Si tienes una reserva con Costa Cruceros y necesitas resolver un cambio, documentación, una incidencia antes de embarcar o una reclamación, el canal adecuado depende de cómo hiciste la compra y de la urgencia. Costa publica dos números nacionales para reservas y varios correos específicos.
Esta guía reúne los contactos oficiales vigentes para residentes en España, Gibraltar y Andorra y explica cuál usar según el problema.
Teléfonos de Costa Cruceros en España
| Gestión | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Reservas y atención | 91 334 93 70 | Reservas, información y gestiones comerciales |
| Reservas y atención | 93 214 28 89 | Alternativa nacional |
| Emergencias de transporte contratado con Costa | 679 998 948 | Bus, tren o avión contratado con Costa |
| Información antes del crucero | info@es.costa.it | Documentación, dudas previas y preparación del viaje |
Los números 91 y 93 son geográficos nacionales. El coste depende de tu operador y normalmente no tienen el recargo de un 902.
Reservas, cambios y cancelaciones
Si reservaste directamente con Costa, utiliza los teléfonos de reservas o la gestión online disponible en MyCosta. Si compraste mediante una agencia de viajes, determinados cambios, cancelaciones o correcciones deben tramitarse con la propia agencia, porque es quien gestiona la reserva.
Ten preparado el número de reserva, nombres de los pasajeros, fecha de salida y barco. Si solicitas un cambio, pregunta también por las posibles diferencias de tarifa o gastos aplicables antes de confirmar.
Información antes del crucero
Para dudas de documentación, embarque, equipaje, servicios contratados o información previa al viaje, Costa publica el correo info@es.costa.it. Es útil cuando necesitas una respuesta por escrito o adjuntar documentos.
Emergencias con transporte contratado por Costa
El 679 998 948 está destinado a emergencias relacionadas con transporte —bus, tren o avión— contratado con Costa. No debe utilizarse como teléfono general de reservas.
Reclamaciones y sugerencias
Para sugerencias y reclamaciones, Costa publica atencionalcliente@es.costa.it. Explica el número de reserva, fecha del crucero, barco y hechos relevantes, y adjunta documentación si existe.
Conserva correos, fotografías, tickets y cualquier número de expediente. Si la incidencia ocurrió a bordo, anota también el departamento con el que hablaste.
Costa Club
Las consultas relacionadas con el programa Costa Club disponen de su propio canal: costaclub@es.costa.it. Utilízalo para puntos, nivel, ventajas o incidencias vinculadas a la cuenta del programa de fidelización.
MyCosta y gestiones online
MyCosta permite revisar información de la reserva y gestionar determinados servicios antes de la salida. Para muchas dudas sencillas puede resultar más rápido que una llamada, especialmente si solo necesitas consultar servicios contratados, documentación o extras.
Qué preparar antes de contactar
- Número de reserva.
- Nombre completo del titular y pasajeros.
- Fecha de salida y nombre del barco.
- Agencia o canal donde se realizó la compra.
- Capturas, facturas o documentación si hay una incidencia.
Otras guías de viajes y cruceros
También puedes consultar nuestras guías de MSC Cruceros, Trasmediterránea y Vueling.
Preguntas frecuentes sobre Costa Cruceros
¿Cuál es el teléfono de Costa Cruceros en España?
Costa publica los números 91 334 93 70 y 93 214 28 89 para reservas y atención.
¿Hay un número de emergencia?
Sí, el 679 998 948 se reserva para emergencias relacionadas con transporte contratado con Costa.
¿Qué correo uso antes del viaje?
Para información previa al crucero, Costa publica info@es.costa.it.
¿Dónde presento una reclamación?
El correo de atención al cliente para reclamaciones y sugerencias es atencionalcliente@es.costa.it.
¿Debo llamar a Costa si reservé por agencia?
Para determinados cambios o cancelaciones, la agencia que emitió la reserva suele ser el canal que debe gestionarlos.
Qué hacer si cambia el itinerario o el puerto
En cruceros pueden producirse ajustes de horario, puerto o servicios. Revisa los mensajes enviados por Costa y la información asociada a tu reserva antes de desplazarte. Si el cambio afecta a un vuelo, tren o autobús contratado con Costa, utiliza el canal de emergencia de transporte cuando corresponda. Si el transporte lo compraste por tu cuenta, ese número no sustituye a la compañía aérea o ferroviaria.
Equipaje y documentación
Antes de llamar por documentación, revisa pasaporte o DNI, visados si fueran necesarios y requisitos específicos del itinerario. Los requisitos dependen de nacionalidad, escalas y destino. El hecho de embarcar en España no significa que todos los puertos de la ruta tengan los mismos requisitos.
Para equipaje, identifica si la incidencia se produjo antes de embarcar, durante el crucero o al desembarcar. Conserva etiquetas, fotografías y cualquier parte emitido a bordo.
Si reservaste con una agencia
Cuando existe intermediario, Costa puede informarte pero no siempre modificar directamente una reserva emitida por otra empresa. Ten a mano el nombre de la agencia y su localizador además del localizador de Costa. Esto evita llamadas cruzadas sin saber quién puede ejecutar el cambio.
Cómo dejar una reclamación completa
Describe los hechos en orden cronológico, indica la solución solicitada y adjunta solo documentación relevante. Si hubo gastos derivados de una incidencia, conserva facturas y recibos originales. Evita enviar datos de tarjeta completos por correo electrónico.
Si viajas con vuelos contratados aparte
Cuando el vuelo no forma parte del paquete contratado con Costa, una incidencia aérea debe gestionarse también con la aerolínea correspondiente. Si un retraso pone en riesgo el embarque, avisa cuanto antes a Costa y conserva justificantes. No esperes a llegar al puerto para explicar un problema que ya conocías con horas de antelación.
Consejo práctico: si tu salida está próxima, no dependas solo del correo electrónico. Utiliza también el teléfono y revisa MyCosta para confirmar que cualquier cambio figure realmente en la reserva antes de viajar al puerto.
Antes de llamar por una reserva
Comprueba si la compra fue directa con Costa o mediante una agencia, porque eso determina quién puede ejecutar cambios. Ten delante el localizador, fecha de salida, barco, nombres de pasajeros y servicio que quieres modificar. Si el problema afecta a un vuelo o traslado incluido por Costa, indícalo desde el principio para que te deriven al equipo correcto.
