Número de póliza o tarjeta Sanitas.
- DNI/NIE del titular.
- Autorización o volante si la consulta está relacionada con una prueba.
- Fecha y centro médico si existe una cita.
- Número de expediente si ya contactaste.
Reclamaciones y consultas por escrito
Para cuestiones que requieran constancia documental, utiliza los formularios y canales disponibles en Mi Sanitas o la web oficial. Explica el problema de forma cronológica y guarda la confirmación de envío.
Otras guías de seguros de salud
También puedes consultar nuestras guías de DKV, Adeslas y Santalucía.
Preguntas frecuentes sobre Sanitas
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
91 752 28 52 o 93 362 34 49.
¿Cuál es el teléfono de urgencias 24h?
91 752 29 01.
¿Cuál es el teléfono de asesoría médica?
91 752 29 02.
¿Qué número uso desde el extranjero?
Para asistencia médica en el extranjero, Sanitas publica el 91 345 65 84.
¿Todavía tengo que llamar a un 902?
No para los principales servicios actuales: Sanitas publica números geográficos 91 y 93 en su página de contacto.
Autorizaciones médicas
Algunas pruebas, tratamientos o ingresos requieren autorización previa. Si tu médico te entrega un volante, ten preparada la información del centro, especialista, fecha y prueba solicitada. Desde Mi Sanitas puedes gestionar muchas autorizaciones sin llamar.
Si la cita está próxima y la autorización continúa pendiente, contacta con atención al cliente indicando fecha exacta de la prueba y centro donde se realizará.
Cómo pedir o cambiar una cita
Las citas pueden gestionarse desde Mi Sanitas y desde los centros médicos. Si necesitas cambiar una cita, hazlo cuanto antes para liberar el hueco. Ten claro el nombre del centro, especialidad y profesional para evitar confusiones entre centros con nombres similares.
Cuadro médico y centros
El cuadro médico puede cambiar, por lo que conviene consultar la versión actualizada antes de desplazarte. Si buscas una especialidad concreta, filtra por provincia y centro. Para pruebas diagnósticas, confirma además si necesitas autorización o preparación previa.
Reembolsos y facturas
Si tu póliza es de reembolso, conserva la factura completa, justificante de pago e informe médico cuando corresponda. Antes de acudir a un profesional fuera del cuadro médico, revisa el porcentaje de reembolso y los límites de tu póliza.
Qué hacer si estás en el extranjero
Guarda el 91 345 65 84 antes de viajar y revisa las coberturas internacionales de tu seguro. Si necesitas atención médica fuera de España, contacta con Sanitas antes de asumir gastos importantes siempre que la situación lo permita.
Si no te resuelven la incidencia
Pide número de caso y conserva cualquier comunicación escrita. Si se trata de una reclamación, describe los hechos en orden cronológico, indica qué solución solicitas y adjunta solo la documentación relevante.
Cómo reducir esperas al contactar
Si la consulta es administrativa, llama con la tarjeta o número de póliza delante. Para autorizaciones, ten preparado el volante, el nombre del centro y la fecha prevista. Para citas, indica especialidad y centro desde el principio. Esto evita que el agente tenga que localizar la información mientras estás en línea y reduce derivaciones innecesarias.
Si tienes una prueba o intervención próxima
Comprueba con antelación que la autorización esté aprobada y que el centro figure en tu cuadro médico. Si falta documentación, pide al profesional que te indique exactamente qué volante o informe necesita Sanitas. No esperes al día anterior si la prueba requiere aprobación previa, porque una incidencia administrativa puede obligarte a cambiar la cita.
